Luego de varios días con denuncias de clientes, Fincimex ha emitido un comunicado donde informa sobre afectaciones en el servicio de extracción de efectivo.

Recientemente una persona reclamaba al Banco Metropolitano en Facebook: “he caminado casi La Habana entera para pasar dinero de mi tarjeta Visa y Mastercard y ningún cajero funciona. ¿Tienen algún problema de conexión o algo parecido?”.

Además, expresaba que “Cuba necesita turismo, pero cada día los servicios son peores para nosotros que dejamos nuestro dinero en el país”.

En la tarde de este miércoles la financiera cubana he publicado el siguiente mensaje en su perfil de Facebook:

Información a los clientes:

Se informa que por dificultades tecnológicas, se encuentra interrumpido el servicio de extracción de efectivo con tarjetas VISA, AIS y BFI en cajeros automáticos.

Especialistas de varias instituciones del país trabajan para el restablecimiento del servicio.

Los titulares de estas tarjetas interesados en la extracción de efectivo tendrán disponible la opción en ventanillas bancarias y casas de cambio.

El servicio se deberá ir restableciendo gradualmente. Se piden disculpas por las molestias causadas.

Justo este martes contamos en Directorio Cubano las opciones que ofrece Banco Metropolitano para quienes deseen extraer efectivo de sus tarjetas.

Asimismo, comunicamos que desde Fincimex habían reconocido al portal 14 y Medio que tenían “problemas desde hace diez días y ninguna tarjeta Visa se puede usar en los cajeros”.

No obstante, este 10 de noviembre fue que llegó el anuncio oficial de la entidad.

CLIENTES RECLAMAN A FINCIMEX POR REMESAS, PÁGINA WEB Y PAGOS MEDIANTE POS

A pesar de que la publicación tenía como objetivo informar a los portadores de tarjetas VISA, AIS y BFI sobre los problemas para extraer cash de los cajeros automáticos, varios clientes consultaron a Fincimex sobre otras afectaciones de sus servicios.

“¿Y qué pasa con la página web para revisar el saldo de las tarjetas AIS? Intento a todas horas y de todas las formas y siempre me pone que la clave no es válida”, expresaron.

“¿Qué sucede que desde el exterior no se puede hacer envío de dinero por la aplicación AIS porque sale que el beneficiario no existe o algo parecido?”, consultó una persona.

De tal manera, añadió que “la verdad que es una frustración terrible, porque se les manda correo con la situación y mensajes por todos las páginas sociales que tienen y no responden”.

Hace exactamente una semana en nuestra página informamos sobre las inquietudes de los clientes de AIS Remesas Cuba respecto a transferencias denegadas.

Hasta el momento de redactar esta nota, ni AIS ni Fincimex han informado de afectaciones en este servicio y los clientes continúan exigiendo respuestas sobre sus remesas.

También han preguntado a la financiera de Cimex sobre los pagos en POS con tarjetas MLC. “La conexión ha estado fatal todo el día y hace más de una hora no hay conexión en ninguna de las tiendas de la red MLC”, les comunicaron.