Les colis envoyés d'Europe et d'Amérique latine vers Cuba subissent des retards qui, dans certains cas, dépassent jours 40 depuis sa réception sur l'île jusqu'à la livraison finale. Correos de Cuba justifie cette situation en invoquant des pénuries de carburant, mais les plaintes des citoyens continuent de s'accumuler.
Recherche basée sur des données d'expédition réelles
Cet article a été élaboré à partir d'une analyse détaillée de plus de 50 expéditions réelles, avec des codes de suivi complets, auxquels Directorio Cubano avait un accès exclusif. Dans bon nombre de ces cas, les packages n'ont pas encore été livrés, donc le temps d’attente final pourrait être encore plus long.
L’une des conclusions les plus inquiétantescupavant c'est que la plupart des paquets Ils ne prennent que 3 à 7 jours en quittant le pays d'origine et en arrivant au Bureau d'Échanges Internationaux de La Havane. Mais une fois à Cuba, le processus s’enlise. Ils peuvent passer des semaines voire des mois sans aucun mouvement vers la destination finale.
Comparaison par pays d'origine
Le graphique et le tableau suivants sont basés sur données réelles des colis envoyés de différents pays vers Cuba, en calculant le temps moyen depuis la réception des envois sur l'île jusqu'à leur livraison ou jusqu'à aujourd'hui s'ils sont toujours en attente :
| Pays d'origine | Livré | Boucles d'oreilles | Total analysé | Délai moyen de livraison ou d'attente en jours |
|---|---|---|---|---|
| Italie | 6 | 7 | 13 | jours 34 |
| Espagne | 8 | 8 | 16 | jours 31 |
| Panama | 3 | 3 | 6 | jours 35 |
| Mexique | 2 | 6 | 8 | jours 33 |
| République Dominicaine | 0 | 2 | 2 | jours 27 |
| Équateur | 0 | 4 | 4 | jours 28 |
| États Unis | 0 | 3 | 3 | jours 29 |
Les données montrent que des pays comme Italie, Espagne, Panama y Mexique Ils présentent à la fois un nombre élevé d’expéditions en attente et des délais d’attente dépassant un mois dans de nombreux cas.
Le carburant, cause officielle
Correos de Cuba a répondu à plusieurs reprises aux plaintes en déclarant que « Le retard dans l’envoi de la cargaison à sa destination finale est lié à la situation de pénurie de carburant dans le pays. ». Ils assurent que, bien que des alternatives telles que l’utilisation des trains, des bus et la collaboration avec les MPME aient été adoptées, Ils n’ont pas réussi à résoudre le problème logistique.
Critiques d'utilisateurs
MB a commenté que son colis en provenance d'Italie est resté « plus d'un mois en expédition internationale sans aucun mouvement ». Selon elle, « ça ne vaut pas la peine de faire le transport de cette façon ».
JR a expliqué qu'une cargaison de La Havane à Holguín était « classée et inachevée depuis plus de 40 jours ». Il dit que d'autres colis envoyés après cela ont déjà été livrés.
YA affirme que son colis est arrivé à Cuba le 25 mars et, bien qu'il soit classé secret défense depuis avril, il reste au même endroit. « Qui est responsable si la nourriture arrive pourrie ? » il demande.
FD, depuis l'étranger, a confirmé que son chargement avait quitté Cuba le 6 mai et n'a reçu aucune nouvelle mise à jour. « Ils ne confirment même pas s’il a atteint sa destination finale. »
DL a écrit que son colis pour Camagüey n'a pas bougé depuis plus d'un mois, bien qu'il soit classifié. « J'ai appelé, envoyé des e-mails, et personne ne répond. C'est désespéré. »
MC a demandé combien de temps encore il devrait attendre une expédition facturée il y a des semaines à Sancti Spíritus. « Il est désormais incompréhensible que le retard à Cuba soit plus long que tout le trafic international », a-t-il déclaré.
Système de suivi médiocre
Un autre point critique est le manque d’informations mises à jour sur le tracker en ligne. Dans de nombreux cas, les colis apparaissent comme « classés » ou « facturés » pendant des semaines sans qu’aucun progrès ne soit réalisé. Correos de Cuba a admis que son système Il n'est pas synchronisé avec les exportations ou l'entrée dans les ports.
Aucune compensation
Plusieurs utilisateurs ont signalé que, malgré les retards, Il n’existe pas de mécanisme de plainte efficace sur l’île. Les autorités indiquent que les plaintes doivent être adressées à l'agence contractée dans le pays d'origine, laissant les destinataires cubains sans protection contre la perte, le vol ou les dommages de leurs envois.
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commentaires 12
Por favor hagan nota oficial de la situación del correo con la demora de los envíos ya q los clientes después q el paquete llega a cuba no tenemos como seguir su movimiento y llamamos a atención al cliente y solo dicen q no está registrado pero nada más .espero respuesta .
Bonjour, j'ai aussi envoyé des colis. L’un de ces colis a été abandonné le 24 avril. Il est classé comme destiné au CCP CAMAGUEY, étant la direction de Las Tunas, et rien n'a bougé de sa place. Je n’ai aucune confiance en Correos de Cuba. Ils sont corrompus. Ils vident vos colis, ils se perdent et n'arrivent pas à destination. J'espère que mon colis ne se perdra pas. Correos de Cuba n’est pas bon pour ça.
Cette situation de retard d'envoi dure depuis longtemps, je les ai envoyés jusqu'à trois mois, et j'ai dû parler avec l'agence où je les envoie et ils ont pris les dispositions, car ils envoient tout à temps et à Cuba ils les mettent dans leurs entrepôts où parfois même les souris mangent les colis et ils les gâtent et ils ne remplacent rien, simplement quand ils le livrent ils font un document à la main et le donnent à celui qui le reçoit à Cuba (cela m'est arrivé) et si par hasard vous envoyez un téléphone portable (qui n'arrive jamais) pour moi la société de poste cubaine est la pire du monde et personne ne semble s'en soucier, car celui qui dirige la poste reste assis sur sa chaise.
Le retard dans la livraison des colis est insupportable. Les transferts à l'intérieur de Cuba prennent plus de temps que depuis l'étranger vers Cuba. C'est irrespectueux envers le client.
Tout cela est la faute des mêmes Cubains gâtés et voleurs et leurs patrons font tous partie de cette bande de voleurs. Ils m'ont volé beaucoup de choses, et après avoir sorti le contenu des verres ou des canettes, ils ont jeté des pierres pour compenser le poids du paquet. Les Cubains ne sont rien d’autre que des bandits. La plupart d’entre eux sont gâtés et je suis heureux que le président américain soit expulsé.
Ce problème ne se produit pas seulement chez Correos de Cuba ; à l'agence Aerovaradero, le travail est terrible, tout comme le service client. Je me plains depuis deux mois d'un colis qui devait arriver à Cienfuegos, mais ils l'ont envoyé à Santiago de Cuba. Donc maintenant, mon colis doit soi-disant retourner à La Havane, et quand il y aura un transport, il arrivera à destination.
Ce n’est pas nouveau, cela prend toujours du temps. Le pire, c'est que jusqu'à 3 kg sont soi-disant gratuits, mais ils facturent quand même le destinataire à Cuba en monnaie locale. Mes derniers colis en provenance d'Équateur ont mis 1 mois à La Havane dans un statut qui est "To CCP Cienfuegos" qui d'après ce que j'ai vu ressemble au site de classification avant de partir pour Cienfuegos. Une fois arrivés, ils ne les ramènent plus chez eux car ils disent qu'ils n'ont pas de moyen de transport. Ils appellent la personne qui les reçoit pour qu'elle les récupère au bureau de poste et les facturent en monnaie locale. Combien facturent-ils ? Je ne sais pas. Ils devraient plutôt payer pour être le service postal le plus lent du monde, et qui plus est, déficient. Cette fois, tout est arrivé à bon port, mais la fois précédente, ils avaient volé le contenu. Ils ont découpé le paquet avec un couteau, une coupure nette, puis ils ont collé du ruban adhésif transparent dessus, et ils n'ont rien dit ni pris leurs responsabilités. Dans les précédents que j'ai envoyés, ils ont même coupé un sac de lait en poudre, renversant son contenu dans l'emballage. On dirait qu'il était collé à l'endroit où ils ont fait la coupe. Un désastre total, un service médiocre partout. Et une autre anecdote, il y a deux envois précédents, les colis semblaient être à Cienfuegos mais ils ne nous avaient pas prévenus, mon frère est allé à la poste et quand il a donné le code, ils lui ont dit qu'il semblait que cela correspondait à un camion qui avait été volé sur l'autoroute en emportant tous les colis et que moi, en tant qu'expéditeur, je devais déposer une plainte en Équateur auprès de la société où j'avais envoyé pour qu'ils prennent en charge !!! Vraiment inouï, comme c'est logique, la compagnie me montre ici la lettre de transport aérien et la date à laquelle ils la remettent à la douane de l'aéroport de La Havane (un autre repaire de corruption et de vol où ils sont assez audacieux pour enlever le contenu et le remplacer par d'autres articles, comme des magazines, de sorte que le colis pèse toujours le même poids). Évidemment, une fois le colis livré à la douane, la responsabilité incombe à Cuba ; la compagnie maritime ne sera pas responsable des paiements en cas de vol de Correos de Cuba. Heureusement, les colis n'ont pas été perdus. Quelqu'un est venu dire que le camion qui avait été volé sur l'autoroute était DHL, alors malheur à tous ceux qui avaient des colis sur cette route.
Maintenant, les colis qui sont envoyés à Cuba depuis l'Allemagne avec un code lorsqu'ils arrivent à Cuba, ce code est modifié et perdu dans l'agence Vento et Camaguey à La Havane 2 colis
Concernant la poste, je me vois reflétée... Je devais recevoir un colis du Panama depuis plus d'un mois maintenant et toujours rien... il n'apparaît même pas dans le moteur de recherche du site... et bien sûr, ils n'obtiennent pas de réponse quand on va à la poste commerciale, sans compter que la plupart du temps ils n'ont pas d'électricité et il leur est impossible de suivre l'envoi.
Ils m'ont envoyé un colis des USA via l'agence Gran Azul le 28 avril...en suivant il a montré le 6 mai qu'il était en cours de dédouanement...le 18 mai qu'il était en cours de distribution dans l'entrepôt de La Havane et depuis lors mon colis n'a plus bougé et la destination finale est pour l'île de la Jeunesse...et selon la fille qui était là quand l'envoi a été fait le retard était de 20 et toujours rien.
Mes colis sont d'Équateur depuis le 27 mars et le suivi m'indique qu'ils sont à La Havane depuis le 7 avril sans bouger.
J'ai envoyé un colis 📦 à Cuba depuis l'Allemagne le 17 mars, dont j'ai suivi le chemin grâce au numéro de suivi, tout allait bien jusqu'à l'heure de livraison, ils ont dit que le destinataire n'était pas à la maison, ce qui n'était pas vrai et quand ma famille s'est plainte, ils ont dit que le colis n'était jamais passé par eux, que le parent qui a envoyé le colis a dû le réclamer car il n'était pas arrivé à Cuba, bref, ils volent sans vergogne