Aerovaradero, une entreprise de la Corporation de l'Aviation Civile Cubaine, spécialisée dans le fret aérien national et international, a annoncé sur ses réseaux sociaux quel est son seul moyen actuel de servir les clients à Cuba.
Selon une déclaration publiée sur son profil officiel Facebook Ceux-ci soulignent que attention à la population en personne Elle est réalisée uniquement au sein du service client, situé au siège de l'entité à l'aéroport international « José Martí ».
Ils précisent que l'adresse est : Wajay Highway km 1 ½, Boyeros. Les heures d'ouverture sont deuneVendredi de 8h30 à 4h00 et samedi jusqu'à 12h00. Ils expliquent que les gens du reste du pays devraient visiter leurs succursales situées à Varadero, Camagüey, Villa Clara, Holguín et Santiago de Cuba.
AUTRES MOYENS DE COMMUNICATION AVEC L'AÉROPORT
Ils fournissent également des mises à jour sur les moyens de connaître l’état de leurs chargements. Ils précisent que vous pouvez consulter leur lettre de transport aérien sur leur site internet : www.aerovaradero.com.cu et pour toute information ou question vous pouvez nous contacter par téléphone : 76483100 (poste 1) et par email : [email protected] .
« Tous les clients doivent connaître leur lettre de transport aérien et leur numéro de colis et les fournir pour toute demande de renseignements. En cas de réclamation, ils doivent également fournir leur pièce d'identité et les pièces justificatives requises », précisent-ils dans le communiqué.
Ils rappellent également qu'une fois l'envoi prêt à être livré à ses destinataires, ceux-ci seront contactés par téléphone pour les informer des options de livraison, qui peuvent être livrées à leur domicile, dans les centres de distribution des municipalités du pays ou en personne dans leurs unités.
Une autre explication qu'ils fourniraient par téléphone serait les tarifs applicables aux services d'Aerovaradero, aux douanes cubaines et au coût supplémentaire du transport. Tout cela dépend de l’emplacement, du service et de la livraison du colis.
« Notre entreprise travaille à la refonte de son site Web pour offrir des fonctionnalités améliorées et permettre plus d'informations sur l'état du fret lors de la consultation des lettres de transport aérien », ont-ils conclu.
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Mais j'ai besoin que tu me donnes des réponses. Il me manque un ovule depuis plus de 8 mois et ils ne me donnent pas de réponse. Je viens d'accoucher et je suis allée plus de 4 fois me plaindre et sans raison, je n'ai pas reçu d'ovule ni rien d'autre.
Les camions loués à l'aéroport de Varadero pour livrer les colis aux domiciles des propriétaires des envois, le chauffeur ne les emmène plus à l'adresse, ils cherchent un point de rendez-vous et appellent les gens sans se soucier du poids qu'ils doivent transporter jusqu'à leur domicile, c'est un manque de respect envers le client qui paie 500.00 MXN pour le service à domicile, les chauffeurs ont leurs avantages avec ce comportement. Je précise que cela se produit dans toutes les municipalités de Matanzas. Par exemple, dans la municipalité de Colón, les clients sont convoqués au parc de l’église ; à Versailles, ils sont convoqués à la maternité et dans d'autres locaux environnants.
Nous attendons que cette plainte soit résolue car en plus du fait que le client paie pour se faire livrer à domicile, cela crée des dépenses supplémentaires en devant payer un autre véhicule pour transporter les colis jusqu'à son domicile.
Depuis le 21 septembre, j'ai fait une réclamation pour un colis qui aurait disparu, qui contenait des médicaments et selon eux, ils ont 60 jours ouvrables pour répondre sinon ils indemniseront le client, c'est un manque de respect, l'agence Aerovaradero est un désastre, j'ai récupéré mes colis à la succursale d'Acosta et Juan Delgado, 10 de Octubre, je suggère à personne d'autre d'envoyer des colis par l'intermédiaire de cette agence qui n'est pas capable de garantir la livraison sûre et rapide de la marchandise qui lui est confiée.
La page de suivi des colis ne fonctionne plus depuis une semaine. J'ai écrit par e-mail et j'attends toujours une réponse car il n'y a apparemment personne pour répondre au téléphone, ce qui est dû à un travail médiocre et à des retards. Comme si c'était réglementé.
J'ai un problème concernant un envoi qui m'a été fait. Je suis originaire de Villa Clara, plus précisément de la municipalité de Caibarien. Ils m'ont envoyé plusieurs colis et j'ai bien reçu les premiers, mais j'en ai encore un en attente pour les médicaments.
Le 16 octobre, ils m'ont appelé pour m'informer que je devais aller chercher mon colis. Quand j'ai demandé où, il m'a dit que c'était à Camagüey. J'ai expliqué au collègue que j'étais de Villa Clara et que je ne pouvais pas aller à Camagüey, alors il m'a dit qu'il ferait tout son possible pour me l'envoyer à Ciego de Ávila. Je lui ai également dit que je ne pouvais pas aller dans cette province et qu'ils devaient l'envoyer dans ma province respective.
Depuis ce jour, personne ne m'a appelé pour me dire s'ils l'avaient envoyé à Ciego ou à Villa Clara, ou s'il était toujours à Camagüey. Après 15 jours, j'ai appelé le numéro qui m'avait contacté précédemment et j'ai posé des questions sur mon envoi. Cette personne m'a dit que je me trompais, qu'il ne m'avait pas appelé à ce sujet, et encore moins parce qu'il était de Camagüey, parce qu'il était de Santa Clara. De plus, il ne travaillait plus à l’aéroport. Alors la question que je me pose… Où sont mes médicaments ?
Je les contacte car j'ai besoin d'une réponse. J'ai déjà écrit au service client par e-mail et ils n'ont pas répondu.
Il ne faut pas que tant de clients se trompent en disant que malgré les visites du Ministre, Aerovaradero reste un désastre, puisque mes colis sont à Cuba depuis le 20 juin et n'apparaissent toujours pas dans le système. Cette situation laisse beaucoup à désirer. Combien de temps encore vais-je devoir attendre pour recevoir ces médicaments dont j’ai tant besoin ? Villa Clara
C'est irrespectueux de leur part de facturer des frais qui violent la loi cubaine. Pourquoi l'importation de 1,5 kg est-elle exonérée de paiement à Cuba en vertu de la loi sur les finances, les prix et les douanes ? C'est un abus envers le peuple et le montant d'argent qu'il demande est exagéré. Personne n'a demandé à le ramener à la maison, le fait est que vous devriez être sérieux et plus respectueux, car vous appelez et vous vous moquez des gens, vous les faites aller dans vos bureaux inutilement pour se plaindre et vous continuez à faire la même chose. Ils tardent et ne respectent pas les directives données par le Premier ministre. En bref, ils continuent d’être la même entreprise médiocre, muette et irrespectueuse.
Le numéro de téléphone qu'ils vous donnent pour vous contacter n'est jamais disponible à aucun moment. Mon colis est sur le compte depuis le 2 juillet et il n'apparaît toujours nulle part dans l'agence aux États-Unis qui l'a répertorié. Ils l'ont suivi et un mois plus tard, il était déjà ici à Cuba. Et il semble toujours qu'il n'ait pas pu atteindre la province d'Artemisa. Le fait est qu’ils ne savent plus où il a pu disparaître. Mes informations sont correctement inscrites sur le colis.
Bonjour, je suis un collaborateur et ma cargaison non accompagnée est arrivée à Cuba il y a plus d'un mois. Je suis allé six fois au service client d'Aerovaradero. J'ai donné mon numéro de téléphone parce qu'ils me disent que c'est la raison pour laquelle ils ne m'ont pas appelé pour récupérer ma cargaison. La dernière fois que j'y suis allé, le collègue qui m'a aidé m'a dit que c'était une excuse. Maintenant, elle me demande combien de temps je dois attendre, si selon Marrero hier à la table ronde il a dit que tout était déjà résolu, qui dois-je croire ? Ma cargaison est là depuis le 1er octobre et tout ce qu'ils peuvent me dire, c'est qu'elle n'est pas prête à être expédiée, que je dois m'asseoir et attendre.
C'est un mensonge, le numéro de téléphone 76483100 est hors service depuis plus de 15 jours et le site Web pour vérifier vos bagages est obsolète depuis 2 mois et le service client est à Infanta et Humboldt, et vous allez à Aerovaradero et ils ne vous aident pas, c'est un mensonge, ma propre expérience J'ai des sacs depuis juillet et je ne les ai pas reçus et chaque jour est une histoire, et maintenant ils facturent 130 pesos par sac, dont j'ai des factures d'il y a 3 jours pour d'autres sacs, à l'aéroport ils ne vous aident pas, ils vous laissent bloqué comme un chien, j'ai fait des milliers de plaintes et rien, personne ne me dit rien, aucune réponse, pas de sacs.
Je suis de Santiago, municipalité de Contramaestre. J'ai appelé Holguín et ils m'ont dit qu'ils avaient envoyé la cargaison à Santiago. J'ai appelé Santiago et ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas encore arrivés... Et je me demande, qui dois-je croire ? Nous avons décidé d'appeler Aerovaradero La Havane et le téléphone a commencé à sonner comme un fou et personne n'a décroché. Par l'intermédiaire d'un ami, nous sommes allés sur le site Web et il est indiqué qu'ils sont à La Havane. Alors maintenant, je dois attendre peut-être encore 5 mois pour voir ce qui se passe ? C'est la vérité.
Mes colis partent à l'île de la Jeunesse au bureau de poste et je n'ai aucune information, pouvez-vous mettre cette information merci ?
C'est un mensonge, mon colis date de juillet, le 22 octobre ils ont travaillé dessus à Aerovaradero Holguin, le 1er novembre ils l'ont enregistré et ils ne savent pas où, j'ai ma facture, mon numéro de guide, j'ai déjà regardé moi-même aux points de livraison à Holguin et il n'est pas là, j'ai interrogé la population d'Aerovaradero Holguin et ce qu'ils ont fait était une réclamation que je n'ai jamais signée et ils ne m'ont pas donné de copie ni de date de réponse, j'ai interrogé le directeur de ladite entité et ce qu'il a fait était de faire une copie de la facture et selon lui il me donnerait une réponse personnellement, 3 jours se sont écoulés maintenant et je n'ai pas reçu de réponse, ils ne savent pas non plus où sont mes bagages, tout dans ce pays est un gros mensonge, selon Murillo aujourd'hui dans son intervention il a dit que seules les livraisons de personnes qui étaient hors du pays ou décédées ont été retardées, et je ne suis dans aucun de ces cas, nous vivons les mensonges du Cubain lui-même, et l'agence Aerovaradero Holguin ne peut pas me dire où sont mes bagages, sans plus…. Je m'appelle Teresa de la Caridad Ruiz Salgado, et si quelqu'un lit ceci, ne pensez pas que c'est un mensonge. Je viens de Holguin.