José Valido, directeur de la communication organisationnelle chez Groupe d'affaires de la poste cubaine, a répondu ce dimanche à plusieurs plaintes sur les réseaux sociaux concernant des irrégularités (vols, pertes ou modifications) dans les expéditions internationales de cette entité, toujours entourée de polémiques.
Selon Valido, dans une longue note sur Facebook, ces dernières semaines, des plaintes ont été publiées concernant des « irrégularités présumées » dans les expéditions internationales gérées par Bureau de poste cubain.
Les accusations porteraient sur le vol, la perte ou la modification du contenu des colis livrés aux destinataires, dit.
À partir de Bureau de poste cubain, ils ont d'abord justifié le fait que les médias qui rapportent ces informations « reprennent fréquemment des informations officiellement publiées par l'entité elle-même et les déforment pour discréditer son travail et celui de ses employés ».
Selon l'exécutif, en 2024, 212 plaintes ont été déposées pour des envois internationaux qui auraient été perdus, volés ou altérés. Parmi ceux-ci, seulement 108 ont été classés comme Justement o En partie à droite, ce qui représente juste un 0,02 % du total de 503.232 XNUMX expéditions traitées dans l'année.
Au premier trimestre de 2025, les plaintes ont atteint 70, dont 58 étaient justifiées, ce qui représente également 0,02 % des 242.160 expéditions réalisées durant cette période.
Bien que les pourcentages soient faibles, Correos de Cuba reconnaît la gravité de chaque incidents’engageant à enquêter et à punir tout cas avéré de malversation, de corruption ou de crime.
Processus d'enquête et mesures correctives
Valido a assuré que les plaintes des clients adressées à Correos de Cuba sont traitées selon des procédures établies qui incluent des enquêtes internes et interinstitutionnelles, qui peuvent même impliquer la ministre de l'Intérieur dans les cas les plus complexes.
Et lorsque la responsabilité des travailleurs de l'entreprise est confirmée, ils sont séparés définitivement du système postal et s’exposent à des conséquences administratives, judiciaires et économiques, y compris une indemnisation pour les clients concernés.
aussi Correos de Cuba dispose du système postal intégré (SIP), qui permet de suivre chaque étape du processus de livraison, depuis l'arrivée du colis jusqu'à sa réception finale, ce qui permet de détecter d'éventuelles irrégularités en temps réel.
L'entreprise a souligné que le processus logistique des expéditions internationales ne dépend pas uniquement de Correos de Cuba.
Il a ajouté que des acteurs étrangers et nationaux sont impliqués dans la gestion, tels que les opérateurs postaux internationaux, les douanes, les autorités aéroportuaires et de transport, tant dans le pays d'origine qu'à Cuba.
Correos de Cuba a réitéré qu'il n'y a pas l'impunité face aux faits criminels et a précisé que les clients peuvent déposer des plaintes via le site Web www.correos.cu, par téléphone au 80244644, via l'application mobile ou en écrivant aux e-mails [email protected] y [email protected].
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L'Agence Aerovaradero a le même problème ; ils envoient des colis dans d'autres provinces, le client se plaint et ils ne donnent pas de réponse; au contraire, ils mentent, comme c'est mon cas. Il n'y a aucune coordination entre eux, mais le mauvais traitement des clients prévaut également lorsqu'un colis est réclamé qui n'est pas le leur, C'EST LE NÔTRE.
Les colis arrivent à Granma très rapidement. Le problème vient de Granma et de ses municipalités. Il y a des colis qui sont à Bayamo depuis plus de 15 jours pour arriver à Manzanillo. Si vous avez besoin d'une preuve, je vous la fournirai avec plaisir.
C'est vrai que les colis mettent beaucoup de temps à arriver à La Havane. Il me manque des choses et, pour couronner le tout, je ne sais pas où ils les ont mises. Ils sont arrivés avec des trous dans la boîte, et beaucoup de nourriture destinée à ma mère malade ont été mangées par des souris. Ils les jettent comme ils veulent, et les choses à l'intérieur éclatent. Je ne comprends pas.
Bonjour, j'ai un colis facturé le 27 mars à destination de Guantanamo et celui d'avril vient d'être facturé en dernier. J'ai besoin de conseils.
Il y a plus de deux mois, ils m'ont envoyé un colis d'Espagne et je n'ai toujours aucun signe de l'endroit où il se trouve. J'espère qu'il n'a pas été volé dans ce pays, car il est extrêmement éhonté et abusif qu'un membre de la famille, avec son sacrifice et son travail, essaie d'aider les familles cubaines et qu'elles gardent la cargaison. L’impudence et les abus de ce pays envers les gens sont trop nombreux.
Je ne comprends pas pourquoi les importations prennent autant de temps. J'ai importé des panneaux et des batteries du Panama il y a environ trois mois, et ils n'ont même pas été reçus par la poste cubaine, d'où ils ont été importés. donner la priorité à ce qui est si nécessaire en raison de la crise énergétique que nous traversons. à
C'est dans ces vies que vous devez mettre tout votre cœur.
Correos de Cuba doit être entièrement restructuré. Il y a d’abord les retards de livraison excessifs, le manque de contrôle et, surtout, l’impunité totale des vols. Premièrement, ils ne vous dédommagent presque jamais. Deuxièmement, s’ils le font, c’est à un prix ridiculement bas qui ne reflète pas les frais d’expédition. Troisièmement, les voleurs ne reçoivent pas leur punition, qui s'appelle la PRISON.
l'impunité et le vandalisme irrespectueux. Les cartons expédiés disparaissent et personne ne sait ni ne répond. Même les services de colis à l’étranger ne peuvent pas vérifier ou suivre les colis. avec les reçus pour le dédouanement et l'entrée des colis en douane et ils disparaissent et il n'est pas vrai qu'ils supposent une compensation. Le client et les agences se retrouvent complètement démunis et sans explication ni compensation. Le courrier cubain n’est pas du tout fiable.
Même si les irrégularités dans la livraison des colis sont limitées, cela constitue un discrédit. Publiez les mauvais travailleurs et les voleurs
. Les % sont mal calculés.
L'administrateur lui-même dit que ce n'est pas comme ça, mais il veut nier et justifier que ce n'est pas comme ça.
BD, je pense que des mesures devraient être prises contre toutes les personnes qui ont à voir avec les envois et les colis reçus dans ce pays. J'ai été l'une des victimes de colis perdus et Correo de Cuba ne m'a jamais donné de réponse, il était perdu et c'est tout. C'est un manque de respect qu'ils s'approprient ce qui ne leur appartient pas et qu'ils aient payé si cher pour rester ICI à Cuba avec ça.
Mon avis est que Correos de Cuba est le pire pour envoyer et recevoir des colis internationaux car j'ai arrêté une fois d'envoyer avec eux parce que les colis arrivaient parfois vides ou plusieurs étaient perdus sans réponse. Maintenant, j'ai un colis à La Havane avec l'adresse Las Tunas depuis plus d'un mois et le suivi indique qu'il est classé pour CCP CAMAGUEY alors qu'il ne vient pas de Camaguey et pour des choses comme ça, je n'ai aucune confiance en CORREOS DE CUBA.
Je n'ai aucune confiance en eux, les colis sont perdus, ils sont retenus indéfiniment sans atteindre leur destination, beaucoup n'arrivent jamais, j'en ai un retenu à La Havane pendant un mois en direction de Las Tunas et rien, ils l'envoient dans le suivi il est indiqué vers CCP CAMAGUEY, il ne vient pas de Camaguey, il vient de Las Tunas
Depuis le pays d'où les colis sont envoyés à Cuba, cela ne prend qu'entre 12 et 24 heures. Le problème c'est qu'à leur arrivée à La Havane, ils mettent jusqu'à 4 mois pour arriver dans leur province.
Mon avis est que Correos de Cuba est le pire pour envoyer et recevoir des colis internationaux car j'ai arrêté une fois d'envoyer avec eux parce que les colis arrivaient parfois vides ou plusieurs étaient perdus sans réponse. Maintenant, j'ai un colis à La Havane avec l'adresse Las Tunas depuis plus d'un mois et le suivi indique qu'il est classé pour CCP CAMAGUEY alors qu'il ne vient pas de Camaguey et pour des choses comme ça, je n'ai aucune confiance en CORREOS DE CUBA.