La Poste cubaine répond aux plaintes concernant les longs retards dans la livraison des colis en provenance de l'étranger.

Les médicaments, la nourriture et les produits essentiels restent bloqués, probablement en raison d’un manque de carburant.

Il y a quelques jours, plusieurs entités affiliées à la Poste cubaine ont reçu le drapeau d'Avant-garde, certaines d'entre elles pour la troisième année consécutive. Pendant ce temps, les plaintes des clients persistent, notamment celles liées à la réception de colis en provenance de l’étranger.

Les plaintes des utilisateurs s’accumulent sur le site officiel de la Poste cubaine. Ce qui se résolvait autrefois en quelques jours prend désormais des semaines, voire des mois.

La raison, selon l'entreprise publique, est le manque de carburant. Cependant, cette explication n'a pas calmé ceux qui attendent avec urgence des colis envoyés de l'étranger contenant des médicaments, de la nourriture et des produits de première nécessité.

Plusieurs utilisateurs signalent que leurs envois attendent au centre de tri depuis plus de 15 jours, notamment dans des provinces comme Villa Clara et Pinar del Río.

Dans certains cas, comme dans le cas d’un colis destiné à des patients âgés, le contenu comprend des médicaments sensibles qui pourraient être endommagés s’ils ne sont pas livrés à temps. « Ils ont tous les deux 72 ans et sont malades », a écrit un utilisateur, « et leurs médicaments sont toujours en attente. »

Correos de Cuba a répondu avec un message presque identique à toutes les plaintes : « Le retard dans l'acheminement de la cargaison vers sa destination finale est lié à la pénurie de carburant dans le pays, une situation qui nous cause des retards considérables. »

Malgré les « désagréments causés », ils ne proposent aucun délai concret ni aucune alternative.

Pour le défilé oui, pour livrer les colis non

Ce qui irrite le plus de nombreux usagers, c'est la contradiction entre cette prétendue crise des transports et d'autres événements, comme la mobilisation massive de ressources observée pour assurer le défilé du 1er mai.

Des dizaines de bus et de camions ont été déployés pour transporter des personnes, des pancartes, des fleurs et des haut-parleurs. Cependant, il n’y a pas de carburant pour les médicaments et la nourriture.

Une utilisatrice a demandé combien de temps elle devait encore attendre un colis envoyé d'Allemagne, expédié depuis le 18 avril et toujours pas enregistré dans le système cubain. La réponse a été qu’ils ne pouvaient pas confirmer son arrivée dans le pays parce qu’ils n’avaient aucune « preuve matérielle ».

Dans un autre cas, un conteneur arrivé à Cuba le 1er mars est resté sans traitement depuis le 11 mars. Cela fait presque deux mois et il n'a toujours pas été touché.

Même si certains demandent s’il existe des jours ou des heures spécifiques pour les livraisons dans leurs provinces, la réponse officielle est toujours la même : tout dépend du carburant.

Et quand il n'y a pas de réponse, on leur demande d'appeler une série de numéros de téléphone ou d'écrire à des e-mails qui, selon plusieurs commentaires sur les réseaux sociaux, répondent rarement avec des solutions claires.

Dans un contexte d’inflation accélérée, de pénuries généralisées et de pannes de courant quotidiennes, la lenteur des services de livraison de colis ne fait qu’exacerber la frustration de ceux qui dépendent de ces livraisons pour survivre. Le fait que le gouvernement mobilise des ressources pour des événements publics mais pas pour le transport de médicaments alimente encore davantage le mécontentement.