Où est votre colis ? Correos de Cuba reconnaît les vols, les pertes et les altérations des envois en provenance de l'étranger.

L'entreprise publique reconnaît officiellement l'augmentation des plaintes pour vols, altérations et pertes dans les expéditions internationales au cours de 2024 et des premiers mois de 2025.

Augmentation des plaintes et manque de solutions efficaces

Correos de Cuba a confirmé ce dimanche que les vols, les pertes et les altérations du contenu des colis arrivant de l'étranger continuent. L'information a été donnée par José Valido, directeur de la Communication Organisationnelle du Groupe d'Entreprises, qui a assuré que même si tous les incidents ne se produisent pas au sein de l'entreprise, le phénomène est récurrent et préoccupant.cupdes portes.

Selon les données officielles, 2024 plaintes pour vol ont été enregistrées en 167, contre 121 l'année précédente. Parmi celles-ci, 61 étaient pleinement justifiées et 47 partiellement. En outre, 19 plaintes ont été déposées concernant des modifications de contenu et 26 concernant des colis complètement perdus.

La tendance continue à la hausse 2025. Au cours du seul premier trimestre, on a enregistré 46 plaintes pour vol, 18 pour altération du contenu et six pour perte.

Recherche et responsabilités partagées

Correos de Cuba insiste sur le fait que chaque plainte fait l'objet d'une enquête, même si elle souligne que le processus d'expédition internationale implique de multiples acteurs : opérateurs postaux étrangers, transporteurs, autorités douanières et personnel cubain.

Au total, entre 2024 et les trois premiers mois de 2025, 282 plaintes ont été reçues : 213 pour vol, 37 pour changement et 32 ​​pour perte. Parmi ces plaintes, 143 ont été jugées justifiées, 63 partiellement fondées et 76 non fondées, selon le rapport publié.

Valido a souligné que, même s'ils ne représentent que 0,02 % du volume total des colis, chaque incident est considéré comme « très grave » par l'entreprise. Cependant, les utilisateurs signalent que ces événements se poursuivent année après année sans réelle amélioration.

Intervention du ministère de l'Intérieur

L'entreprise a indiqué que dans les cas complexes, elle collabore avec d'autres entités et avec des organismes du ministère de l'Intérieur. Les personnes impliquées peuvent recevoir des sanctions administratives, disciplinaires, voire judiciaires si leur responsabilité est prouvée.

Les personnes concernées sont indemnisées conformément à la législation en vigueur et informées des résultats des enquêtes, à condition que la réclamation ait été dûment déposée. Le délai maximum pour résoudre une réclamation est de 30 jours.

Recommandations et limitations légales

Correos de Cuba nous rappelle que, conformément à la réglementation de l'Union postale universelle, elle n'est responsable que du poids et de l'emballage de l'envoi, sauf si une assurance est déclarée et payée à l'origine. Cela limite la possibilité de faire une réclamation si une couverture supplémentaire n’a pas été souscrite.

L'entreprise utilise le système postal intégré (IPS) pour surveiller les expéditions et détecter les irrégularités, bien que de nombreux destinataires affirment que le suivi en temps réel est souvent inexact ou obsolète.

Canaux de dépôt de plainte

Les clients peuvent signaler les incidents via le site Web www.correos.cu, le centre d'appels 80244644, les bureaux du service client, la page Facebook officielle ou les e-mails [email protected] y [email protected].