Correos de Cuba ha emitido una nota informativa sobre el estado de su sitio web y el rastreador de paquetería. 

Hace solo dos días preguntamos desde nuestro sitio sobre la futura resolución del problema que venía presentando el sitio web de Correos de Cuba desde hace meses. 

Este martes 19 de julio, el grupo empresarial ha reconocido que “durante las últimas semanas ha estado recibiendo a través de sus diferentes canales reiteradas insatisfacciones, quejas y reclamos de sus clientes, de que no pueden o tienen dificultades para acceder a los servicios del sitio web y su aplicación para dispositivos móviles”.

Según explican, sus “ingenieros y técnicos han estado trabajando intensamente para perfeccionar y fortalecer las infraestructuras tecnológicas y sistemas de ciberseguridad, a fin de que puedan garantizar el funcionamiento adecuado y seguro de los servicios que brindan esas plataformas digitales”. 

Debido a ese proceso, aclaran, “se limitó por un tiempo el acceso a las mismas desde el exterior”. 

Es la primera vez que Correos de Cuba admite que se imposibilitó el acceso desde fuera de la Isla a sus servicios, específicamente al rastreo de la paquetería internacional. Sin embargo, Directorio Cubano comprobó que desde el país tampoco se podía acceder. 

La buena noticia es que después de mucho tiempo sin las explicaciones pertinentes, “la web y la aplicación móvil de Correos de Cuba ya se encuentran disponibles y funcionando de manera estable”, comunicaron.

¿CÓMO RASTREAR UN PAQUETE DE CORREOS DE CUBA?

Si necesitas verificar el estado de un envío de paquetería a Cuba, a través de Correos, sigue estos pasos: 

• Accede al rastreador de Correos de Cuba.
• Introduce el código de tu paquete. Recuerda que puede estar compuesto por 10 números en caso de un DHL (ejemplo: 4567854523, H0470245) y por 2 letras 9 números y 2 letras para el resto de los envíos. Ejemplo: CP785456859BR).
• Pincha buscar.

¿Qué pasa si mi paquete no aparece en el sistema?

En varias ocasiones la empresa ha respondido a sus clientes que no puede responder por los paquetes que todavía no aparezcan en su sistema. 

Si han pasado muchos días desde que su remitente le envió un paquete a Cuba, usted puede contactarlos teniendo el código a mano a través de la línea directa 80244644 y el correo electrónico atención.cliente@ecc.cu