En medio de una situación energética crítica, marcada por frecuentes apagones en toda la Isla, el déficit de combustible sigue afectando no solo la generación eléctrica, sino también la vida cotidiana de los ciudadanos.

La escasez de gas licuado ha limitado severamente las posibilidades de cocinar en muchos hogares, y la movilidad se ha visto comprometida por la falta de diésel y gasolina, tanto en el transporte estatal como privado.

Durante los últimos meses, las autoridades han adoptado diversas medidas para racionar la distribución del combustible. Entre ellas, el regreso de los pagos en moneda libremente convertible (MLC) en algunos servicentros, restricciones por matrícula o día, y la priorización de sectores estratégicos. La población, por su parte, ha tenido que adaptarse a largas colas, cupos limitados y cambios constantes en los sistemas de asignación.

A pesar de los esfuerzos por organizar la venta mediante herramientas digitales, persisten las quejas por la falta de transparencia, demoras en la recarga de tickets y fallos en las aplicaciones. En ese contexto, muchas personas han recurrido a revendedores informales o a pagar sobreprecios en el mercado negro para garantizar su transporte o cocinar sus alimentos.

La plataforma Ticket, desarrollada para facilitar la compra de combustible de forma organizada, ha sido uno de los mecanismos empleados en varias provincias, especialmente en La Habana. Sin embargo, su implementación ha generado dudas, fallas operativas y desconfianza entre los usuarios.

Se exigirá la circulación del vehículo a partir del 1 de agosto

La Corporación CIMEX informó que, a partir del 1ro de agosto, los clientes que se presenten en los servicentros deberán mostrar obligatoriamente el documento de circulación del vehículo. Este será verificado para comprobar que coincide con el número registrado previamente en la aplicación Ticket.

Hasta ahora, se había permitido el acceso a la compra solo con la chapa del vehículo, lo que, según CIMEX, generó indisciplinas como la inscripción simultánea en varios servicentros usando la misma matrícula. Por esta razón, y para mejorar la organización, se exigirá que los datos coincidan estrictamente con los introducidos en la plataforma digital.

Transición hasta el 31 de julio

Los clientes que se encuentran actualmente registrados solo mediante la chapa podrán seguir comprando combustible hasta el 31 de julio. A partir del 1 de agosto, este método quedará deshabilitado.

Desde marzo, Ticket comenzó a implementarse de forma gradual en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de reducir colas, mejorar el control y satisfacer a un mayor número de usuarios. Para registrarse correctamente en la aplicación, los datos requeridos incluyen nombre, apellidos, carné de identidad, correo electrónico, teléfono y número de circulación.

Canales de atención y soporte

CIMEX recuerda que cualquier queja o solicitud puede dirigirse al número único de atención al cliente: 80000724, o al correo atencionalcliente@cimex.com.cu. También están activos sus perfiles en redes sociales:

• Facebook: Corporación Cimex Oficial

• X: @cimex_cuba

• Instagram: @cimex_cuba

Por su parte, el soporte técnico de la plataforma Ticket está disponible a través de:

• Correo: ticket@xetid.cu

• Facebook: @ticketXetid

• Telegram: TicketCanal y TicketGrupo

• Teléfonos: 42299389 / 42299391

• Móvil: 59964879.

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