La Dirección de Comunicación Institucional del Grupo Empresarial Correos de Cuba ha dado la cara recientemente ante una publicación de su perfil oficial en Facebook, que aborda el crecimiento de la paquetería hacia la isla a través de la empresa en las circunstancias actuales.
Motivado por la avalancha de comentarios en esa red social y en la propia web, el director de Comunicación Institucional reconoció que “la calidad del servicio de paquetería de Correos de Cuba en estos momentos no satisface las expectativas de la mayoría de nuestros clientes” y argumentó que es un problema “que no tiene justificación”.
Luego de ofrecer disculpas por las críticas que los usuarios han vertido sobre el grupo, el funcionario señaló que Correos de Cuba tiene una cuenta oficial en Facebook y un sitio web (www.correos.cu) donde los clientes pueden intercambiar con la organización y “expresar libremente y sin censura sus opiniones sobre la gestión empresarial y la calidad de los servicios de Correos de Cuba”, lo que considera es un ejemplo de transparencia.
Desde Directorio Cubano ofrecemos con bastante frecuencia actualización sobre las opciones de paquetería hacia Cuba, a través de courier privados que tienen relaciones contractuales con empresas de mensajería.
Las opiniones de nuestros lectores varían: si bien algunos confirman que los sitios de paquetería les han facilitado comprar a familiares en Cuba artículos de primera necesidad, otros reclaman continuamente el retraso en las entregas de los productos.
¿Qué dice Correos de Cuba sobre la demora en la entrega de paquetería?
“Nuestros clientes esperan que sus envíos lleguen a sus familiares y amigos en tiempo y forma y eso es lo que debiera suceder, pero, no es lo que está sucediendo, ni va a suceder en las condiciones actuales, esa es la pura verdad y la dura realidad.”
Y aunque en un principio el directivo afirmó que nada podía justificar la mala opinión que existe sobre el servicio de paquetería de Correos de Cuba, los atrasos se deben a “causas objetivas” que nada tienen que ver con la “voluntad y los esfuerzos” de la empresa.
Esencialmente atribuyen la demora en las entregas a “las condiciones y limitaciones financieras y materiales complejas” que sufre Cuba, y que repercuten directamente en la calidad del servicio.
Sobre estas carencias en materia de financiamiento, el Ministro de Comunicaciones de Cuba, Jorge Luis Perdomo Di-Lella, instó al grupo empresarial a “tocar las puertas que haga falta y ver qué más se puede hacer, con el acompañamiento del MINCOM, para adquirir donde sea necesario los medios y recursos imprescindibles”.
Perdomo Di-Lella insistió en la importancia de mejorar en la calidad de la distribución y entrega de la paquetería a sus destinatarios en Cuba, pues además de beneficiar a la población, se generan ingresos “en moneda libremente convertibles que tanto necesita el país.”
Desde Correos de Cuba animaron a los clientes con inquietudes e insatisfacciones a tramitralos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: atencion.cliente@ecc.cu
Sitio: www.correos.cu
Número de atención al cliente de Correos de Cuba: 80244644 (funciona las 24 horas del día)
De acuerdo a la información ofrecida, el resto de los contactos de las Oficinas de Atención al Cliente de Correos de Cuba, que funcionan en horario laboral, están publicados en el sitio web www.correos.cu en la contraportada de la revista Bohemia y en las Páginas Amarillas de Etecsa.
Hola desde octubre tengo unos paquetes que envié a cuba y están el puerto del Mariel desde el 3 de octubre podría saber cuándo serán entregados a su destinatario
Yo quiero saber sobre mis paquetes ya que llevan desde marzo 2020 y no se nada y salió desde Portugal y viajó a Francia y están en Cuba desde octubre esto son los RH227657365PT y RH227657364PT hasta cuando tiene que estar esperando mi familia por sus paquetes siempre trabajando mal un saludo
Hola,
Sugerimos se informe directamente con Correos de Cuba sobre este asunto: http://www.correos.cu/atencion-al-cliente/
Un saludo
Hola. Tengo dos paquetes k dsd el 27 de septiembre dice k están en Habana Centro. No s k significa eso. No s cuánto más s tardará. Llevan muchos días sin movimiento alguno. S todos los problemas k tenemos en el país pr alguna opciones deben d buscar para k sea más rápido. No s PK tengo k esperar k m lo traigan cuando yo pudiera ir a buscarlo. En los paquetes viene un medicamento para mi mamá k es importante y en el país lleva meses k no s puede producir x falta d materia prima. Realmente eso es lo k más m urge. Qué puedo hacer o cuánto más s supone k debo esperar. Mi comentario no kiero k lo vean cómo algo ofensivo , lo k kiero es resolver lo más rápido posible
Hola,
Le sugerimos ponerse en contacto con Correos de Cuba directamente.
En este texto proporcionamos el correo.
Un saludo
Desde mayo enviaron un paquete con articulos de primera necesidad y aun no lo hemos recibido, cuanto tiempo se va a demorar?,quisieramos una solucion al problema ya que sabemos las condiciones que presenta el pais y el mundo entero.
Hola,
Usted puede contactar directamente a Correos de Cuba a través de los datos de contacto que proporcionamos en el trabajo.
Un saludo
Bueno mi mamá me mandó desde el 30 de Julio por correo a través de cubanacan y nada hasta hoy, con la medicina de mi hijo y todo,q en este país no la hay. Por Dios bendito. Yo sé estamos en una dura situación sanitaria pero plissss. Porque ya mi hijo lleva 1 mes sin medicinas
Hola,
Le sugerimos contactar a Correos de Cuba a través de los datos de contacto que se ofrecen en el texto.
Un saludo
Que están muy mal en la mensajería ya que en una fuente de ingreso para el país y una alluds
Cómo saber de la paquetería por barcos pues envié a mi familia a la Habana hace 3 meses y aún no llega,es increíble.articulos de primera necesidad y te dicen 40 días.
Hola,
Le sugerimos contactar a Correos de Cuba en los enlaces que proporcionamos.
Un saludo