Recibir un paquete en Cuba puede convertirse en una experiencia frustrante si los costos no coinciden con las expectativas. 

En muchas ocasiones, los beneficiarios reportan haber sido cobrados de más, y quienes entregan el envío aseguran que fue la Aduana de Cuba quien estableció el monto.

¿Qué puedes hacer en estos casos? A continuación, te explicamos el proceso para realizar una reclamación.

Cómo reclamar un cobro erróneo por envíos en Cuba

Si consideras que el cobro realizado por la Aduana fue incorrecto, debes iniciar el proceso de reclamación ante la Aduana Postal y Envíos. Sigue estos pasos:

1. Reúne la documentación necesaria: Es indispensable presentar el comprobante de pago del envío. Es recomendable que tu beneficiario haga fotos del paquete que le fue entregado y su contenido.
2. Contacta a la Aduana de Cuba: Puedes hacerlo mediante las siguientes vías: correo electrónico: al3.ape@aduana.gob.cu y jal.ape@aduana.gib.cu y teléfono: +53 7 6464269.
3. Sigue el proceso de reclamación: Pregunta directamente quién es responsable de tramitar la devolución y en qué plazo debería hacerse efectiva. También es importante indagar qué hacer si la devolución no se realiza.

Aunque la Aduana puede dar la razón al reclamante, en muchos casos la devolución del dinero debe gestionarse a través de otras entidades como las direcciones de Finanzas y Precios. Por ello, solicita información detallada y guarda toda la documentación como respaldo.

Presta atención a las tarifas aduanales en Cuba

Es importante que, al realizar envíos a Cuba, conozcas las tarifas vigentes para evitar cobros inesperados. Esto incluye tanto los aranceles aduanales como los honorarios de la agencia de entrega.

Artículos exentos de impuestos

Medicamentos, insumos médicos y artículos de aseo están libres de aranceles aduaneros hasta un peso equivalente a 20 kg. Ten en cuenta que las agencias de entrega sí pueden cobrar una tarifa por sus servicios. Sin embargo, hay casos en los que paquetes exclusivamente compuestos por estos artículos se clasifican erróneamente como «misceláneas».

Tarifas para misceláneas

Alimentos, artículos de aseo y medicamentos están exentos de impuestos hasta el 31 de enero de 2025, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en la normativa vigente.Para el resto de los productos, se utiliza una fórmula de equivalencia:

• Los primeros 30 USD o 3 kg del envío están exentos de impuestos.
• A partir de ese límite, y hasta 200 USD o 20 kg, se aplica un arancel del 30%.

Por ejemplo, si un paquete contiene ropa y calzado y pesa 10 kg, el cálculo sería:

• Exento por los primeros 3 kg.
• Cobro del 30% sobre los 7 kg restantes, equivalente a 21 USD o 504 CUP. Además, se suman 100 CUP por servicio aduanal.

Si te han cobrado de más por un envío en Cuba, no dudes en reclamar. Documenta todo el proceso, contacta a las instancias correspondientes y asegúrate de conocer las normativas vigentes para evitar futuros inconvenientes.