Amazon deberá reembolsar a parte de sus clientes Prime tras un acuerdo de 2 500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio.
De esa cifra, 1 500 millones de dólares irán directo a consumidores. La agencia acusó a la empresa de “utilizó trampas de suscripción sofisticadas”.
Quiénes califican para el reembolso
Serán elegibles quienes se inscribieron en Prime en Estados Unidos entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
También quienes intentaron cancelar sin éxito durante ese periodo. La FTC estima que 35 millones de clientes pudieron verse afectados.
Cuánto pagarán y en qué casos
Los reembolsos alcanzarán hasta 51 dólares por persona. Amazon emitirá pagos automáticos a quienes se inscribieron mediante un “proceso de inscripción impugnado” y usaron no más de 3 beneficios Prime en el primer año.
Según la orden final, esos procesos incluyen la página Universal Prime, la selección de opciones de envío, Prime Video y la página de pago único.
Qué ocurre si te registraron sin querer o no te dejaron cancelar
Si fuiste inscrito en Prime de forma involuntaria, podrás reclamar el total de las tarifas pagadas, con tope de 51 dólares.
Si intentaste cancelar y no pudiste, también recibirás hasta 51 dólares por las cuotas abonadas.
Los pagos automáticos saldrán primero, dentro de los 90 días posteriores a la orden de la FTC. Después, se atenderán los reclamos aprobados.
Cómo presentar la solicitud
Aún no está activo el sitio de reclamos. Cuando se publique, aparecerá en amazon.com, en la página de Amazon Prime o en una sección similar dentro de la app.
Además, Amazon notificará por correo electrónico y correo postal a quienes cumplan los requisitos. Esa comunicación llegará dentro de los 30 días posteriores a finalizar los pagos automáticos.
Plazo para enviar el formulario
Una vez recibas el formulario, tendrás 180 días para presentarlo. Podrás hacerlo por correo electrónico, por correo prepagado o en el sitio web del acuerdo, según la orden.
Si el dinero no alcanza para todos
Si los fondos no cubren todos los pagos previstos, Amazon hará reembolsos prorrateados. La distribución considerará el monto al que tenías derecho y los beneficios Prime utilizados. En acuerdos masivos, esto suele reducir la cantidad final por persona.
Qué debes vigilar desde ahora
Revisa tu bandeja de entrada y tu buzón físico en las próximas semanas. Guarda recibos o correos que prueben tu inscripción o tus intentos de cancelación. Cuando el portal esté disponible, prepara tu reclamo con tus datos de cuenta, fechas y pagos.