En los últimos días, numerosos usuarios en Cuba han manifestado dificultades al intentar escanear códigos QR para completar operaciones electrónicas con sus teléfonos móviles. Las quejas se concentran en el uso de aplicaciones bancarias que forman parte de los servicios digitales más utilizados en el país.
Ante estas inquietudes, el Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) publicó un comunicado en redes sociales. Lo hizo para ofrecer aclaraciones y orientar a los clientes. Según la entidad, las fallas reportadas no se deben a problemas de conexión ni a errores del sistema bancario. Se deben a otros factores más comunes relacionados con los dispositivos y las aplicaciones.
De acuerdo con el mensaje difundido por BANDEC, las causas principales del problema están asociadas a configuraciones del propio móvil o al estado físico del código QR. El banco precisó que muchos usuarios no han concedido los permisos necesarios a la aplicación para usar la cámara. Además, intentan escanear imágenes poco nítidas. También se mencionan otras razones, como la suciedad en la lente del dispositivo y la presencia de reflejos en materiales como cristal o nylon. Asimismo, la utilización de versiones antiguas de Transfermóvil o Caja Extra.
Nueva opción de lectura en fase de prueba
Para los casos en que el teléfono no logre leer correctamente un código QR visible y funcional, BANDEC informó la incorporación de un método alternativo de lectura. Esta herramienta se encuentra actualmente en fase BETA dentro de las aplicaciones compatibles.
El banco explicó que los usuarios pueden activar el nuevo modo desde el menú lateral de la app. Deben seleccionar “Configuración” y luego “Otras configuraciones” o “Ajustes avanzados”. En ese apartado, deben habilitar la opción denominada “Lector QR (modo alternativo para escanear el QR modo BETA)”.
Recomendaciones para los clientes
La entidad aconseja revisar primero estos puntos antes de reportar una incidencia. Además, recordó la importancia de mantener actualizadas las aplicaciones y el sistema operativo del móvil. Esto garantiza una mejor compatibilidad con las funciones de pago electrónico.
BANDEC insistió en que los errores al escanear códigos QR no implican fallos del sistema financiero, sino condiciones técnicas del usuario o del entorno en el momento del escaneo. De esta manera, el banco busca reducir los reportes innecesarios y ofrecer una guía práctica para resolver incidencias sin acudir a las oficinas.
Avances en los pagos digitales en Cuba
El anuncio se suma a los esfuerzos del sistema bancario cubano por mejorar la experiencia del cliente en los canales digitales. Desde hace meses, las instituciones financieras han ampliado las opciones de pagos móviles y servicios sin contacto, como parte de la transformación digital del sector.
Expertos señalan que estas herramientas son esenciales para el comercio electrónico y los servicios de pago RED, que ganan protagonismo en la economía nacional.