La medida llega tras las molestias generadas por el paquetazo de meses atrás y en un momento en que muchos cubanos no logran conectarse a internet debido a los continuos y prolongados apagones.
Durante meses, el malestar por el costo del acceso a internet se ha mantenido latente en muchos hogares cubanos. Las tarifas aprobadas tiempo atrás encarecieron el servicio y alteraron rutinas familiares, sin que el impacto se diluyera con el paso del tiempo.
Las quejas no se limitaron a redes sociales. También llegaron a oficinas comerciales y a los canales oficiales de atención. En ese debate recurrente apareció una crítica constante: pagar por horas que, en la práctica, no siempre podían aprovecharse.
Apagones, ausencias prolongadas del hogar y jornadas laborales irregulares dejaron a miles de clientes con la sensación de perder parte del dinero invertido. Ese escenario, acumulado durante meses, empujó nuevas solicitudes hacia la empresa estatal de telecomunicaciones.
¿Un cambio esperado?
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba informó la habilitación de una nueva modalidad para el servicio de conexión a internet desde los hogares cubanos. La alternativa surge, según la entidad, como respuesta directa a planteamientos reiterados de la población.
Se trata de una modalidad pospago, opcional para los clientes residenciales. A diferencia del esquema actual, permitirá conservar el tiempo de conexión no utilizado al cierre de cada mes.
Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, explicó que la propuesta busca mayor flexibilidad. Señaló que muchos hogares no logran consumir todas las horas contratadas por causas ajenas a su voluntad.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
¿Cómo funcionará la modalidad pospago?
Con el nuevo sistema, el cliente navega primero y paga después. Al finalizar el mes, recibirá una factura detallada con el consumo real.
El documento incluirá la cuota mensual habitual y reflejará tanto las horas adicionales utilizadas como el tiempo no disfrutado. Ese saldo podrá acumularse hasta un límite máximo de mil ochenta horas.
Según datos ofrecidos por la empresa, alrededor del treinta y cinco por ciento de los usuarios no consume todas las horas incluidas en su plan actual. La nueva modalidad apunta directamente a ese grupo.
Los clientes podrán elegir entre mantener el prepago o solicitar el cambio al pospago. La gestión deberá realizarse de forma presencial en la oficina comercial correspondiente.
Facturación, pagos y consumo adicional
La factura estará disponible a partir del día diez del mes posterior al consumo. El pago podrá efectuarse mediante Transfermóvil, Servicios en Línea o en oficinas comerciales.
Si se agotan las horas contratadas, el usuario podrá seguir navegando. En ese caso, el costo será de doce pesos con cincuenta centavos por cada hora adicional.
A través del portal de usuario Nauta, los clientes podrán consultar en cualquier momento los detalles de su consumo mensual.
Un servicio con alta demanda y límites técnicos
El servicio Nauta Hogar comenzó en Cuba en diciembre de dos mil dieciséis y funciona mediante tecnología ADSL. Ofrece varias velocidades, asociadas a bonificaciones de treinta, cuarenta, sesenta o ciento veinte horas.
ETECSA reconoció que la demanda sigue siendo elevada. En el último año se registraron más de noventa mil solicitudes, con decenas de miles aún en proceso.
La empresa admitió que la red fija presenta obsolescencia y altos costos de mantenimiento. Esa realidad limita la expansión del servicio, pese a las inversiones realizadas.
También persisten dificultades con la disponibilidad de módems. Actualmente, los clientes deben aportar sus propios equipos, siempre que estén homologados para su uso en el país.
Que bueno me alegro por los q tiene nauta hogar, pero pienso que también deberían buscar una opción para los q solamente tenemos teléfonia móvil, porq esos 6g mensuales no alcanzan, incluso que no se si será imaginación mia, que desde q pusieron ese límite para Internet los megas se me gastan más rápido y sigo haciendo lo mismo de antes. Aunque sea por el fin de año darnos una bonificación o algo parecido.
eso es una estafa como voy a pagar un servicio que no se lo que consumo
Totalmente de acuerdo, pero no solo el Nauta Hogar, la adquisición de paquetes es un problemon, no todos, tienen recarga del exterior. Algo más que deben revisar me han robado el móvil, bloqueé mi SIM, tampoco hay para reponerla, pero teniendo saldo, no pueden transferirlo a otro número, solicitándolo yo, que soy la propietaria, porque dicen que tengo que tener una SIM, es algo contradictorio. El teléfono fijo interrumpido por más de 6 meses, por cable, y no hay una respuesta.
esto es más de lo mismo es como dicen ellos ustedes son un paketazo de mentiras y faltas de respeto por favor
Debería de existir ofertas para el nauta hogar al igual que los teléfonos móviles que no sea únicamente el nauta plus, que el cubano de a pie pueda adquirir y disfrutar.
Debería de existir ofertas para el nauta hogar al igual que los teléfonos móviles que no sea únicamente el nauta plus, que el cubano de a pie pueda adquirir y disfrutar.
No deja de ser importante este cambio y hasta me parece lógico,pero a etecsa no se le ocurre pensar algo coherente que permita mejorar la condición(en cuanto a datos moviles se refiere),porque es insostenible e intolerante esta restricción de compra de paquete y malisisima conexión,sobretodo con los apagones en grandes extensiones del territorio que apaga muchas antenas.🤦🤦🤦
Totalmente de acuerdo con este planteamiento.
Pensar en la clase baja y media debe ser una opción.
Al producirse el apagón que son de 5 horas y mucho más varias veces al día y todos los días, Etecsa conoce que ya hasta la telefonía fija soportada por gabinetes externos y alimentados por la Red comercial de electricidad, se queda sin servicio, afectando las llamadas de voz también, o sea afectando el servicio que presta la empresa de telecomunicaciones al cliente mensualmente, sin dejar de mencionar los datos móviles que no duran minutos funcionando después del apagón y siguen venciendo…eso no debería vencer hasta ser consumido totalmente….
SALUDOS CORDIALES Y BENDICIONES X EL FIN Y PTINCIPIO DEL NUEVO AÑO, X FAVOR LLEVO MAS DE 4MECES SIN TF FIJO,RETORNADO DESDE EL MISMO DIA DE SU FUERA DE SERVICIOS,HASTA CUANDO ES TE PROBLEMA SOMOS 2 PERSONAS ADULTAS QUE NESECITADOS MUCHICIMO ESTE SERVICIO, ES EN EL REPARTO MONTE REY EN SAN MIGUEL DEL PADRON
esa medida solo veneficoa a algunas personas que pueden contar con ese servicio en sus hogares pero a la mayoria de la poblacion no le cirve de nada los que dependemos de los paquetes comunes seguiremos sufriendo las molestas restricciones
esa medida solo veneficoa a algunas personas que pueden contar con ese servicio en sus hogares pero a la mayoria de la poblacion no le cirve de nada los que dependemos de los paquetes comunes seguiremos sufriendo las molestas restricciones
Y los de telefonía móvil?
Hasta cuando es el robo y la estafa que hay con la población?
No hay corriente , no hay conexión y uno tratando y el paquete consumiendo.
Que falta hace otra empresa para q tuvieran competencia, es una falta de respeto total.
Por favor hoy el problema no es nada más el nauta hogar si no también el tema de los paquetes en los móvil celulares porqué esa medida que pusieron no es buena para todos principalmente para el que no tiene familiar en el exterior que le recargue y solo depende de un salario aquí en cuba. Busquen una mejor opción que sea justa para todo el mundo y pareja ok
También lo creo 100 %. No hay justeza en los planes actuales y no creo tampoco que Etecsa esté recogiendo más dinero q cuando era libre de comprar. Eso de gastar y luego pagar es vivir con miedo de navegar el q no tiene quien le recargue, ni posibilidad económicamente amplias. Cada medida o propuesta afecta a los más pobres q viven milagrosamente de su trabajo o un retiro, más la ayuda del vecino o pariente aquí adentro.
Muy buena occiones para la población cubana que sólo vivimos de alumbrones no apagones
EXELENTE OCCION
Muy bien buena o oferta
Muy bonito todo para el que tenga nauto hogar y el que no que muchos tenemos niños que son estudiantes que desgraciadamente las escuelas no consta con los materiales de estudio y el Internet es una vía, seguimos en las mismas
Yo mismo necesito tener él equipo para tener Nauta en mi hogar, como se puede adceder a el sin tener que pagar un precio descomunal cómo me lo han ofrecido que alguien me de respuesta
La modalidad , no es para todos , Nauta Hogar , no lo disfrutamos todos los clientes de ETECSA , así que bueno por ellos , pero los demás , que , seguimos con el oawuetazo
por favor hasta cuando con el Internet hasta cuando con esos paquetes trucho busquen una solución para esos paquetes de Internet de celular