La Seguridad Social de Estados Unidos ha comunicado una serie de mejoras relevantes en su funcionamiento.
Los cambios llegan en pleno proceso de modernización digital del organismo. El objetivo es agilizar trámites y reducir tiempos de espera para millones de personas.
El anuncio afecta a uno de los programas públicos con mayor impacto directo en la población.
Más de 70 millones de ciudadanos reciben pagos mensuales, mientras casi todos los trabajadores contribuyen al sistema a lo largo de su vida laboral.
Un programa esencial para millones de personas
La Social Security Administration gestiona jubilaciones, prestaciones por discapacidad y otros apoyos económicos.
Cerca de 55 millones de personas cobran beneficios de retiro. Por eso, cualquier cambio en el servicio tiene efectos inmediatos en hogares de todo el país.
La agencia explicó que estas mejoras se enmarcan en una estrategia centrada en la digitalización.
El proceso se ha desarrollado en un contexto de ajustes presupuestarios impulsados durante la administración de Donald Trump.
Acceso permanente y menos esperas
Uno de los avances más destacados es el acceso continuo a las cuentas personales.
Desde ahora, los usuarios pueden consultar su información las 24 horas del día. Antes, el sistema permanecía inactivo hasta 29 horas semanales.
La atención telefónica también muestra avances claros. En el año fiscal 2025, las llamadas atendidas aumentaron un 65 % respecto al ejercicio anterior.
Además, el tiempo medio de respuesta del número nacional 800 se sitúa ya en cifras de un solo dígito.
Según la agencia, el 90 % de las gestiones telefónicas se resuelven mediante autoservicio o llamadas de retorno. Esto reduce la saturación y mejora la experiencia del usuario.
Oficinas más ágiles y citas rápidas
Las visitas presenciales también se han beneficiado. Los tiempos de espera en oficinas locales bajaron casi un 30 % entre 2024 y 2025. Quienes acuden con cita previa esperan, de media, solo seis minutos para ser atendidos.
En materia de discapacidad, la agencia informó de una reducción notable del volumen de expedientes pendientes. El número de solicitudes en espera cayó en un tercio desde el máximo histórico de 1,26 millones registrado en junio de 2024.
Pagos adelantados y apuesta tecnológica
Otro dato relevante es el envío de más de 3,1 millones de pagos bajo la Ley de Equidad de la Seguridad Social. El importe total alcanzó los 17.000 millones de dólares. Estos abonos se realizaron cinco meses antes de lo previsto.
Las medidas se detallaron tras una reunión entre el comisionado Frank K. Bisignano y el Consejo Asesor de la agencia. En el comunicado, Bisignano afirmó: “Under President Trump, we are serving more Americans faster than ever before. I look forward to the leadership of the new SSAB Chair and a strong working relationship with the Board”.
Por su parte, la presidenta del consejo asesor, Amy Shuart, señaló: “I look forward to continued updates as the agency builds on this momentum and strives to better serve the public”.
El futuro de estas mejoras dependerá de que continúe la inversión en tecnología y servicios digitales dentro del organismo.