Las más recientes promociones difundidas por ETECSA en redes sociales han vuelto a colocar en el centro del debate público la calidad real del acceso a internet en Cuba.
Bajo el formato de mensajes promocionales, la empresa estatal de telecomunicaciones destaca supuestas ventajas del servicio Nauta Hogar Plus, como mayores velocidades de conexión —de 2 hasta 10 Mbps—, disponibilidad las 24 horas del día y la posibilidad de contratar el servicio desde el exterior pagando en divisas. Sin embargo, la reacción de los cubanos deja claro que entre la oferta y la realidad hay una distancia considerable.
ETECSA asegura que Nauta Hogar Plus puede utilizarse tanto en hogares como en negocios, manteniendo la misma cuenta asociada al servicio tradicional. La promoción resalta además que el pago puede realizarse en moneda extranjera, lo cual, en teoría, facilitaría que familiares en el exterior asuman el costo. No obstante, muchos clientes cuestionan que se exija un pago anticipado en divisas por un servicio que, según afirman, no está garantizado de forma estable debido a los apagones y a las limitaciones de la infraestructura eléctrica.
Nauta hogar plus: otro servicio con muchas críticas
Las críticas no se limitan a la inestabilidad del servicio. También apuntan a la falta de información clara sobre los aspectos técnicos. Varios usuarios señalan que ETECSA promociona las velocidades en megabits por segundo (Mbps) sin explicar que la velocidad real de descarga que percibe el usuario es ocho veces menor, lo que genera expectativas irreales sobre el rendimiento del servicio.
A esto se suma otra publicación promocional relacionada con la venta de accesorios como filtros, adaptadores de corriente y cordones de línea, disponibles únicamente mediante pago con tarjetas internacionales o en USD. Para muchos, esta oferta resulta desconectada de la realidad económica de la mayoría de los cubanos, que no tienen acceso a ese tipo de medios de pago.
El malestar queda sintetizado en un comentario que llegó a Directorio Cubano, donde un usuario explica que el plan de Nauta Hogar Plus de 4 Mbps, pagado desde el exterior, tiene un costo cercano a 30 dólares por 30 días, pero en la práctica apenas permite realizar una videollamada estable durante unos cinco minutos.
Según este testimonio, la velocidad prometida rara vez se alcanza y el servicio no cumple con las expectativas mínimas para una conexión que se paga íntegramente en divisas, lo que refuerza la percepción de que el problema no es solo técnico, sino también de relación costo-calidad.