Ante la falta de combustible en la isla, agencias como Cubamax y Supermarket restringen sus entregas. Conozca qué provincias están activas y los cambios en el servicio este febrero.
Mandar ayuda a la familia en Cuba se ha convertido en una carrera de obstáculos este febrero de 2026. La escasez de combustible en la isla ha forzado a las principales agencias de envíos a reajustar sus operaciones de un día para otro, dejando a muchos usuarios con la duda de qué empresas siguen operando y bajo qué condiciones. La situación ha pasado de retrasos puntuales a cierres temporales de rutas y cambios drásticos en la forma de entrega.
La agencia Cubamax ha sido una de las primeras en ajustar su política. Actualmente, la empresa ha restringido sus envíos únicamente a artículos de primera necesidad: alimentos y medicinas. Además, han suspendido el servicio de entrega «puerta a puerta», lo que obliga a los familiares en la isla a recoger los bultos en los puntos de recogida oficiales. Esta medida busca evitar que la mercancía quede varada en almacenes centrales por falta de petróleo para los camiones de reparto.
Cambios en las rutas y provincias habilitadas
Por su parte, la plataforma Supermarket 23 informó que, para garantizar la calidad del servicio, ha tenido que limitar los nuevos pedidos a provincias seleccionadas. Por el momento, solo mantienen operaciones normales en La Habana, Pinar del Río (municipio cabecera) y la Isla de la Juventud. «Intenté mandar comida para Holguín y ya no me dejó la página», comenta M. Rodríguez, residente en Miami que envía paquetes mensualmente.
Por el momento Katapulk mantiene hoy sus entregas activas en todo el país, aunque la compañía ha lanzado una advertencia inusual. Según su comunicado, no pueden asegurar por cuánto tiempo sostendrán estas condiciones, ya que dependen de factores externos fuera de su control. Recomiendan a los clientes realizar sus compras con la mayor antelación posible mientras el servicio siga disponible, para asegurar que los productos básicos lleguen a su destino.
El impacto en los precios y la gestión informal
La parálisis del transporte estatal también ha afectado a Correos de Cuba, que reconoce una «morosidad» creciente en sus entregas. Esto ha provocado que muchos cubanos en la diáspora busquen alternativas en plataformas como EnviosCuba.com, aunque estas suelen estar muy desabastecidas en el interior del país. En algunas provincias, cuando hay disponibilidad, las entregas suelen quedar en manos de MIPYMES locales que aplican tarifas elevadas por el tramo final del envío.
«Ahora mismo mandar algo es un proceso agotador. Te pasas horas buscando qué plataformas se mantienen activas, cuáles no han subido los precios y cuáles tienen las mejores tarifas de envío sin demorar tanto en entregar», asegura J. López, quien vive en España y suele enviar suministros a su familia en el centro de la isla. Ante este escenario, la recomendación general es preguntar siempre en la agencia si el servicio incluye la entrega a domicilio antes de pagar.