Una reparación de un auto que parecía tener seguro por la garantía terminó costándole más de 700 dólares a una conductora del sur de Florida, EE.UU. El caso salió a la luz luego de que la afectada acudiera a Telemundo 51 en busca de ayuda, logrando finalmente una solución tras varios meses de incertidumbre.
Débora Prado, televidente habitual de Telemundo 51 y de la cadena hermana NBC6, contó que compró un Toyota Corolla nuevo en 2024. Con 32 mil millas recorridas, se encendió la luz de “Check Engine”. Al acudir inicialmente a un mecánico, le indicaron que el vehículo aún estaba bajo garantía y que debía llevarlo directamente al concesionario oficial.
En el dealer Toyota en Doral, según relató Prado, le informaron que debía comunicarse con la corporación para confirmar si la reparación estaba cubierta.
Siempre de acuerdo con su testimonio, por teléfono le aseguraron que el arreglo calificaba, pero que debía pagar primero y luego solicitar el reembolso. Confiando en esa información, desembolsó 703 dólares por la reparación.
El problema no fue el arreglo mecánico, sino el proceso posterior. Prado explicó que le pidieron descargar una aplicación para enviar la documentación y tramitar el reembolso. Le indicaron que el cheque llegaría en un plazo de tres meses, pero pasaron cinco sin recibir respuesta.
Tras contactar a Telemundo 51 Responde, el equipo de la estación se comunicó con el concesionario. El gerente general explicó que la pieza reparada —una válvula del sistema de enfriamiento— no estaba incluida ni en la garantía básica ni en la garantía powertrain, que cubre principalmente motor, transmisión y tren de fuerza.
También verificaron si el vehículo aplicaba a algún programa especial de servicio, pero el número VIN no calificaba.
Posteriormente, al contactar a la corporación de Toyota, la conductora recibió una alternativa: un crédito de 750 dólares para una futura reparación. Aunque no obtuvo el reembolso directo, consideró la solución satisfactoria.
Este caso deja varias lecciones para los propietarios de vehículos nuevos. Antes de autorizar una reparación, es clave solicitar por escrito la confirmación de cobertura de garantía. También conviene revisar el contrato de garantía, ya que no todas las piezas están incluidas y existen diferencias entre garantía básica, powertrain y programas especiales.