El Banco Central de Cuba (BCC) lanzó una advertencia directa a los usuarios de Transfermóvil: si envías dinero por error, la operación solo puede revertirse con el consentimiento de la persona que lo recibió.
En una publicación oficial en redes sociales, el BCC pidió a los clientes que revisen cuidadosamente los datos antes de confirmar cualquier transferencia. La entidad explicó que la aplicación ofrece tres momentos clave para comprobar el número de tarjeta del beneficiario antes de ejecutar la operación.
“Si cometes un error y envías el dinero a la persona equivocada, para revertir la operación se necesita el permiso y autorización de quien recibió el importe por error. Lamentablemente, esa persona puede negarse a devolverlo”, precisó el Banco Central. El organismo también recomendó no ignorar los SMS de alerta que llegan en esos segundos, pues pueden evitar pérdidas de dinero.
Qué pasa cuando el banco interviene
La aclaración generó comentarios entre usuarios que aseguran haber enfrentado trabas incluso cuando la entidad beneficiaria aceptó devolver el dinero. M. Rodríguez comentó en la publicación oficial que realizó un pago en línea a una mipyme con una tarjeta en MLC por error. Según explicó, la entidad receptora autorizó la devolución, pero en el banco le negaron inicialmente el trámite por un error en la planilla. “Me dijeron que la decisión era de ustedes porque fue de una tarjeta BPA a una BANDEC”, escribió.
Este usuario cuestionó por qué no le devolvieron el importe si la entidad beneficiada estaba de acuerdo. “Esos MLC son el ahorro de mis horas de trabajo”, señaló. Hasta el momento, el BCC no respondió específicamente a ese caso en sus canales oficiales.
Cubanos piden aclaraciones sobre derechos y estafas
Otros comentarios reflejan preocupación por la falta de mecanismos automáticos de protección. D. Rodríguez escribió: “Es una burla que solo se pueda recuperar el dinero que se transfiere por error si quien lo recibió está de acuerdo en devolverlo”. La usuaria vinculó esta situación con las estafas electrónicas que afectan a clientes en el país.
Por su parte, M. Ruiz preguntó si negarse a devolver el dinero constituye una violación legal y pidió que se expliquen “cuáles son los derechos y alternativas”.
Sin embargo, el mensaje del Banco Central de Cuba es claro: insiste en que la mejor protección sigue siendo la prevención: revisar bien los datos, escribir correctamente el número de tarjeta y confirmar antes de aceptar la operación.