Mayabe Express ofreció disculpas públicas después de que circulara en redes sociales un video vinculado a un incidente con un cliente.
La empresa confirmó que evaluó lo ocurrido y tomó una medida inmediata contra la trabajadora involucrada.
La empresa pide disculpas por el incidente
En un comunicado difundido públicamente, Mayabe Express reconoció una situación reciente con una integrante de su equipo que afectó “negativamente la experiencia” de uno de sus clientes.
La agencia aseguró que durante más de 15 años ha trabajado con una línea basada en el respeto, la cercanía y el buen servicio.
También admitió que nunca había enfrentado “un incidente tan penoso como este”.
El caso cobró mayor visibilidad luego de que se hiciera público un video en redes sociales. En las imágenes, según usuarios que lo compartieron y comentaron, se observa a una empleada insultando verbalmente a un cliente.
Después, la situación habría escalado hasta un intento de agresión física.
La trabajadora ya no forma parte de Mayabe Express
Mayabe Express informó que, tras revisar lo sucedido, adoptó medidas inmediatas.
“La trabajadora involucrada ya no continuará formando parte de Mayabe Express”, señaló la compañía en su mensaje.
La empresa reiteró sus disculpas al cliente afectado y a toda su comunidad. También dijo que seguirá trabajando para conservar la confianza de las familias que han usado sus servicios durante años.
El comunicado buscó separar el incidente de la trayectoria de la agencia. Mayabe Express insistió en que sus clientes han sido y seguirán siendo su prioridad.
Clientes respaldan a la agencia, pero critican el trato
La publicación generó numerosas reacciones entre usuarios y clientes habituales.
Algunos defendieron la trayectoria de la agencia y aseguraron que han enviado durante años con Mayabe Express sin problemas.
Una clienta comentó que lleva más de 10 años usando el servicio para mandar paquetes a su familia. Según dijo, nunca se le ha perdido nada y todo ha llegado a tiempo.
Otros usuarios también destacaron la puntualidad, la confianza y el trato recibido en distintas agencias.
Sin embargo, varias opiniones fueron más críticas con la conducta de la empleada.
Un usuario celebró la decisión de despedirla y calificó el trato como “inaceptable” e “irrespetuoso”.
Otra persona consideró que, aunque pudiera existir una discusión previa, quien trabaja con clientes debe tener paciencia, educación y tacto.
También hubo quienes pidieron una disculpa más directa al cliente afectado. Algunos usuarios sugirieron que la empresa debería grabar un video con él para aclarar lo ocurrido.
Un caso que se volvió viral entre clientes cubanos
El incidente ha provocado debate porque Mayabe Express es una agencia conocida entre cubanos que envían paquetes y mercancías a sus familiares.
Para muchos clientes, un hecho aislado no debería borrar años de servicio. Para otros, la reacción de la empleada dejó una mala imagen y merecía una respuesta firme.
La empresa optó por una medida rápida y pública. Con ello intenta contener el daño provocado por el video y reafirmar su compromiso con el buen trato.
El caso también deja una advertencia para negocios de atención directa al público. En tiempos de redes sociales, una discusión dentro de una oficina puede convertirse en un problema mayor en cuestión de horas.
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El video en cuestión:
