Aeropuerto de Miami estrena hologramas con inteligencia artificial (IA) para ayudar a los viajeros a orientarse. Guía a los pasajeros en más de 40 idiomas y ofrece rutas personalizadas dentro de las terminales.
El Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) dio un paso hacia el futuro al convertirse en el primer aeropuerto del mundo en implementar, a gran escala, un sistema de hologramas con inteligencia artificial para asistir a los viajeros durante su paso por las terminales.
La nueva tecnología busca facilitar la orientación de los pasajeros antes de los controles de seguridad de la TSA, ofreciendo información en tiempo real sobre puertas de embarque, restaurantes, baños, alquiler de vehículos, objetos perdidos y otros servicios del aeropuerto.
¿Cómo funcionan los hologramas IA del Aeropuerto de Miami?
El sistema está compuesto por cuatro avatares virtuales, dos hombres y dos mujeres, proyectados dentro de tubos transparentes y vestidos con el uniforme oficial del aeropuerto.
Para interactuar con ellos, los viajeros solo deben mantener presionado un botón con forma de micrófono en una pantalla táctil y realizar su consulta por voz.
Los asistentes responden tanto de forma hablada como escrita y, cuando el destino solicitado se encuentra dentro del aeropuerto, generan un código QR con indicaciones paso a paso para llegar al lugar.
Una de las principales novedades del sistema es su capacidad multilingüe.
Los hologramas pueden responder mediante voz en 40 idiomas y ofrecer respuestas escritas en más de 100 idiomas, incluyendo español, inglés, francés, alemán, portugués, mandarín y japonés, entre otros.
La tecnología está basada en la plataforma Mappedin, que utiliza inteligencia artificial y geolocalización para calcular rutas precisas dentro de las instalaciones del aeropuerto.
¿Dónde están ubicados?
Los nuevos asistentes virtuales fueron instalados en algunos de los puntos con mayor tránsito de pasajeros:
- Cerca del control número cuatro de la TSA.
- En la conexión con el MIA Mover.
- En el área de Aduanas del Concourse J.
- En el lobby de llegadas internacionales.
El objetivo es que los viajeros puedan resolver dudas antes de ingresar a las zonas de embarque.
Aunque la incorporación de inteligencia artificial ha despertado dudas sobre una posible sustitución de trabajadores, el director ejecutivo del Aeropuerto Internacional de Miami, Ralph Cutié, aseguró que la tecnología no reemplazará al personal.
Según explicó, los más de 37.000 empleados que trabajan en el aeropuerto seguirán desempeñando un papel esencial en la atención a los pasajeros, mientras que los hologramas actuarán como una herramienta complementaria para agilizar la información y mejorar la experiencia de viaje.
Con esta iniciativa, el Aeropuerto de Miami busca reducir los tiempos de orientación de los viajeros, ofrecer asistencia inmediata en múltiples idiomas y aprovechar la inteligencia artificial para modernizar uno de los aeropuertos con mayor tráfico internacional de Estados Unidos.
La experiencia también permitirá evaluar la aceptación de este tipo de asistentes virtuales, que podrían convertirse en una tendencia en otros aeropuertos del mundo.
