Los usuarios ya pueden reportar interrupciones a ETECSA por SMS gratuito cuando fallen la telefonía fija, nauta Hogar o los servicios de datos empresariales.
La nueva opción funciona mediante el número 114 y se añade al reporte tradicional por llamada. Esta última vía también permanece disponible sin costo desde teléfonos fijos y móviles.
ETECSA indicó que el canal busca agilizar la recepción de solicitudes. Sin embargo, cada mensaje debe respetar una estructura determinada para que el sistema pueda procesarlo.
Formato para reportar problemas de telefonía fija
Cuando la interrupción afecte una línea fija, el cliente deberá escribir tres elementos separados por dos puntos. No puede dejar espacios después de esos signos.
El formato establecido es el siguiente:
114:Número telefónico a reportar:Número telefónico de localización
La empresa mostró como ejemplo el mensaje 114:72049690:52641932. El primer teléfono corresponde al servicio afectado y el segundo permite localizar al usuario.
Ese número de contacto puede pertenecer a una línea fija o móvil. Los especialistas lo utilizarán si necesitan solicitar datos adicionales sobre la interrupción.
Cómo informar una interrupción de datos
El procedimiento cambia ligeramente para nauta Hogar y los servicios de datos empresariales. En estos casos, el usuario debe incluir el número o identificador del enlace afectado.
La estructura requerida es:
114:Número o identificador del enlace a reportar:Número telefónico de localización
Uno de los ejemplos facilitados por ETECSA es 114:HED150707:52641932. Como ocurre con la telefonía fija, no deben introducirse espacios después de los dos puntos.
Reportar interrupciones a ETECSA por SMS no elimina los demás canales de atención. Los clientes todavía pueden llamar gratuitamente al 114 si prefieren explicar el problema por teléfono.
Confirmación del reporte y contacto con el cliente
Después de enviar el mensaje, el usuario recibirá otro SMS con el número de reporte o folio correspondiente. Ese dato permite identificar la solicitud registrada.
El teléfono de localización cumple una función esencial durante la revisión. Mediante ese contacto, el personal técnico podrá comunicarse con el cliente y precisar las características de la falla.
Si no logra establecer comunicación con el número indicado, ETECSA podrá intentar localizar al usuario mediante el móvil que envió el mensaje. La empresa presenta esta alternativa como el último recurso de contacto.
Cuántos reportes pueden enviarse
El servicio establece un límite para el uso diario del canal. Cada cliente podrá realizar hasta cinco reportes por SMS durante una jornada.
La opción está dirigida específicamente a interrupciones de telefonía fija, nauta Hogar y datos empresariales. Para otras gestiones, los usuarios deberán recurrir a los canales de atención correspondientes.
El SMS se envía sin costo al 114 y debe incluir tanto el servicio afectado como un teléfono válido de localización.
