Usuarios de varias provincias denunciaron nuevas fallas en los datos móviles de ETECSA, con paquetes que vencen sin poder consumirse por la inestabilidad de la conexión.
Quejas por paquetes de datos que caducan
La denuncia partió de Contramaestre, en Santiago de Cuba, donde un residente describió como una “verdadera odisea” el acceso a internet. Arnoldo Fernández aseguró que pasa gran parte del día y la noche sin conexión estable.
“La paciencia se agotó. Pasamos buena parte del día y de la noche sin una conexión estable. Y mientras tanto, los paquetes se vencen”, escribió.
El usuario cuestionó las promociones que permiten navegar libremente durante determinados horarios. Según explicó, esas ofertas pierden utilidad cuando la señal desaparece precisamente durante el periodo establecido.
También pidió respuestas por las recargas internacionales enviadas por familiares desde otros países. Esos pagos suelen realizarse en divisas, mientras los paquetes mantienen una vigencia limitada.
La publicación recibió comentarios de personas residentes en otras provincias. Varios coincidieron en que las dificultades con los datos móviles de ETECSA no se concentran únicamente en Santiago de Cuba.
Reportes desde La Habana y otros servicios
Un vecino de Centro Habana relató que acudió a una oficina comercial de ETECSA para reclamar por la mala calidad del servicio. Allí le explicaron que los apagones también afectan a la empresa y sus equipos.
Otro usuario reportó varios días sin telefonía fija ni Nauta Hogar debido a una tarjeta averiada en un gabinete. Aseguró que debe mantener los pagos para evitar la pérdida de la línea.
Los apagones prolongados afectan tanto las radiobases móviles como los gabinetes que sostienen diferentes servicios. ETECSA reconoció que cerca del 47,5 % de las radiobases queda fuera de servicio durante esas interrupciones.
La afectación alcanza además al 56,5 % de los gabinetes de telecomunicaciones. La infraestructura disponible tampoco puede sostenerse por más de 24 horas sin suministro eléctrico, según datos divulgados por la empresa.
Ingresos millonarios tras el ajuste de tarifas
Las reclamaciones continúan más de un año después del ajuste comercial aplicado por ETECSA en mayo de 2025. La medida limitó a 360 pesos cubanos las recargas nacionales acumuladas durante un periodo de 30 días.
La empresa presentó entonces nuevas opciones de pago en divisas para adquirir planes y ampliar el acceso a determinados servicios. El cambio provocó quejas entre estudiantes, trabajadores y otros clientes dentro de Cuba.
El Gobierno informó en julio de 2025 que las medidas permitieron ingresar 24.839.000 dólares durante sus primeros 46 días. La cifra equivalía a unos 540.000 dólares diarios.
Esos recursos estaban destinados a recuperar gradualmente la infraestructura, incorporar tecnologías y desarrollar los servicios. Sin embargo, los nuevos reportes muestran que muchos clientes todavía afrontan interrupciones frecuentes y dificultades para aprovechar los planes contratados.
“Los usuarios no estamos pidiendo un regalo. Estamos pagando por un servicio”, afirmó Fernández al reclamar una calidad razonable y respuestas ante las fallas.
