Los paquetes enviados desde Europa y América Latina hacia Cuba están registrando demoras que, en algunos casos, superan los 40 días desde su recepción en la isla hasta la entrega final. Correos de Cuba justifica esta situación por la escasez de combustible, pero las quejas ciudadanas no paran de acumularse.
Investigación basada en datos reales de envíos
Este artículo se elaboró a partir del análisis detallado de más de 50 envíos reales, con códigos de rastreo completos, a los que Directorio Cubano tuvo acceso exclusivo. En muchos de estos casos, los paquetes aún no han sido entregados, por lo que el tiempo final de espera podría ser aún mayor.
Una de las constataciones más preocupantes es que la mayoría de los paquetes tardan solo entre 3 y 7 días en salir del país de origen y llegar a la Oficina de Cambio Internacional en La Habana. Sin embargo, una vez en Cuba, el proceso se estanca. Pueden pasar semanas o incluso meses sin que haya movimiento hacia el destino final.
Comparativa por país de origen
El siguiente gráfico y tabla se basan en datos reales de paquetes enviados desde distintos países hacia Cuba, calculando el tiempo promedio desde que los envíos son recepcionados en la isla hasta que se entregan o hasta el día de hoy si siguen pendientes:
| País de origen | Entregados | Pendientes | Total analizados | Promedio días de entrega o espera |
|---|---|---|---|---|
| Italia | 6 | 7 | 13 | 34 días |
| España | 8 | 8 | 16 | 31 días |
| Panamá | 3 | 3 | 6 | 35 días |
| México | 2 | 6 | 8 | 33 días |
| República Dominicana | 0 | 2 | 2 | 27 días |
| Ecuador | 0 | 4 | 4 | 28 días |
| Estados Unidos | 0 | 3 | 3 | 29 días |
Los datos muestran que países como Italia, España, Panamá y México presentan tanto una elevada cantidad de envíos pendientes como tiempos de espera superiores al mes en muchos casos.
Combustible, la causa oficial
Correos de Cuba ha respondido de forma repetitiva a las quejas indicando que «la demora en el encaminamiento del envío hacia su destino final está vinculada a la situación que presenta el país por el déficit de combustible». Aseguran que, aunque se han adoptado alternativas como el uso de trenes, ómnibus y colaboración con mipymes, no han logrado resolver el problema logístico.
Opiniones de usuarios
M.B. comentó que su paquete desde Italia permaneció «más de un mes en paquetería internacional sin ningún movimiento». Según ella, «no vale la pena hacer envíos por esta vía».
J.R. explicó que un envío desde La Habana a Holguín lleva «más de 40 días clasificado y sin avanzar». Dice que otros paquetes enviados después ya fueron entregados.
Y.A. reclama que su paquete llegó a Cuba el 25 de marzo y que, pese a estar clasificado desde abril, sigue en el mismo lugar. «¿Quién responde si los alimentos llegan podridos?», se pregunta.
F.D., desde el exterior, aseguró que su envío salió de Cuba el 6 de mayo y no ha vuelto a tener actualizaciones. «Ni siquiera confirman si llegó al destino final».
D.L. escribió que su paquete para Camagüey lleva más de un mes sin moverse, pese a estar clasificado. «He llamado, he escrito correos, y nadie responde. Esto es desesperante».
M.C. preguntó cuánto más debe esperar por un envío facturado hace semanas hacia Sancti Spíritus. «Ya es incomprensible que la demora en Cuba sea mayor que todo el tránsito internacional», dijo.
Sistema de rastreo deficiente
Otro punto crítico es la falta de información actualizada en el rastreador en línea. En muchos casos, los paquetes aparecen durante semanas como «clasificados» o «facturados» sin reflejar el más mínimo avance. Correos de Cuba ha admitido que su sistema no está sincronizado con las exportaciones ni con la entrada a puertos.
Sin compensaciones
Varios usuarios denunciaron que, pese a las demoras, no existe un mecanismo efectivo de reclamación dentro de la isla. Las autoridades indican que las quejas deben dirigirse a la agencia contratada en el país de origen, lo cual deja a los destinatarios cubanos sin amparo ante pérdidas, robos o deterioro de los envíos.
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11 comentarios
Buenos días yo también envíe paqueterias uno de esos paquetes lo dejaron atrás desde el 24 de abril esta clasificado con destino a CCP CAMAGUEY siendo dirección las tunas y nada que se mueve de lugar no le tengo fe ninguna a correos de cuba son unos corruptos te vacían los paquetes se pierden y no llegan a su destino espero que mi paquete no se pierda correos de cuba no sirve para eso
Esta situación con los envíos en las demoras está pasando ya hace muchísimo tiempo yo los he enviado y hasta tres meses, y he tenido que hablar con la agencia por donde los envío y ellos han hecho las gestiones, porque ellos todo lo envían en tiempo y en Cuba los ponen en sus almacenes donde a veces hasta hasta los ratones se comen los paquetes y se echan a perder y no te reponen nada, simplemente cuando lo entregan hacen documento a mano y se lo entregan al que lo recibe en Cuba (esto me ha pasado) y si por casoalidad envías algún móvil (ese no llega nunca) para mi la empresa de Correos de Cuba es la peor del mundo y parece no importarle a nadie, porque el que dirige Correo sigue sentadito en su silla.
es insoportable la demora de la paqueteria demoran más dentro de cuba que del extranjero a Cuba es una falta de respeto al cliente
todo esto es la culpa de los mismos cubanos malcriado y ladrones y sus jefes todos hacen parten de ésa bandas de ladrones, a mi han robado cantidad de cosas, además luego de sacar el contenido de vasos o latas echaron piedra para completar el peso del paquete, nada más que bandolero son los cubanos, las mayoría son malcriado y me alegro que el presidente americano lo deporten todos
Este problema no solo sucede en Correos de Cuba,en la Agencia Aerovaradero el trabajo es pésimo al igual que la atención al cliente,llevo 2 meses reclamando un paquete que debía llegar a Cienfuegos y lo mandaron para Santiago de Cuba por lo tanto ahora supuestamente mi paquete tiene que volver a la Habana y cuando exista un transporte llegará a su destino.
Esto no es nuevo, siempre demoran. Lo peor es que supuestamente hasta 3Kg es gratis, pero igual le cobran en moneda nacional a quien recibe en Cuba. mis últimos paquetes desde Ecuador demoraron 1 mes en La Habana en un status que es «Hacia CCP Cienfuegos» que por lo que he visto es como el sitio de clasificación antes de salir hacia Cienfuegos. Una vez llegaron al fin, ya no los llevan a la casa porque dicen que no tienen transporte, llaman al que recibe para que pase retirando en el correo, y de igual forma les cobran en moneda nacional. ¿Qué cobran? No sé. Más bien deberían pagar por ser el servicio de correos más lento del mundo y deficiente además. En esta ocasión todo llegó bien, pero la vez anterior habían sustraído contenido, rajan el paquete con una navaja, un corte limpio y después le pegan una cinta transparente, y no dicen nada ni se hacen responsables. En los anteriores que envié incluso rajaron una bolsa de leche en polvo que botó su contenido dentro del paquete, parece que estaba pegada al sitio que hicieron el corte. Un desastre total, un mal servicio por dónde quiera. Y otra anécdota, dos envíos anteriores atrás, aparecían los paquetes como que estaban en Cienfuegos pero no habían avisado, mi hermano fue hasta el correo y cuando dió el código le dijeron que parece que eso correspondía a un camión que habían asaltado en la autopista llevándose toda la paquetería y que yo como remitente debía reclamar en Ecuador a la empresa por dónde envié para que se hicieran cargo!!! Inaudito de verdad, como es lógico la empresa acá me muestra la guía aérea y la fecha en la que entregan en el aeropuerto de La Habana a la aduana (otro antro de corrupción y robos donde son tan osados que sustraen contenido y lo sustituyen por otro como revistas para que el paquete siga pesando lo mismo). Obviamente una vez se entrega a Aduana ya la responsabilidad corresponde a Cuba, la empresa que envía no va a correr con pagos por robo a Correos de Cuba. Afortunadamente los paquetes no se perdieron, salió alguien a decir que el camión que se habían robado en la autopista era de DHL, así que pobres todos los que tenían paquetes por esa vía.
Ahora los paquete que se envían a Cuba desde Alemania con un código cuando llegan a cuba le cambian ese código es perdido en la agencia de vento y Camaguey en la Habana 2 paquetes
En relación con la publicación me veo reflejado..hace ya más de un mes tenía k recibir paquetería de Panama y aun nada..ni siquiera aparece en el buscador de la página..y por supuesto no tienen respuesta cuando te diriges a la oficina comercial de correos,sin contar que la mayoría de las veces no cuentan con fluido eléctrico y se les hace imposible rastrear dicho envío.
me enviaron un paquete de EEUU por la agencia Gran azul el día 28 de abril..en el rastreo me salió el día 6 de mayo q estaba en proceso de la aduana el ..18 de mayo q estaba en proceso de distribución en el almacén de la Habana y desde entonces mi paquete no se a movido más y el destino final es para la isla de la juventud..y según la muchacha q estaba cuando se iso el envío la demora era de 20 y nada aun
mis paquetes son de ecuador desde el 27 de marzo y me pone en el rastreo que están en la Habana desde el día 7 de abril sin moverse
yo envié un paquete 📦 para cuba desde Alemania el día 17 de marzo, el cual le seguí su trayectoria por el número de seguimiento todo fue bien asta que yego la hora de la entrega, dijeron que el destinatario no estaba en casa, cosa que no era real y cuando mi familia reclamaron dijeron que el paquete nunca paso por ellos que el familiar que envió el paquete devia de reclamarlo por que no havia yegado a cuba ,en fin están robando descaradamente