Correos de Cuba: investigación revela demoras de más de un mes en la entrega de paquetes

Los paquetes enviados desde Europa y América Latina hacia Cuba están registrando demoras que, en algunos casos, superan los 40 días desde su recepción en la isla hasta la entrega final. Correos de Cuba justifica esta situación por la escasez de combustible, pero las quejas ciudadanas no paran de acumularse.

Investigación basada en datos reales de envíos

Este artículo se elaboró a partir del análisis detallado de más de 50 envíos reales, con códigos de rastreo completos, a los que Directorio Cubano tuvo acceso exclusivo. En muchos de estos casos, los paquetes aún no han sido entregados, por lo que el tiempo final de espera podría ser aún mayor.

Una de las constataciones más preocupantes es que la mayoría de los paquetes tardan solo entre 3 y 7 días en salir del país de origen y llegar a la Oficina de Cambio Internacional en La Habana. Sin embargo, una vez en Cuba, el proceso se estanca. Pueden pasar semanas o incluso meses sin que haya movimiento hacia el destino final.

Comparativa por país de origen

El siguiente gráfico y tabla se basan en datos reales de paquetes enviados desde distintos países hacia Cuba, calculando el tiempo promedio desde que los envíos son recepcionados en la isla hasta que se entregan o hasta el día de hoy si siguen pendientes:

Los datos muestran que países como Italia, España, Panamá y México presentan tanto una elevada cantidad de envíos pendientes como tiempos de espera superiores al mes en muchos casos.

Combustible, la causa oficial

Correos de Cuba ha respondido de forma repetitiva a las quejas indicando que «la demora en el encaminamiento del envío hacia su destino final está vinculada a la situación que presenta el país por el déficit de combustible». Aseguran que, aunque se han adoptado alternativas como el uso de trenes, ómnibus y colaboración con mipymes, no han logrado resolver el problema logístico.

Opiniones de usuarios

M.B. comentó que su paquete desde Italia permaneció «más de un mes en paquetería internacional sin ningún movimiento». Según ella, «no vale la pena hacer envíos por esta vía».

J.R. explicó que un envío desde La Habana a Holguín lleva «más de 40 días clasificado y sin avanzar». Dice que otros paquetes enviados después ya fueron entregados.

Y.A. reclama que su paquete llegó a Cuba el 25 de marzo y que, pese a estar clasificado desde abril, sigue en el mismo lugar. «¿Quién responde si los alimentos llegan podridos?», se pregunta.

F.D., desde el exterior, aseguró que su envío salió de Cuba el 6 de mayo y no ha vuelto a tener actualizaciones. «Ni siquiera confirman si llegó al destino final».

D.L. escribió que su paquete para Camagüey lleva más de un mes sin moverse, pese a estar clasificado. «He llamado, he escrito correos, y nadie responde. Esto es desesperante».

M.C. preguntó cuánto más debe esperar por un envío facturado hace semanas hacia Sancti Spíritus. «Ya es incomprensible que la demora en Cuba sea mayor que todo el tránsito internacional», dijo.

Sistema de rastreo deficiente

Otro punto crítico es la falta de información actualizada en el rastreador en línea. En muchos casos, los paquetes aparecen durante semanas como «clasificados» o «facturados» sin reflejar el más mínimo avance. Correos de Cuba ha admitido que su sistema no está sincronizado con las exportaciones ni con la entrada a puertos.

Sin compensaciones

Varios usuarios denunciaron que, pese a las demoras, no existe un mecanismo efectivo de reclamación dentro de la isla. Las autoridades indican que las quejas deben dirigirse a la agencia contratada en el país de origen, lo cual deja a los destinatarios cubanos sin amparo ante pérdidas, robos o deterioro de los envíos.