Una operación fallida con una tarjeta bancaria puede generar preocupación inmediata. Mensajes confusos, descuentos que no se entienden o pagos que no se confirman forman parte de una situación frecuente. Sin embargo, existen mecanismos claros para verificar cada movimiento y actuar a tiempo.
Antes de repetir cualquier trámite electrónico, conviene detenerse y revisar la información disponible. La banca cubana ofrece herramientas suficientes para comprobar si una extracción, pago o transferencia se completó o no, y usarlas puede evitar reclamaciones innecesarias.
El dinero electrónico no se pierde
Uno de los principales beneficios de la tarjeta Red es la trazabilidad completa de las operaciones. Desde la apertura de la cuenta hasta su cierre, cada movimiento queda registrado. Entradas, salidas, pagos, intereses y ajustes aparecen reflejados en el estado de cuenta bancario.
Cuando el sistema muestra un mensaje de “fallo en la operación”, el error más común es repetir el trámite sin verificar antes. Esa acción puede provocar que se procesen dos o más extracciones del mismo importe. Por eso, lo primero siempre debe ser comprobar si el dinero fue descontado.
Tanto quien envía como quien recibe una transferencia deben revisar sus operaciones recientes. Consultar las últimas diez transacciones o solicitar el estado de cuenta permite confirmar si el dinero salió, si entró o si fue devuelto automáticamente a la cuenta de origen.
La reclamación siempre comienza en el banco del remitente
Si el remitente confirma que el importe fue descontado y no aparece reflejada la devolución, pero el beneficiario tampoco recibió el dinero, es necesario acudir al banco. La reclamación debe hacerse en la entidad bancaria del cliente que realizó la transferencia.
Solo el titular de la tarjeta desde la que salió el dinero puede iniciar el trámite. En su cuenta están los datos necesarios para investigar la operación, ya sea entre tarjetas del mismo banco o entre entidades distintas. Si posteriormente se produce la devolución automática, es importante informar al beneficiario.
Cuando el fallo ocurre durante un pago electrónico
En los pagos en línea, mediante código QR, POS u otros sistemas electrónicos, el procedimiento es similar. Lo primero es consultar la transacción. Si el importe fue descontado, corresponde reclamar directamente en la entidad o comercio que presta el servicio.
La reclamación aplica tanto si el pago falló y el dinero se descontó, como si aparecen dos cobros por el mismo servicio. Este último caso suele ocurrir cuando se repite el uso del POS ante un fallo inicial.
Por qué se producen estos fallos
Las operaciones electrónicas dependen de varias plataformas y entidades que deben funcionar de forma coordinada. En una transferencia intervienen el banco emisor, el banco receptor, la plataforma de pago y la conectividad. Si uno de estos elementos no está disponible, la operación puede quedar incompleta.
El descuento puede realizarse correctamente, pero el sistema no logra confirmar la recepción a tiempo. En esos casos, el dinero puede demorarse en procesar o ser devuelto de forma automática. Si la devolución no ocurre, debe reclamarse.
No esperar para comprobar las operaciones
Consultar el saldo y las últimas operaciones es una función básica disponible en cajeros automáticos, banca telefónica, Transfermóvil, Enzona y plataformas de banca remota. Para cuentas empresariales existen canales específicos con mayor nivel de detalle.
No es recomendable guiarse solo por notificaciones ni limitarse a revisar el saldo. Ante un fallo, la verificación detallada es la única forma segura de proteger el dinero electrónico, que siempre deja rastro y puede comprobarse con precisión.