La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa), anunció ajustes y cambios en el funcionamiento de sus canales de atención en todo el país debido a la situación actual y a orientaciones emitidas a nivel nacional. Las modificaciones impactan tanto las líneas telefónicas de servicio como los horarios de algunas oficinas comerciales.Según la información oficial publicada el 13 de febrero de 2026, las oficinas comerciales de Etecsa continuarán abiertas en sus horarios habituales, pero los viernes tendrán ajustes coordinados con los órganos locales de gobierno. Además, los sábados no prestarán servicios.
Cada provincia definirá detalles específicos según sus condiciones, por lo que la empresa recomienda seguir los perfiles oficiales territoriales y medios locales para mantenerse actualizado.
En cuanto a las vías telefónicas, algunos números permanecerán activos las 24 horas. El 52642266 seguirá disponible para atención a usuarios de telefonía móvil, mientras que el 800 43434 (opciones 1, 2 y 4) mantendrá asistencia técnica permanente para servicios de internet y centro de datos.
Sin embargo, otros servicios telefónicos estarán operativos solo hasta las 5:00 p.m. Entre ellos se encuentran el 112 para gestión comercial de telefonía fija, el 114 para reportes de reparaciones, el 118 para información comercial y quejas, el 52642244 para telefonía fija alternativa, el 800 88888 para usuarios de Transfermóvil y el 800 43434 (opción 3) para soporte de nauta Hogar.
Ante la reducción del personal de atención, Etecsa advirtió que podría incrementarse la congestión en las líneas telefónicas.
Por ello, recomienda priorizar los canales digitales para la autogestión, especialmente Transfermóvil y el portal Servicios en Línea disponible en www.tienda.etecsa.cu. Para sustituir el 113 de información al cliente, los usuarios pueden consultar gratuitamente www.pamarillas.cu.
La empresa también recordó que las interrupciones del servicio de telefonía fija o nauta Hogar pueden reportarse mediante SMS al 114 sin costo. Para telefonía fija, el formato debe incluir el número a reportar y el número de localización. En el caso de nauta Hogar, se debe enviar el identificador del enlace seguido del número de localización.
Los usuarios deberán adaptarse a las nuevas condiciones y planificar sus gestiones con antelación.