La denuncia de una señora mayor cubana en Florida vuelve a encender las alarmas dentro de la comunidad cubana en Miami sobre los trámites de pasaporte cubano gestionados a través de agencias privadas.
Mercedes de la Rosa, residente en Palm Bay, asegura que pagó casi 300 dólares por la gestión de su pasaporte y, tras más de un año de espera, nunca recibió el documento.
Según el reporte de Telemundo 31 y Telemundo Digital, la mujer de 73 años contrató en julio de 2024 los servicios de Cubamax, empresa con oficinas en Miami y Orlando que ofrece envíos de dinero, alimentos, medicinas y trámites migratorios hacia Cuba.
Por el servicio pagó 292 dólares y recibió la promesa de que el pasaporte estaría listo en un plazo de seis meses a un año.
Sin embargo, el tiempo pasó y las respuestas, según la denunciante, eran siempre las mismas: “está en proceso”.
La situación generó especial preocupación cuando, en medio del trámite, le informaron que existían supuestos problemas con su ciudadanía cubana.
La mujer cuestionó cómo era posible no aparecer como cubana si nació en la isla y presentó su certificación de nacimiento.
Para muchos cubanos en Miami y otras ciudades de Florida, el pasaporte cubano es un documento indispensable incluso cuando poseen ciudadanía estadounidense.
Las autoridades cubanas exigen que quienes nacieron en Cuba viajen con pasaporte cubano vigente para entrar al país, lo que obliga a miles de emigrados a realizar este trámite si desean visitar a familiares después de años de separación.
Tras más de doce meses sin resultados, Mercedes decidió cancelar el proceso y solicitar el reembolso. Inicialmente, la agencia le habría ofrecido una devolución parcial.
La afectada presentó una queja ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida. Solo después de la intervención de Telemundo 31 Responde, la compañía accedió a devolverle la totalidad del dinero.
Cubamax explicó por escrito que los casos con certificaciones de nacimiento pueden tardar alrededor de un año y que el pasaporte estaba aprobado y en fase de emisión. También indicó que estaba dispuesto a reembolsar el monto completo y cancelar el documento ante las autoridades cubanas.
El caso ha generado debate dentro de la comunidad cubana en Miami sobre la transparencia de los tiempos de procesamiento, los costos del pasaporte cubano y la necesidad de mayor información antes de contratar intermediarios.
Para quienes planean viajar a la isla, expertos recomiendan exigir comprobantes detallados, confirmar plazos por escrito y verificar las condiciones de reembolso.
Más allá del desenlace, la historia refleja la vulnerabilidad de muchos adultos mayores emigrados que sueñan con regresar a Cuba y se enfrentan a procesos largos, costosos y poco claros.