Los cubanos que viven en Miami-Dade y hayan visto cómo una obra de una compañía de gas, agua, electricidad u otro servicio deja daños en la acera, la entrada de la vivienda o incluso áreas del jardín tienen opciones para reclamar que el trabajo sea reparado.
El caso de varios residentes del suroeste de Miami-Dade demuestra que insistir y denunciar puede conseguir resultados. Los vecinos aseguraban que una compañía de gas había dejado durante meses parches de asfalto y concreto después de instalar una nueva línea. Finalmente, tras una investigación periodística, las reparaciones comenzaron y las zonas afectadas fueron reconstruidas.
Pero ¿qué puede hacer un propietario de Miami si una compañía de servicios rompe parte de su propiedad y no la deja en las mismas condiciones?
La compañía debe restaurar las zonas afectadas
Las normas de Miami-Dade establecen obligaciones específicas para los trabajos de compañías de servicios en los derechos de paso públicos.
Según el condado, las obras de servicios públicos deben contar con los permisos correspondientes y los responsables del proyecto tienen que cumplir con las normas aplicables de construcción y seguridad. Además, existe una obligación de restauración que incluye aceras, bordillos, cunetas, áreas verdes y también propiedades privadas adyacentes que hayan sido dañadas durante los trabajos.
El condado establece que estas áreas deben ser restauradas a su condición legalmente permitida antes de las obras dentro de los 45 días posteriores a la finalización de la construcción, mantenimiento o reparación de la instalación de la compañía.
Esto significa que un propietario no debería asumir que tiene que quedarse indefinidamente con una acera rota, un acceso deteriorado o un parche provisional simplemente porque el daño fue provocado durante una obra autorizada.
El caso que ocurrió en el suroeste de Miami-Dade
Vecinos de una zona comprendida entre las avenidas 142 y 147 denunciaron que las obras realizadas para instalar una nueva línea de gas habían deteriorado calles, aceras y entradas de viviendas.
Uno de los residentes, Tirso Medrano, explicó que los trabajadores habían dejado parches en diferentes puntos y que el resultado era incómodo tanto para los vehículos como para los peatones.
La preocupación era todavía mayor en las aceras. Los vecinos denunciaron que algunos tramos de concreto habían sido sustituidos provisionalmente por asfalto, que posteriormente comenzó a hundirse.
La situación podía representar además un riesgo para personas con problemas de movilidad, especialmente quienes utilizan sillas eléctricas o dispositivos de asistencia.
Los residentes habían esperado durante meses que la compañía regresara para terminar los trabajos.
¿Qué hacer si dañan la acera frente a tu casa?
Una de las primeras medidas que debería tomar un propietario es documentar el daño.
Es recomendable tomar fotografías y videos antes, durante y después de la obra, conservar las fechas y guardar cualquier comunicación recibida de la compañía o de los trabajadores.
También conviene identificar qué empresa está realizando los trabajos y, si es posible, anotar el nombre de la compañía contratista, el número del proyecto o permiso y cualquier información que aparezca en los vehículos o carteles colocados en la zona.
En Miami-Dade, los residentes pueden reportar una acera dañada al servicio 311. El condado acepta reportes sobre aceras rotas o levantadas, tanto de concreto como de asfalto.
Además, Miami-Dade señala específicamente que los problemas de accesibilidad relacionados con aceras dañadas pueden denunciarse mediante 311 Direct. El condado indica que estas denuncias son investigadas normalmente entre uno y cinco días.
¿Cómo presentar el reclamo?
Los residentes pueden utilizar el servicio 311 de Miami-Dade para reportar el problema y solicitar asistencia.
El sistema permite realizar la gestión por teléfono, internet, aplicación móvil o correo electrónico. El servicio está disponible en español, además de inglés y criollo haitiano.
Al presentar el reporte es conveniente explicar claramente qué ocurrió: por ejemplo, que una compañía de servicios realizó una excavación, rompió una acera o entrada y posteriormente dejó una reparación incompleta o en condiciones diferentes a las originales.
También es recomendable adjuntar fotografías cuando el sistema lo permita y conservar el número de solicitud. Ese número puede ser importante para hacer seguimiento posteriormente.
¿Y si el daño está dentro de mi propiedad?
Aquí es importante diferenciar entre una acera o área ubicada en el derecho de paso público y una parte privada de la propiedad.
Miami-Dade establece que los trabajos de servicios públicos deben restaurar también cualquier propiedad privada adyacente que haya sido dañada durante la construcción, mantenimiento o reparación de sus instalaciones.
Por eso, si durante una obra rompen parte del driveway, el jardín u otra zona privada, el propietario debe documentarlo y comunicarlo formalmente a la compañía responsable.
Si la empresa no responde, el residente puede acudir también a los canales correspondientes del condado y consultar si existe un permiso asociado a la obra.
¿Qué pasa si una compañía deja un parche mal hecho?
El caso de Miami-Dade resulta especialmente útil porque los vecinos no se conformaron con que simplemente se colocara un parche.
Según el relato de los residentes, inicialmente se había utilizado asfalto para cubrir zonas donde antes existía concreto. Los vecinos consideraban que la reparación no dejaba el área en las condiciones adecuadas y que además podía crear problemas de seguridad.
Finalmente, después de que el caso fuera presentado a la compañía y a su subcontratista, los parches fueron retirados y las aceras y entradas recibieron nuevas capas completas de concreto.
Esto es importante para los propietarios: no siempre basta con que una compañía diga que “arregló” el daño. Si existe un problema de seguridad, accesibilidad o una reparación que no cumple con las condiciones aplicables, el residente puede documentarlo y solicitar una revisión.
Guarda todas las pruebas
Si una compañía de servicios causa daños en tu vivienda, no borres las fotografías originales ni los mensajes intercambiados con los responsables de la obra.
También es recomendable guardar:
- Fotografías del área antes y después de la obra.
- Videos que muestren el estado del daño.
- Fechas en que comenzaron y terminaron los trabajos.
- Nombre de la compañía y del contratista.
- Número del permiso o proyecto, si está disponible.
- Correos electrónicos y mensajes enviados a la empresa.
- Respuestas recibidas.
- Número de cualquier reporte realizado ante Miami-Dade 311.
Toda esta documentación puede ayudar a demostrar qué ocurrió y cuándo se produjo el daño.
Para muchos cubanos que han comprado una vivienda en Miami-Dade, mantener en buen estado la propiedad representa una inversión importante. Por eso, una obra pública o privada que deje destruida una acera, un driveway o parte del jardín puede convertirse en un problema considerable.
La experiencia de los vecinos del suroeste de Miami-Dade muestra que reclamar y hacer seguimiento puede dar resultados. En ese caso, los residentes esperaron meses, documentaron la situación y buscaron ayuda hasta conseguir que las zonas afectadas fueran reparadas.
El condado dispone de 311 como uno de los principales canales para reportar problemas de infraestructura y servicios. También permite adjuntar fotografías y solicitar seguimiento del caso.
