Solo en Cuba: Mientras que practicamente obligan a los usuarios a realizar pagos electránicos, por otro lado bloquean sus tarjetas bancarias si «se exceden».
Una carta enviada al periódico Sierra Maestra por Jorge Fabián Castañeda Dosil, residente del reparto Ampliación de Terrazas en Santiago de Cuba, ha puesto en evidencia una situación inconcebible.
El ciudadano denuncia que una de sus cuentas en una sucursal del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) fue bloqueada en abril de 2025 por presuntamente haber «abusado» de las bonificaciones por pagos en línea durante el año anterior.
Según relata, fue en los primeros días de abril cuando intentó realizar varias operaciones electrónicas sin éxito. Al presentarse en su agencia bancaria, le informaron que su cuenta había sido bloqueada por orden directa del Banco Nacional de Cuba. Ello, tras detectar unas 85 operaciones de pago digital en 2024. Lo cual fue considerado un exceso en el uso de los beneficios del 6% que el sistema ofrece por cada transacción electrónica.
Lo más preocupante, según el afectado, es que nunca se informó públicamente que existía un límite de operaciones con bonificación ni diario, ni mensual, ni anual. Además, resalta que ni siquiera los propios trabajadores del banco conocían esta regulación interna. Ni contaban con una base reglamentaria para justificar la medida.
“Me di cuenta de que ni ellos tenían conocimiento de dicha indicación”, escribió Castañeda. Quien cuestiona cómo es posible que una penalización aplicada por operaciones realizadas en 2024 no se hiciera efectiva ni se notificara hasta abril de 2025.
Más dudas que respuestas
El vecino de Santiago también cuestiona el cálculo del supuesto exceso recibido. Según su testimonio, la cantidad que ahora le exige el banco no corresponde al 6% del monto total recibido por bonificaciones, sino que es incluso mayor. «Debe ser la diferencia entre el límite permitido (que nadie conoce) y el total del valor», señala.
En su carta plantea además una sugerencia lógica:. Si la aplicación Transfermóvil ya limita automáticamente las operaciones diarias y mensuales, ¿por qué no se utiliza ese mismo sistema para evitar que los clientes sobrepasen el supuesto umbral permitido? Esta omisión, en su opinión, afecta gravemente la confianza del usuario en un sistema que se promociona como moderno, eficiente y beneficioso.
El reclamo pone en tela de juicio la transparencia del sistema bancario cubano. Especialmente en un contexto donde el gobierno impulsa agresivamente el uso del comercio electrónico y los pagos digitales como parte de su estrategia para reducir el uso del efectivo.
Castañeda concluye exigiendo una respuesta clara de las autoridades bancarias sobre este caso. Y advierte que lo mínimo que se debería garantizar es la protección al cliente, la cual —según sus palabras— ha quedado “bien afectada”.
Seguir leyendo en Directorio Noticias
Sigue nuestros canales de WhatsApp, Telegram y Facebook.
El peso cubano sigue cayendo: mira en cuánto están el USD, EUR y MLC hoy
Información importante de CADECA sobre la venta de dólares y otras divisas en Cuba
Rutaca Airlines iniciará vuelos directos a La Habana a partir del 18 de julio
Déjanos saber tu opinión:
7 comentarios
es así. ese señor tiene un negocio. donde debe ofrecer opciones de pago a los clientes. en efectivo y pago a tarjetas asociadas a su negocio con pago en linia. el recibirá el importe completo por su venta y el banco bonificara al usuario con un 6 por ciento por haber utilizado la plataforma. entonces que hace el inteligente comerciante . dice no tener pago en linia , presenta otra tarjeta personal para recibir todos los pagos del día y al final pasa todos los dineros a su propia tarjeta con pago en linia ,recibiendo hasi todas las bonificaciones de 6porciento del día. muy buen negocio pa el
todo el mundo sabe que los bancos cubanos son un ratonera, en los bancos cubanos sólo debes tener lo necesario para los pagos de cuentas mensuales. si guardas tu dinero en el banco el estado te lo controla a su antojo, al igual que los cuentapropista o mipimes que los obligan a depositar todo el dinero para después limitarles las operaciones y controlar sus cuentas la cuales no pueden manejar a su antojo. el mejor negocio que se hace con el estado y sus bancos es el que no se hace. como se dice a lo cubano tu dinero lo tienes clavado o en bancos extranjeros. de lo contrario ni tu dinero, ni tus inversiones son tuyas
Es inaceptable la solución que el Banco Central le quieren dar a los errores cometido por ellos mismos como banco. Cuando nunca jamás pusieron límites o condiciones algunas de cuantia a pasar por esta pasarela de pago, si ese 6% provenía de sus utilidades. tenían que ver emitido una resolución con un limite como lo hicieron ahora.
Ahora te llaman. te bloquean la cuenta y dicen que hiciste abuso de la bonificación y te consideran el 6% del total de todas tus operaciones, incluso hasta las recarga hacia tus telefonos.
Por un lado el país te exige el pago por QR y por otro el banco te cuestiona los pagos
Yo soy testigo de eso porque mi centro laboral en Guantanamo , Cadena de tienda Trd Caribe me dieron la separación a mí y otros compañeros por esta información que según el protoco, se debería de informar y tomar medidas violándose la privacidad de banco cliente
A ésta problemaica hay que buscarle una solución y no creo sea devolver dinero que fue un beneficio estipulado por ellos, ni mucho menos bloquear las cuentas ya que estos lo provoco las escases de efectivo que hay en este país.
Si el banco no supo emitir una resolución, ni informar a la población y mucho menos restringir las operaciones con un aviso. debería asumir sus responsabilidad de los errores del pasado, ya actualmente ellos emitieron una resolución con un límite de por lo que no existira más abuso con el uso de esta bonificacion, de la que se beneficio el cliente y el banco también
En Cuba todo anda mal,absolutamente todo,corrupcion,envidia y mediocridad,este pais esta destruido fisica,intenlectuar y sentimentalmente y ha sido el gobierno quien ha propiciado esa situacion con sus mandantes mediocres e incapaces.
Esto es una medida absurda del banco central de cuba, ya que existían dos resoluciones dónde decía que no había límites de montó para los pagos en línea por código QR y la bonificación del 6 porciento. Más que por todos los medios de comunicación y con el propósito de no usar efectivo, se estableció el proceso de bancarización. Esto lo deben de revisar bien, ante de aplicar medidas, que incluso no son preventiva.
si tú dinero es tuyo por q no hacer lo q te des la ganas con el
nada funciona bien en este país,hay que reniciarlo de fabrica y no repetir los errores……(es una utopia al igual que el comunismo,no ha funcionado y nunca funcionara)