Una publicación reciente del Grupo Empresarial Correos de Cuba reconoce el colapso operativo que atraviesa su sistema de recepción, procesamiento y entrega de paquetería internacional, situación que afecta directamente a miles de destinatarios en la isla.
Más de 2 meses de espera
La Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI), ubicada en La Habana, enfrenta actualmente una «ruta crítica», según describe la propia entidad en su sitio web. Esta situación es comparada con el escenario vivido durante los años más duros de la pandemia, cuando la llegada masiva de paquetes desbordó sus capacidades.
Sin embargo, a diferencia de aquellos años, el volumen actual de envíos es menor, pero su peso y dimensiones han aumentado considerablemente, lo que agrava el proceso logístico. La media de entrega de los paquetes una vez ingresan a la EMCI supera los 60 días, y en algunos casos, especialmente en cargas voluminosas como motos, el plazo se extiende aún más.
Correos de Cuba enumera varias causas para justificar las demoras. Entre ellas, menciona el tipo de transporte utilizado desde el país de origen (ya sea vuelos directos, vía terceros países o marítimo), los retrasos en los procesos aduanales tanto en el Aeropuerto Internacional José Martí como en el puerto del Mariel, y la actual crisis energética del país.
También señala que “las cargas pasan por los sistemas de inspección de la Aduana de Cuba, que hoy presenta demoras en sus despachos por causas y razones que corresponde a ese organismo informar y explicar”.
Sin prioridad gubernamental
La publicación reconoce que la actual situación no cuenta con la atención priorizada del Gobierno como ocurrió en los años 2020 y 2021. Según el propio texto, “los problemas acumulados que tiene el país son tantos y más graves, porque afectan a muchas más personas, que el tema de la demora de las cargas de Correos de Cuba no tiene la mirada ni la prioridad” que tuvo anteriormente.
Esto deja a los destinatarios en una situación de incertidumbre y desprotección, sin garantías de plazos ni respuestas inmediatas.
Alternativas para los clientes
Correos indica que los usuarios pueden rastrear sus paquetes en el sitio web oficial (www.correos.cu) o a través de su aplicación para Android. Sin embargo, aclaran que “si el número de código del envío no aparece registrado es porque no está en Correos de Cuba, o que está en alguno de los puntos antes señalados, pendiente de registrar en el SIP”.
Además, ofrece canales de comunicación como correos electrónicos y teléfonos fijos y móviles, pero las respuestas solo se brindan en días y horarios laborales, lo cual ha sido motivo de quejas constantes por parte de los usuarios.
El colapso tiene rostro
En la misma publicación, la empresa admite que, comenzando julio, aún se procesaban contenedores recibidos a finales de abril. El panorama evidencia un sistema desbordado, sin capacidad de respuesta ágil, y en el que los tiempos de espera se han vuelto inaceptables para quienes dependen de estos envíos para abastecerse o recibir productos comprados desde el exterior.
Siempre es la misma justificacion echandose la culpa unos a otros y el perjudicado es el pueblo q por mucho q sus familias quieran ayudar tienen q esperar 6meses para recibir un paquete .pero tambien es un desastre a la hora de acumularse
envíe un paquete desde el primero de abril, ahora estoy en Cuba y ni aparece en el sistema . nadie te da una respuesta, solo saben decir que tienen dificultades y mientras tanto nuestros familiares en espera de las cosas que necesitan .
increible pero cierto.desde el 4 de mayo esta en cuba una carta certificada que espero de España y todavia no la tengo en mi poder, ni siquiera esta en el sistema de Correos de Cuba
Mi paquete es de alimentos que me hacen mucha falta, el envío desde la República Checa costo 100 dólares y les dijeron que aquí me lo entregarían en una semanauna semana.
Aquí es un desastre lo que está ocurriendo con los paquetes.Cuando me llegará a Santa Clara ?
Mi paquete costo 100 dólares a quienes lo enviaron de la República checa, Ali se les dijo que en unos días lo recibiria y todo aquí en un desastre que nadie puede comprender. Hace dos meses está en Cuba.
si correos de cuba no sirve para que sigue abierta y recibiendo paquetes,si solo hay q ver las fotos en la forma q está ubicados los bultos,q horror,falta de respeto,sin palabras.Si no pueden déjense lo a los particulares,por eso todo llega a su destino,roto,perdido etc
según lo que se ve en la imagen no hay un equipo vivo con esa desorganización eso una cosa que se cuida no es solo tirar cómo si fuese un bulto de tierra