Información y aclaración sobre nuevo sistema para obtenciones y legalizaciones de documentos en Cuba

El pasado 10 de agosto informamos sobre la entrada en vigor de un nuevo procedimiento de pago para las solicitudes en línea de obtención y legalización de certificaciones de antecedentes penales en Cuba. El cual generó varias preguntas e inquietudes que es posible ir respondiendo.

Con este cambio, el pago ya no se realiza en el momento de la solicitud, sino que el usuario recibe un enlace por correo electrónico, válido por 72 horas, para completar la transacción.

El objetivo de la medida es ofrecer mayor seguridad, dar más tiempo para pagar, reducir la congestión en la plataforma y permitir corregir errores antes de confirmar el pago.

Consultores y Abogados Internacionales se refirieron al nuevo sistema en sus redes sociales, donde explicaron su funcionamiento y destacaron sus ventajas. En ese espacio, numerosos usuarios dejaron preguntas y comentarios, algunos compartiendo experiencias positivas y otros señalando dificultades habituales en los trámites legales en el país.

Las respuestas que ofreció la entidad permiten aclarar varios de los puntos que más dudas han generado.

Respuestas a las preguntas más comunes

• Acceso al servicio: Para antecedentes penales, el sistema se habilita los domingos a las 10:00 a.m. Calculadora de Tarifas. Puede registrarse mediante https://conabi.cu/register activar su cuenta con el correo de confirmación. Y luego puede acceder al sistema de Citas (https://conabi.cu/booking) o Trámites en línea (https://conabi.cu/legalsit/onlineService).

• Turnos presenciales: Los de legalización se liberan los días 13, 14 o 15 de cada quincena a las 6:00 p.m.

• Tiempo de entrega: Los antecedentes penales suelen estar listos en unos 21 días. Documentos registrales, como inscripciones de nacimiento o matrimonio, pueden tardar más de un mes.

• Desde el extranjero: Se puede solicitar y pagar desde fuera de Cuba si se cuenta con acceso a la plataforma y los métodos de pago habilitados.

• Observaciones en certificados: Es posible solicitar la inclusión de la nota de la Circular 10 en el campo de observaciones del formulario. Si ya se envió sin esa nota, lo ideal es comunicarlo antes de pagar.

• Entrega de documentos: Cambiar de recogida en persona a mensajería después de enviada la solicitud no siempre es posible, por lo que se recomienda definirlo al inicio.

Opiniones de los usuarios

En los comentarios, algunos clientes de provincias aseguraron que sus trámites se han entregado en plazos de 7 a 10 días y elogiaron el trato recibido. Otros denunciaron demoras de meses, problemas de conexión y cortes eléctricos que les impidieron completar el proceso.

También hubo interés en que este sistema se amplíe a otros documentos, como certificaciones de defunción, títulos universitarios y documentos de propiedad.

Un cambio que sigue en observación

Aunque el sistema promete mejorar la experiencia del usuario y agilizar trámites, su efectividad dependerá de mantener horarios claros, ampliar el alcance del servicio y garantizar un canal de comunicación fluido para resolver incidencias. La interacción que se generó en redes demuestra que la retroalimentación directa con los solicitantes sigue siendo fundamental para perfeccionar el proceso.