Correos de Cuba se enfrenta a una oleada de quejas debido a la pérdida de paquetes y significativos retrasos en las entregas de envíos internacionales con destino en la Isla.

Usuarios de diferentes provincias han expresado su frustración en la página oficial de la empresa estatal, denunciando la falta de eficiencia en el servicio. Mientras tanto, la compañía, que monopoliza el sector de las comunicaciones en Cuba, se defiende citando la crisis energética del país como la principal limitación para su capacidad logística.

Los testimonios de los usuarios revelan un patrón común: paquetes que permanecen inmóviles durante semanas o incluso meses sin actualizarse en las plataformas de seguimiento. Una usuaria afectada, comentó que su paquete lleva 11 días sin cambios desde su llegada al país. La respuesta de Correos de Cuba apunta a la escasez de combustible como causa de la demora.

Otra, al preguntar sobre su envío detenido en La Habana durante cuatro semanas, recibió una respuesta genérica de atención al cliente, indicando que su queja sería derivada a las “especialistas que atienden a la población en la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional”, sin una solución clara.

Otra usuaria, Lourdes, manifestó su descontento por la incapacidad de la empresa para cumplir con el servicio. “Si no pueden buscar alternativas, entonces no lo brinden y no sigan recibiendo paquetería que no pueden hacer llegar”, criticó en su comentario.

Otros afectados, que enviaron paquetes desde Canadá y España, respectivamente, también han visto cómo sus envíos quedan atrapados en el limbo logístico al llegar a Cuba. Los destinatarios en la Isla necesitan estos paquetes con urgencia, ya que contienen artículos esenciales para enfrentar la crisis económica que atraviesa el país, caracterizada por una grave escasez de productos básicos.

La situación es especialmente crítica para aquellos que esperan paquetes con medicamentos. Una clienta que envió medicinas a mediados de junio, sigue sin recibir actualizaciones sobre su envío.

¿Extraviados?

Muchos usuarios temen que sus paquetes se hayan perdido para siempre. No pocos llevan semanas sin cambios en el sistema. Y ante las reclamaciones la empresa, una vez más, se disculpa y atribuye el retraso a la falta de combustible.

Algunos, como Nahomy Díaz López, ni siquiera pueden rastrear sus envíos. No es extraño que el sistema de Correos de Cuba no proporcione actualizaciones, dejando a muchos en la incertidumbre sobre el paradero de sus paquetes. La empresa sostiene que la responsabilidad recae en el origen del envío.