La medida llega tras las molestias generadas por el paquetazo de meses atrás y en un momento en que muchos cubanos no logran conectarse a internet debido a los continuos y prolongados apagones.
Durante meses, el malestar por el costo del acceso a internet se ha mantenido latente en muchos hogares cubanos. Las tarifas aprobadas tiempo atrás encarecieron el servicio y alteraron rutinas familiares, sin que el impacto se diluyera con el paso del tiempo.
Las quejas no se limitaron a redes sociales. También llegaron a oficinas comerciales y a los canales oficiales de atención. En ese debate recurrente apareció una crítica constante: pagar por horas que, en la práctica, no siempre podían aprovecharse.
Apagones, ausencias prolongadas del hogar y jornadas laborales irregulares dejaron a miles de clientes con la sensación de perder parte del dinero invertido. Ese escenario, acumulado durante meses, empujó nuevas solicitudes hacia la empresa estatal de telecomunicaciones.
¿Un cambio esperado?
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba informó la habilitación de una nueva modalidad para el servicio de conexión a internet desde los hogares cubanos. La alternativa surge, según la entidad, como respuesta directa a planteamientos reiterados de la población.
Se trata de una modalidad pospago, opcional para los clientes residenciales. A diferencia del esquema actual, permitirá conservar el tiempo de conexión no utilizado al cierre de cada mes.
Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, explicó que la propuesta busca mayor flexibilidad. Señaló que muchos hogares no logran consumir todas las horas contratadas por causas ajenas a su voluntad.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
¿Cómo funcionará la modalidad pospago?
Con el nuevo sistema, el cliente navega primero y paga después. Al finalizar el mes, recibirá una factura detallada con el consumo real.
El documento incluirá la cuota mensual habitual y reflejará tanto las horas adicionales utilizadas como el tiempo no disfrutado. Ese saldo podrá acumularse hasta un límite máximo de mil ochenta horas.
Según datos ofrecidos por la empresa, alrededor del treinta y cinco por ciento de los usuarios no consume todas las horas incluidas en su plan actual. La nueva modalidad apunta directamente a ese grupo.
Los clientes podrán elegir entre mantener el prepago o solicitar el cambio al pospago. La gestión deberá realizarse de forma presencial en la oficina comercial correspondiente.
Facturación, pagos y consumo adicional
La factura estará disponible a partir del día diez del mes posterior al consumo. El pago podrá efectuarse mediante Transfermóvil, Servicios en Línea o en oficinas comerciales.
Si se agotan las horas contratadas, el usuario podrá seguir navegando. En ese caso, el costo será de doce pesos con cincuenta centavos por cada hora adicional.
A través del portal de usuario Nauta, los clientes podrán consultar en cualquier momento los detalles de su consumo mensual.
Un servicio con alta demanda y límites técnicos
El servicio Nauta Hogar comenzó en Cuba en diciembre de dos mil dieciséis y funciona mediante tecnología ADSL. Ofrece varias velocidades, asociadas a bonificaciones de treinta, cuarenta, sesenta o ciento veinte horas.
ETECSA reconoció que la demanda sigue siendo elevada. En el último año se registraron más de noventa mil solicitudes, con decenas de miles aún en proceso.
La empresa admitió que la red fija presenta obsolescencia y altos costos de mantenimiento. Esa realidad limita la expansión del servicio, pese a las inversiones realizadas.
También persisten dificultades con la disponibilidad de módems. Actualmente, los clientes deben aportar sus propios equipos, siempre que estén homologados para su uso en el país.