La medida llega tras las molestias generadas por el paquetazo de meses atrás y en un momento en que muchos cubanos no logran conectarse a internet debido a los continuos y prolongados apagones.
Durante meses, el malestar por el costo del acceso a internet se ha mantenido latente en muchos hogares cubanos. Las tarifas aprobadas tiempo atrás encarecieron el servicio y alteraron rutinas familiares, sin que el impacto se diluyera con el paso del tiempo.
Las quejas no se limitaron a redes sociales. También llegaron a oficinas comerciales y a los canales oficiales de atención. En ese debate recurrente apareció una crítica constante: pagar por horas que, en la práctica, no siempre podían aprovecharse.
Apagones, ausencias prolongadas del hogar y jornadas laborales irregulares dejaron a miles de clientes con la sensación de perder parte del dinero invertido. Ese escenario, acumulado durante meses, empujó nuevas solicitudes hacia la empresa estatal de telecomunicaciones.
¿Un cambio esperado?
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba informó la habilitación de una nueva modalidad para el servicio de conexión a internet desde los hogares cubanos. La alternativa surge, según la entidad, como respuesta directa a planteamientos reiterados de la población.
Se trata de una modalidad pospago, opcional para los clientes residenciales. A diferencia del esquema actual, permitirá conservar el tiempo de conexión no utilizado al cierre de cada mes.
Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, explicó que la propuesta busca mayor flexibilidad. Señaló que muchos hogares no logran consumir todas las horas contratadas por causas ajenas a su voluntad.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
¿Cómo funcionará la modalidad pospago?
Con el nuevo sistema, el cliente navega primero y paga después. Al finalizar el mes, recibirá una factura detallada con el consumo real.
El documento incluirá la cuota mensual habitual y reflejará tanto las horas adicionales utilizadas como el tiempo no disfrutado. Ese saldo podrá acumularse hasta un límite máximo de mil ochenta horas.
Según datos ofrecidos por la empresa, alrededor del treinta y cinco por ciento de los usuarios no consume todas las horas incluidas en su plan actual. La nueva modalidad apunta directamente a ese grupo.
Los clientes podrán elegir entre mantener el prepago o solicitar el cambio al pospago. La gestión deberá realizarse de forma presencial en la oficina comercial correspondiente.
Facturación, pagos y consumo adicional
La factura estará disponible a partir del día diez del mes posterior al consumo. El pago podrá efectuarse mediante Transfermóvil, Servicios en Línea o en oficinas comerciales.
Si se agotan las horas contratadas, el usuario podrá seguir navegando. En ese caso, el costo será de doce pesos con cincuenta centavos por cada hora adicional.
A través del portal de usuario Nauta, los clientes podrán consultar en cualquier momento los detalles de su consumo mensual.
Un servicio con alta demanda y límites técnicos
El servicio Nauta Hogar comenzó en Cuba en diciembre de dos mil dieciséis y funciona mediante tecnología ADSL. Ofrece varias velocidades, asociadas a bonificaciones de treinta, cuarenta, sesenta o ciento veinte horas.
ETECSA reconoció que la demanda sigue siendo elevada. En el último año se registraron más de noventa mil solicitudes, con decenas de miles aún en proceso.
La empresa admitió que la red fija presenta obsolescencia y altos costos de mantenimiento. Esa realidad limita la expansión del servicio, pese a las inversiones realizadas.
También persisten dificultades con la disponibilidad de módems. Actualmente, los clientes deben aportar sus propios equipos, siempre que estén homologados para su uso en el país.
Solo decirle q somos el único país del mundo q limita el acceso a internet…siendo pago por el tiempo y la cantidad que se desea
..por q !? es la única forma de tan siquiera ver o entretener en medio de todos estos apagones insoportables,por favor es un servicio q se paga … ETECSA y empresa eléctrica unidas hagan un solo ministerio…se va uno del aire y se va todo ..sin cobertura ni conexión…q sufrir Dios mio
Mis saludos y respetos para todo el personal de ETECSA
Ustedes tienen todo el conocimiento de que los servicios se cobran según su calidad, y al pasar la mitad del dia o más tiempo del día sin fluido eléctrico, por ende la conexión y cobertura es mala por tal razón los servicios que brindan ustedes son malos, violan las normas legales referidas a la calidad por la prestación de los servicios, violan los derechos humanos del cubano al establecer o restringir el tiempo para la comunicación, ya que esta forma parte de la educación y por tal razón nos bloquean los derechos.
Si realmente fuera el pueblo quien decidiera sobre los recursos de difusión, e información y comunicación como lo específica la constitución de la república como quedarían ustedes hermanos
Yo no tengo para poner Nauta Hogar y como yo la mayoría; lo que pienso que el paquetazo es una medida impopular que crea problemas por la miseria de datos que oferta ETECSA. Que ya no saben que hacer para obtener dólares.
Yo no tengo para poner Nauta Hogar y como yo la mayoría; lo que pienso que el paquetazo es una medida impopular que crea problemas por la miseria de datos que oferta ETECSA. Que ya no saben que hacer para obtener dólares.
Maravilloso que le resuelvan el problemita a los clientes de Nauta Hogar, pero los que no contamos con ese servicio y estamos obligados a consumir solo 6GB al mes y no tenemos un familiar en el extranjero que nos recargue y no podemos acceder tampoco a otras tarifas qué?.por qué a ellos no los limitan y a nosotros sí?.
y los que no tenemos teléfono fijo para nauta ogar que nos conectamos por datos móviles pues a comer hierba como el chivo 😡
Buen día, verdad que el pqte.los 360 pesos solo me alcanzan para una semana y los demás días solo voz y SMS nacional y los 300 mbpsra noticias de la acn. tanta TV en app y los 6 GB vuelan.
ya que el país entra en la dolarización por ese camino vamos pregunto : ,; Porque no o puedo comprar una oferta internacional pagando aquí en dollares , aquí lo coge más fresco en efectivo y nadie digitalmente lo puede desviar como sucede en las estafas digitales , piensen y pongan a los Yankees Pensantes a trabajar.
Hola soy de la isla de la juventud me mudé hace poco para otro vecindario aquí mismo en la isla,y está es la fecha en la que no han podido darme respuestas de mi traslado de teléfonia fija,ya que soy de los contratos viejos,a donde más debo de dirigirme,haber q me alguien me explique porque no entiendo nada, quisiera que me dieran respuestas de mi caso.
Buenos días, saludos desde Pinar del rio, soy cliente del servicio nauta hogar,aquí los apagones son de 20 horas al día por lo que solo tiene una persona 4 horas de corriente, imagínate que cuando puedas conectate la velocidad de la conexión es prácticamente nulo, no es la velocidad que usted contrató en ETECSA, bueno para mí es muy importante que se tome medidas para que de verdad llegue a los clientes el servicio por el cual se paga, en referencia a el tema de datos móviles estamos peor, vivo en el entronque de ovas a un kilómetro de la conchita, dónde supuestamente la antena que se construyó resolvería el problema de la conexión por datos móviles,es increíble que el estado y ETECSA invirtieron tanto recursos y dinero para nada, ustedes se imaginan una antena de ese tipo y que no resuelva nada, aquí la solución son antenas caseras, de nuevo el cliente no recibe con calidad el servicio contratado y pagado, ETECSA tiene la obligación de honrar el contrato, gracias
No entiendo, en su publicación explican que está medida surge a raíz de que un treinta dos por ciento de la población no aprovechan el tiempo completo de navegación y a ustedes ETECSA,,esto les surgió preocupación.
Sin embargo con su nueva modalidad en la compra de paquetes para la navegación no estuvo de acuerdo el 100 por ciento de la población y ustedes la mantienen.
soy titular del teléfono, tengo moder (el equipo imprescindible para el Nauta-Hogar)y una solicitud para el Nauta-Hogar hace más de un año, paso regularmente y siempre es la misma respuesta (hay que esperar)¿esperar que? al año que viene o al año que nieve.
Porque 6 gigas al mes ? Éso no alcanza para nada como van a racionar eso como si fuera la canasta básica.
solicite el nauta hogar hace 4 años y jamás me han llamado. soy de playa.
en realidad todo lo que han hecho ha sido una basura porque con mi dinero no me puedo recargar la cantidad de veces que yo desee y además obligan a comprar otra linea en el mercado negro para tener dos opciones de recarga que además no es factible tampoco en resumen pura basura el servicio brindado
Evidentemente Nauta Hogar solo es para telefonia fija, mientras tenia telefono fijo en la oficina del Naranjito lo solicite pasaron varios años nunca me lo dieron, la lines dijo etecsa se deterioro y desoues de 3 años sin telefono me dieron uno de minutos. funciona muy bien pero no se puede poner nata hogar, toda mi comunicacion la hago con datos moviles que en estos tiempos de apagones se pierde porque no se puede usar, entonces ya escibi a etecsa sobre esa cuestion, nunca me contestaron, ni espero lo hagan es su costumbre, por favor encuentren una solucion, mi familia me compra paguetes de internet libre y muchas veces por apagones no hay conexion ni prorrogas, se pierde el dinero y el unico perjudicado es el usuario, etecsa no
Que bueno me alegro por los q tiene nauta hogar, pero pienso que también deberían buscar una opción para los q solamente tenemos teléfonia móvil, porq esos 6g mensuales no alcanzan, incluso que no se si será imaginación mia, que desde q pusieron ese límite para Internet los megas se me gastan más rápido y sigo haciendo lo mismo de antes. Aunque sea por el fin de año darnos una bonificación o algo parecido.
Final, como siempre el problema es jódete la vida…
para sacarte el dinero ..si hay conexión porque han jodido todo eso inventando como jóderte. Y agárrate cuando te llegue la factura..a pagar lo que no has gastado…lo que ellas digan…son un nido de raticas….
eso es una estafa como voy a pagar un servicio que no se lo que consumo
Sin contar que las horas y los GIGAS SON LAS MÁS CORTA DEL MUNDO TE CONECTAS Y AL RATICO YA NO TIENES DATOS SEGÚN ISIERON ESE CAMBIO PARA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA CON LA DIVISA RECAUDADA Y ASTA AHORA NO E VISTO MEJORA ALGUNA AL CONTRARIO SIEMORES PEOR LA CONEXIÓN
Totalmente de acuerdo, pero no solo el Nauta Hogar, la adquisición de paquetes es un problemon, no todos, tienen recarga del exterior. Algo más que deben revisar me han robado el móvil, bloqueé mi SIM, tampoco hay para reponerla, pero teniendo saldo, no pueden transferirlo a otro número, solicitándolo yo, que soy la propietaria, porque dicen que tengo que tener una SIM, es algo contradictorio. El teléfono fijo interrumpido por más de 6 meses, por cable, y no hay una respuesta.
esto es más de lo mismo es como dicen ellos ustedes son un paketazo de mentiras y faltas de respeto por favor
Debería de existir ofertas para el nauta hogar al igual que los teléfonos móviles que no sea únicamente el nauta plus, que el cubano de a pie pueda adquirir y disfrutar.
Debería de existir ofertas para el nauta hogar al igual que los teléfonos móviles que no sea únicamente el nauta plus, que el cubano de a pie pueda adquirir y disfrutar.
No deja de ser importante este cambio y hasta me parece lógico,pero a etecsa no se le ocurre pensar algo coherente que permita mejorar la condición(en cuanto a datos moviles se refiere),porque es insostenible e intolerante esta restricción de compra de paquete y malisisima conexión,sobretodo con los apagones en grandes extensiones del territorio que apaga muchas antenas.🤦🤦🤦
Totalmente de acuerdo con este planteamiento.
Pensar en la clase baja y media debe ser una opción.
Final, como siempre el problema es jódete la vida…
para sacarte el dinero ..si hay conexión porque han jodido todo eso inventando como jóderte. Y agárrate cuando te llegue la factura..a pagar lo que no has gastado…lo que ellas digan…son un nido de raticas….
Al producirse el apagón que son de 5 horas y mucho más varias veces al día y todos los días, Etecsa conoce que ya hasta la telefonía fija soportada por gabinetes externos y alimentados por la Red comercial de electricidad, se queda sin servicio, afectando las llamadas de voz también, o sea afectando el servicio que presta la empresa de telecomunicaciones al cliente mensualmente, sin dejar de mencionar los datos móviles que no duran minutos funcionando después del apagón y siguen venciendo…eso no debería vencer hasta ser consumido totalmente….
SALUDOS CORDIALES Y BENDICIONES X EL FIN Y PTINCIPIO DEL NUEVO AÑO, X FAVOR LLEVO MAS DE 4MECES SIN TF FIJO,RETORNADO DESDE EL MISMO DIA DE SU FUERA DE SERVICIOS,HASTA CUANDO ES TE PROBLEMA SOMOS 2 PERSONAS ADULTAS QUE NESECITADOS MUCHICIMO ESTE SERVICIO, ES EN EL REPARTO MONTE REY EN SAN MIGUEL DEL PADRON
esa medida solo veneficoa a algunas personas que pueden contar con ese servicio en sus hogares pero a la mayoria de la poblacion no le cirve de nada los que dependemos de los paquetes comunes seguiremos sufriendo las molestas restricciones
esa medida solo veneficoa a algunas personas que pueden contar con ese servicio en sus hogares pero a la mayoria de la poblacion no le cirve de nada los que dependemos de los paquetes comunes seguiremos sufriendo las molestas restricciones
Y los de telefonía móvil?
Hasta cuando es el robo y la estafa que hay con la población?
No hay corriente , no hay conexión y uno tratando y el paquete consumiendo.
Que falta hace otra empresa para q tuvieran competencia, es una falta de respeto total.
Por favor hoy el problema no es nada más el nauta hogar si no también el tema de los paquetes en los móvil celulares porqué esa medida que pusieron no es buena para todos principalmente para el que no tiene familiar en el exterior que le recargue y solo depende de un salario aquí en cuba. Busquen una mejor opción que sea justa para todo el mundo y pareja ok
También lo creo 100 %. No hay justeza en los planes actuales y no creo tampoco que Etecsa esté recogiendo más dinero q cuando era libre de comprar. Eso de gastar y luego pagar es vivir con miedo de navegar el q no tiene quien le recargue, ni posibilidad económicamente amplias. Cada medida o propuesta afecta a los más pobres q viven milagrosamente de su trabajo o un retiro, más la ayuda del vecino o pariente aquí adentro.
Muy buena occiones para la población cubana que sólo vivimos de alumbrones no apagones
EXELENTE OCCION
Muy bien buena o oferta
Muy bonito todo para el que tenga nauto hogar y el que no que muchos tenemos niños que son estudiantes que desgraciadamente las escuelas no consta con los materiales de estudio y el Internet es una vía, seguimos en las mismas
Yo mismo necesito tener él equipo para tener Nauta en mi hogar, como se puede adceder a el sin tener que pagar un precio descomunal cómo me lo han ofrecido que alguien me de respuesta
La modalidad , no es para todos , Nauta Hogar , no lo disfrutamos todos los clientes de ETECSA , así que bueno por ellos , pero los demás , que , seguimos con el oawuetazo
por favor hasta cuando con el Internet hasta cuando con esos paquetes trucho busquen una solución para esos paquetes de Internet de celular