La Financiera cubana Cimex S.A. (Fincimex) ha comunicado este domingo en Facebook información de interés para los clientes empresariales con respecto a las tarjetas de combustible.
Sin embargo, sus usuarios solo buscaron respuestas a un reclamo: ¿cuándo se restablecerá el envío de remesas a las tarjetas AIS y MLC de los bancos cubanos?
“¿Cuándo van a depositar las remesas? ¿Qué problemas hay con eso? ¡Desde el 24 de diciembre!”, así les consultaba una persona afectada.
Y esta fue la respuesta de Fincimex, que ha vuelto a aparecer luego de varios días de ignorar totalmente las peticiones, inquietudes y reclamos de sus clientes.
“Algunas dificultades no previstas en las plataformas en explotación, ya se restableció servicio a tarjetas AIS, en la semana entrante se deben restablecer remesas a bancos”.
A pesar de que esta era una noticia muy esperada, el deficiente servicio de atención al cliente de Fincimex ha dejado los ánimos bastante caldeados.
Muchas de las agencias remesadoras con relaciones contractuales con Fincimex han informado a los remitentes que el dinero se encontraba en Cuba. Por tanto, los clientes a ambos lados de las transferencias de dinero exigen, como mínimo, que se emitan comunicados informando de las razones de los problemas.
“Por favor acaben de acreditar el saldo en las tarjetas MLC, https://www.aisremesascuba.com/ me dice que ustedes tienen el dinero en Cuba ya hace más de un mes y no llega el dinero a la tarjeta, tampoco dicen qué está pasando, no cogen el teléfono, nadie de Fincimex dice nada, muy mala la comunicación de su parte”, expresaba un cliente.
En cuanto a los sitios disponibles aún para el envío de remesas a Cuba en estos momentos, Fincimex ha señalado a «https://www.aisremesascuba.com/, https://www.enviodinero.es/, Grupo Titanes en España y muy pronto Fonmoney»
Envío de dinero.es ha informado a sus clientes, por ejemplo, que:
“Desde el día 30 de diciembre hemos venido afrontando problemas con el depósito de nuestras transacciones en destino, debido al proceso de unificación monetaria y ajustes en los sistemas de contabilidad de nuestro partner en el país de destino.
Ya en el día de hoy se han depositado la mayoría de las operaciones hechas hasta el día 5 de enero del 2021, y se irán regularizando los depósitos hasta retomar nuestro ritmo de entrega para finales de la próxima semana.
Aun así, nuestro servicio va a seguir procesando todas las operaciones que entren.”
Al acceder a Fonmoney e intentar enviar dinero a Cuba aparece un cartel que especifica: “actualmente no es posible enviar dinero desde la Unión Europea.”
Si bien Fincimex asegura que desde el pasado jueves se ha restablecido el servicio de envío de remesas a las tarjetas AIS y que esta semana debe reiniciar el de los depósitos de transferencias a cuentas bancarias, sugerimos a los clientes que se informen con sus propias agencias sobre la pertinencia de enviar remesas a Cuba en estos momentos.
Necesito que me digan cuando recibiré el dinero del envió del día 24/06/2021 lleva más de 48 horas y uno aquí sin saber porque tanto la demora
Ponemos a su disposición la cuenta oficial de Fincimex en Facebook para que consulte directamente: https://www.facebook.com/fincimex
Un saludo
Bt desde Estados Unidos me envían remesa a la tarjeta mlc y resulta que a partir de ayer los envíos están cancelados que solo el familiar puede enviar de cada 100usd. debe pagar 35 usd que ha pasado que s la tarjeta no se puede recibir el dinero semanal me pudiera ayudar
Para que dicen tanta propaganda de excelencia de los servicios de consulta de saldo enline, que es más fácil para el cliente bla bla, si nunca que revisas sirve siempre da error de clave o captcha incorrecto y llamar a sus oficinas pa consultar el saldo es por gusto
Yo estoy también muy enojada ? con esta ? que tienen q ver nuestro familiares que nesecitan nuestra ayuda.Espero q ya lo abran,(dios mio).
Yo creo que es una verguenza nacional lo
Que esta sucediendo con las necesidades que hay jugar asi con el dinero de las personas.Escriban al compañero Iribari y a la presidencia de la Republica y que sienten a fincimex al banco en la mesa redonda a darle una explicacion al pueblo.S
Nunca cojen el teléfono así sea el de la habana o el de Santiago, Fincimex esta dando muy mal servicio,no hay una respuesta clara, con el dinero de uno ,cual es la situación señores por favor ,hay muchas necesidades para que manipulen las cosas a su forma y a su manera
Hace dos semanas me quieren enviar dinero desde Canadá y la información es que el banco no puede procesar el dinero que me envían, cual es el problema que hay que no pueden enviar el dinero a mi target ,que problemas hay con el banco de fincimex,
Me resulta muy interesante toda la información que recibo incluso noticias que desconocía.Quiero recibir de nuevo la información sobre el tema de cubanos que tienen visas múltiples para Europa y estas le permiten viajar a Panamá?
Es horrible leer tantos comentarios negativos sobre Fincimex!! Bancos d Cuba y todo el monton d historias alrededor d las remesas!!!
Se puede confiar?
No lo creo!!!
Busquen alternativas
No quieren que las personas naturales hagamos lo que ellos llaman inlegal!!
Pero lo legal nos hace perder tanto tiempo y nos da tantos digustos!
No se dan cuenta que nos roban la vida con tanta perdida de tiempo pues tiempo es igual a vida!!
Animo y busquen otra opcion hasta al menos sean capases de darte una respuesta!!! Sobre ti dinero!!
Fin del cuento!!!
Si tienes miedo es simple
No tienes dinero!!
Suerte y bendiciones a todos
Desde el 19 de diciembre me enviaron dinero y no lo ponen en la targeta BPA que den respuesta clara por favor cuánto tiempo más hay que esperar para que nos den nuestro dinero
Solo quiero saber, quieres que confíe en lo que me dices?
Buenos días
Como es posible que se anuncie que el servicio ofertado por fincimex en relación con depósitos a las tarjetas AIS esté restablecido ? Sí mi esposo q reside en Brasil hizo una transferencia a un familiar en Cuba desde el 4/01/2021 y hasta hoy no ha sido efectivado el depósito ,estamos con el comprobante de la transferencia en manos y creemos que es una gran falta de respeto a la familia cubana, y por ende compromete la reputación de esta entidad en Cuba. Mucha incompetencia y falta de transparencia en el servicio ofertado…
fincimex es una falta de respeto no responden a telefono y cuando uno logra comunicarse son mu graseros y faltas de respeto cuando uno le prgunta quien esla persona que hable no se quieren identificar le pregunte la causa de de la demorora del dinero me respondipo que no sabia que ellos no eran un banco le dije que era muy lrga la demora que la familia nececitaba el dinero y me dijo que ese no era su problema