Una denuncia ciudadana cuestiona el servicio de Viazul tras la demora de un viaje pagado desde Suiza. Otros pasajeros contaron experiencias similares.
Una denuncia publicada en Facebook ha generado nuevos cuestionamientos sobre el servicio de Viazul, luego de que varios usuarios aprovecharan la publicación para relatar retrasos, cambios de fecha y dificultades con reservas y reembolsos.
La publicación fue realizada por Rosmery Merayo, quien contó la experiencia que, según afirma, vivió una amiga suya durante un viaje entre La Habana y Ciego de Ávila.
De acuerdo con su relato, el pasaje fue comprado desde Suiza y pagado en euros. La salida desde La Habana estaba programada para las 11:00 de la noche, pero la pasajera habría tenido que permanecer toda la madrugada en la terminal.
Según la versión compartida, los viajeros fueron informados de que no había combustible disponible para realizar el recorrido. Merayo cuestionó que Viazul mantuviera la venta y confirmación de pasajes pagados desde el extranjero si posteriormente no podía garantizar la salida.
También aseguró que surgieron dificultades durante el regreso. Al presentarse en la terminal, la reserva supuestamente no aparecía y la viajera habría sido trasladada en otro ómnibus.
Otros pasajeros relatan sus experiencias con Viazul
La denuncia provocó numerosos comentarios. Algunos usuarios afirmaron haber atravesado situaciones similares.
La usuaria D. Acosta contó que tenía una reserva para viajar de Ciego de Ávila a La Habana el 6 de julio, con salida prevista para las 10:40 de la noche. Según su versión, el vehículo pasó a las 8:00 de la mañana del día siguiente y llegó a La Habana alrededor de las 5:00 de la tarde, después de realizar numerosas paradas.
En la misma línea, D. Carrazana aseguró que compró un pasaje para el 16 de julio, pero posteriormente descubrió que la reserva había sido trasladada al día 18. El cambio le generaba un conflicto porque tenía un vuelo programado para el 17.
De acuerdo con su comentario, le ofrecieron cambiar el boleto de avión o solicitar el reembolso. Sin embargo, afirma que, casi 40 días después, todavía no había recibido el dinero.
Otra usuaria, identificada como Y. Herrera, sostuvo que el pago de su pasaje fue descontado de su cuenta bancaria, pero no recibió el comprobante debido a un supuesto problema con la pasarela de pago. Asegura que mostró la constancia bancaria, pero el ómnibus salió sin que pudiera viajar y su reclamación por correo electrónico quedó sin respuesta.
También hubo experiencias positivas
No todas las reacciones fueron negativas. F. Almanza afirmó que había viajado en dos ocasiones entre Camagüey y La Habana sin experimentar problemas.
Asimismo, Sirley LO también contó que su viaje transcurrió correctamente, aunque salió aproximadamente media hora después. No obstante, señaló la necesidad de mejorar la comunicación entre Viazul y los aeropuertos para evitar que los pasajeros afectados por retrasos aéreos pierdan sus conexiones terrestres.
Los comentarios reflejan experiencias diferentes y no permiten determinar si existe un problema generalizado en el servicio. Sin embargo, la publicación ha reabierto el debate sobre la información ofrecida a los pasajeros, el cumplimiento de las reservas y los mecanismos de reclamación y reembolso cuando un viaje no se realiza según lo previsto.
Hasta el momento de redactar esta información, no se conocía una respuesta pública de Viazul a la denuncia de Rosmery Merayo.
