La plataforma internacional de envío de remesas — con transferencias hacia Cuba — Small World ofreció precisiones sobre la suspensión de todos sus servicios. 

Muchos clientes cubanos que residen en Europa continúan reclamando a la agencia que dé la cara tras el anuncio de la suspensión. Sus remesas quedaron pendientes y en algunos países, como España, los conocidos ‘locutorios’ no están devolviendo las transferencias. 

“Las personas que tienen locutorios no pueden hacer nada. Solo son agencias que trabajan para Small World. Si Small World FS no devuelve el dinero al locutorio, este no puede reembolsar el dinero al cliente”, reclamó un usuario. ¿Qué explicaciones ofrece la compañía?

Aviso importante de Small World

La plataforma colgó un aviso en su sitio web oficial, donde informa que han dejado de brindar servicios y orienta a sus clientes sobre cómo proceder. 

“Small World ha dejado de aceptar nuevos clientes y agentes, autorizar fondos y realizar pagos de sus habituales a través de todos los canales, incluidos cualquiera de sus agentes, sucursales, sitios web o aplicaciones móviles”, señalan en el comunicado.

Estas son algunas de las respuestas de Small World a preguntas frecuentes de sus clientes fuera del Reino Unido y EE. UU.

¿Qué pasa con mi pago?

Ya hemos enviado el dinero a nuestros socios para que lo entreguen a tu beneficiario. Es posible que el banco o la entidad ya hayan depositado a tu destinatario o lo hagan en los plazos habituales. Sin embargo, puede que no todos los pagos lleguen a sus beneficiarios.

¿Qué pasa si mi remesa no llega?

Si las remesas no llegan a su destinatario, Small World iniciará un procedimiento para devolver los fondos a los remitentes, siempre que sea posible. 

¿Qué debes hacer?

Primero, verifica el estado de tu transacción en: https://www.smallworldfs.com/en/track-my-order 

Small World se comunicará con los clientes para recopilar la información que necesita para los reembolsos. También puede contactar a la agencia mediante el formulario disponible online, accediendo a: https://www.smallworldfs.com/claim-form.pdf 

Es posible que su agente local de Small World también tenga copias impresas de este formulario disponibles.

Otras vías oficiales de remesas a Cuba, según Fincimex:

• tocopay.com
• grupotitanes.com
• fonmoney.com
• moneyexchange.es