La atención al cliente de Correos de Cuba continúa recibiendo consultas de ciudadanos preocupados por la demora en la entrega de paquetes enviados desde el exterior.
La situación es muestra de un cúmulo de factores logísticos, operativos y estructurales que afectan la distribución postal en la isla.
Uno de los casos reportados corresponde a un envío facturado desde julio hacia Ciego de Ávila, el cual, según el destinatario, aún no había sido entregado mientras otros paquetes enviados posteriormente ya estaban en destino. Ante la consulta, la institución explicó que no todos los envíos facturados en la misma fecha siguen el mismo proceso, ya que pueden pertenecer a distintas valijas o despachos, y por tanto, su procesamiento y traslado no se realiza de manera uniforme.
Otro ejemplo corresponde a un paquete enviado desde Ecuador hacia Cienfuegos en agosto de 2025 que no aparecía en el sistema de rastreo, lo que obligó a Correos de Cuba a indicar que el envío aún no había sido recepcionado, y que la verificación debía realizarse con la guía aérea o contenedor correspondiente. Situaciones similares se reportaron desde España, Rusia y Alemania, donde los remitentes confirman la entrega de sus paquetes al operador postal de origen, pero en Cuba estos aún no figuraban en el sistema.
Correos de Cuba: déficit de combustible
El déficit de combustible en el país también contribuye a los enormes retrasos en la entrega. Enviados hacia municipios como Artemisa y Villa Clara, algunos paquetes han permanecido en tránsito durante semanas, a pesar de aparecer como «en camino» en el rastreador. Correos de Cuba aclaró que la disponibilidad de combustible es esencial para la salida de los envíos hacia su destino final, lo que provoca que algunos paquetes se mantengan en espera en canales especiales de control o “Canal Rojo”.
Ante estas dificultades, la empresa recomendó a los destinatarios mantener la comunicación con la atención al cliente y seguir las siguientes medidas:
- Consultar el rastreador de servicios únicamente cuando el envío haya sido recepcionado por el Sistema Integrado Postal de Cuba.
- Solicitar información específica del contenedor o guía aérea al remitente si el paquete no aparece en el sistema.
- Recordar que la reclamación de envíos internacionales corresponde primero al remitente en el país de origen, de acuerdo con el Convenio Postal Universal.