Los usuarios que buscan comprar divisas en las Casas de Cambio (CADECA) en Cuba siguen planteando dudas sobre el funcionamiento del sistema de turnos digitales, un mecanismo implementado para intentar organizar las colas físicas en un contexto de alta demanda y limitada disponibilidad de monedas extranjeras. 

Información oficial recabada en canales de atención de CADECA confirma que el mecanismo es completamente automatizado y no permite adelantar turnos bajo ninguna circunstancia, dejando únicamente la opción de posponerlos hasta la fecha que el usuario pueda asistir.

Como se conoce, el sistema actual para comprar dólares y otras divisas en Cuba funciona a través de una cola virtual creada mediante una aplicación oficial. Los interesados deben registrarse y esperar a que se les asigne un turno para realizar la compra de monedas extranjeras. Una vez que el cliente recibe la notificación de su cita, puede acudir “en cualquier horario del día, a partir de que se asignen los turnos para el día siguiente”, explicó la entidad en Telegram. Es decir, cuando la persona recibe la confirmación para su cita, podrá presentarse a la oficina correspondiente en cualquier momento de ese día.

Los turnos no se pueden adelantar

Aunque algunos usuarios consultaron la posibilidad de adelantar el turno por situaciones excepcionales, como estancias temporales en el país, fuentes oficiales de CADECA han sido categóricas: “Los turnos mediante la aplicación no se pueden adelantar, existe una cola virtual, la cual tiene un orden. Sólo se pueden posponer”. Si el cliente no puede asistir en la fecha asignada, puede posponer su cita para otro momento, pero el turno original queda “vacío” y se sigue el orden automatizado del sistema.

La institución recalca que “la cola virtual no funciona así, simplemente los turnos se corren, nuestra institución no tiene acceso a la base de datos, su funcionamiento es totalmente automatizado”.

En cuanto a la disponibilidad de divisas en las sucursales, la respuesta oficial también es clara: “La disponibilidad puede ser fluctuante por lo que le recomiendo que pregunten en la oficina. Que allí será informado”. Es decir, el usuario debe reclamar esa información presencialmente pues la disponibilidad puede cambiar a diario.

¿Cómo sacar un turno para CADECA?

Para gestionar un turno en CADECA, los clientes deben acceder a la aplicación oficial Transfermóvil (disponible en Android o vía web). El proceso suele implicar un registro con datos personales, la selección de la sucursal deseada y la solicitud del servicio. A partir de ahí, el solicitante queda en una cola virtual y recibirá una notificación con la fecha programada para su compra. Según la institución, esta notificación puede llegar en cualquier horario del día, una vez que se asignen los turnos para el día siguiente.

Si un usuario desea cambiar su cita porque no podrá asistir, debe posponerla desde la propia aplicación. La recomendación de CADECA es clara: cualquier duda particular será atendida también por vía telefónica, llamando al 7883-2249 de lunes a viernes a partir de las 8:30 a.m.2.