La suspensión de pagos con tarjetas Visa y Mastercard en varios servicios vinculados a Cuba ha generado nuevas dudas entre quienes envían dinero a familiares en la isla. Una de las preguntas más repetidas en los últimos días es si las remesas enviadas mediante plataformas asociadas a Fincimex seguirán funcionando con normalidad.
Al menos por ahora, la respuesta oficial es sí.
La aclaración llegó a través de las redes sociales de Fincimex, donde una usuaria preguntó directamente si continuarán operando los envíos realizados mediante Tocopay hacia tarjetas Clásica.
«Sí», respondió la entidad de forma breve pero contundente.
La respuesta sugiere que, pese a los cambios anunciados para determinados pagos con Visa y Mastercard relacionados con el turismo y el comercio electrónico, las remesas enviadas mediante este canal continúan operativas.
Una duda que preocupa a miles de familias
La inquietud no es menor. Miles de cubanos dependen de transferencias enviadas desde Europa, Estados Unidos y otros países para cubrir gastos cotidianos, especialmente en un contexto marcado por la inflación y la escasez de efectivo.
Las preguntas aumentaron después de que varios gobiernos y plataformas comenzaran a advertir sobre restricciones relacionadas con tarjetas internacionales en operaciones vinculadas con Cuba.
Sin embargo, hasta el momento Tocopay no ha publicado ninguna nota específica aclarando cómo impactan estos cambios en los envíos de remesas.
Hasta el momento de redactar esta nota, su última comunicación pública en redes sociales data del 10 de mayo.
Persisten las quejas por demoras y reembolsos
Mientras algunos usuarios preguntan si las remesas seguirán llegando, otros continúan reportando retrasos en operaciones realizadas durante las últimas semanas.
En la página de Tocopay aparecen reclamaciones relacionadas con transferencias pendientes, demoras en la recepción de códigos para cobro en efectivo y solicitudes de reembolso que, según varios clientes, aún no han sido resueltas.
Una usuaria aseguró que su familiar en Italia continúa esperando la devolución de fondos enviados tras una operación que no llegó a completarse.
Otros clientes afirman haber realizado transferencias hace varias semanas sin que el dinero aparezca todavía en la cuenta del destinatario.
Ante estas reclamaciones, Tocopay ha respondido que las operaciones se están procesando con normalidad y ha pedido a los afectados que contacten directamente mediante Messenger para revisar cada caso.
La plataforma también recuerda que algunas modalidades de envío pueden requerir hasta cinco días hábiles para completar la entrega o generar el PIN de recogida correspondiente.
Qué se sabe hasta ahora
Por el momento, la información disponible apunta a que las remesas enviadas mediante Tocopay hacia tarjetas Clásica continúan funcionando.
No obstante, la ausencia de una comunicación más amplia por parte de la plataforma ha provocado que muchos usuarios sigan atentos a posibles aclaraciones adicionales, especialmente después de los recientes cambios relacionados con Visa y Mastercard en otros servicios vinculados a Cuba.
