Las cadenas de comercio minorista en Estados Unidos están decididas a implementar aún más la Inteligencia Artificial (IA) durante el 2024. Así lo reveló una profunda investigación encargada por Google Cloud. El análisis lo realizaron 274 ejecutivos de alto rango, líderes de tecnología de la información y gerentes de desarrollo empresarial de Estados Unidos.

La investigación arrojó que el 81% de los decisores minoristas sienten la urgencia de adoptar tecnologías de IA generativa. De ellos, el 72% está listo para implementarlas este propio año en sus negocios.

Durante todo el año 2023 la IA generativa se ratificó como una de las tecnologías de mayor crecimiento y expansión en Estados Unidos.

Muchos minoristas ya dieron los primeros pasos en este aspecto. Sin embargo, están decididos a implementar más modificaciones en sus comercios a partir del uso de la IA en 2024. 

El 75% de los encuestados piensa que la IA generativa ayudaría notablemente a su negocio. En tanto, el 78% cree que impactará su industria en los próximos 12 meses. El 95% dijo en la investigación que la IA de este tipo tendrá un indudable impacto en la experiencia del cliente. 

¿En qué aspectos se aplicarían los cambios?

Resultan cinco los casos más comunes acordados por los decisores minoristas para implementarlos en 2024 a partir del uso de la IA generativa. 

–Automatización del servicio al cliente. El 59% de los encuestados emplearía IA generativa para optimizar el servicio al cliente con menos intervención humana. 

–Soporte de marketing y generación de descripciones de productos. Casi la mitad de los encuestados (49%) quiere utilizar la IA generativa para acelerar la categorización de productos. De ese modo se generará un excelente texto de marketing centrado en el cliente.

–Asistencia creativa. El 44% de los encuestados usaría la IA con el fin de capacitar a los equipos creativos del comercio minorista. La idea es seleccionar imágenes y contenido personalizados para campañas y ubicaciones editoriales. 

–Comercio conversacional. El 40% de los minoristas encuestados abordaría las consultas de los compradores con respuestas interactivas.

–Almacenar el conocimiento y el soporte de los asociados. La investigación confirmó que el 38% de los encuestados pretende emplear la IA generativa para desarrollar automáticamente artículos de conocimiento interno. Por ejemplo, se crearían documentación de productos, tickets de atención al cliente y materiales de capacitación para empleados.

–Los minoristas contratarán cada vez más puestos técnicos para respaldar la innovación. Por último, más de la mitad de los encuestados prevé un aumento en los puestos técnicos de sus tiendas.