El acceso al dinero en efectivo se ha convertido en una verdadera odisea para los cubanos. 

Testimonios recogidos por Directorio Cubano este 12 de marzo reflejan el drama que viven quienes intentan retirar su dinero de los cajeros automáticos sin éxito.

“Cajero en Sagua la Grande. Desde la madrugada. Y te pasas el día y no coges tu dinerito”, lamentó un ciudadano afectado por la crisis de efectivo en la isla. En Sancti Spíritus, los jubilados han esperado más de un mes para obtener sus ingresos. Asimismo, en esa provincia algunos cajeros han dejado de ser reaprovisionados ante la falta de billetes disponibles.

Banco Central admite la crisis

A pesar de las declaraciones oficiales que resaltan los avances de la bancarización, el Banco Central de Cuba (BCC) ha reconocido públicamente la crisis. En junio de 2024, en un programa televisivo junto al presidente Miguel Díaz-Canel, la presidenta del BCC, Juana Lilia Delgado Portal, admitió que, aunque “hay mucho dinero”, el problema radica en la falta de efectivo en circulación. Explicó que el flujo de efectivo se ha invertido: sale más dinero de los bancos del que regresa, lo que genera el actual colapso en los cajeros automáticos.

El informe oficial “Bancarización de operaciones, un año de transformaciones, concertaciones y esfuerzos”, publicado por el BCC en agosto de 2024, señala que la digitalización de pagos ha avanzado en Cuba. Sin embargo, el uso predominante del efectivo sigue siendo una realidad.

Los cubanos prefieren usar efectivo por varias razones, muchas de ellas relacionadas con la crisis económica, la desconfianza en el sistema bancario y las limitaciones tecnológicas. Aunque el gobierno cubano ha promovido el uso de Transfermóvil y EnZona, las fallas técnicas, la lentitud y los frecuentes cortes de electricidad o de la conexión a Internet dificultan las transacciones digitales. Además, la falta de infraestructura adecuada en áreas rurales y el temor a perder dinero en plataformas digitales han hecho que muchos cubanos sigan dependiendo del efectivo para sus operaciones cotidianas.

Bancarización vs. empleo del efectivo en Cuba

Desde la implementación de la Resolución 111/2023 el 2 de agosto de 2023, el gobierno cubano ha promovido el uso de Transfermóvil y EnZona para disminuir la dependencia del efectivo. Al cierre de junio de 2024, estas plataformas superaron los 5 millones de usuarios y registraron 600 millones de operaciones.

No obstante, la bancarización ha enfrentado obstáculos como la inflación, la crisis económica y la desconfianza de la población en los canales digitales. Además, la falta de una cultura financiera y los incumplimientos de entidades estatales y privadas han complicado aún más el proceso, de acuerdo a las autoridades. 

Mientras en La Habana, Matanzas y Villa Clara los pagos electrónicos han aumentado en un 50% respecto a 2023, en otras provincias la situación es alarmante. Las largas filas en cajeros, la incertidumbre y la desesperación por conseguir billetes reflejan una desconexión entre la política oficial y la realidad del pueblo cubano.