Correos de Cuba explicó por qué muchos paquetes internacionales siguen acumulando retrasos antes de llegar a las provincias y qué respuestas ofrece a los clientes.
Quienes esperan un paquete enviado desde el extranjero continúan encontrando largas demoras antes de recibirlo en sus provincias. Durante los últimos días, decenas de usuarios han acudido al sitio web de Correos de Cuba para preguntar por envíos que permanecen detenidos desde hace semanas, y la empresa ha ofrecido una explicación que se repite en varios casos.
Según las respuestas publicadas por el servicio de Atención a la Población, el déficit de combustible está afectando la transportación y el traslado de la paquetería dentro del país, una situación que retrasa la distribución hacia las distintas provincias.
El combustible vuelve a aparecer como la principal causa
Uno de los usuarios explicó que espera desde hace casi dos meses un paquete procedente de Suecia. Aunque el envío ya aparece en La Habana, todavía no ha llegado a Villa Clara.
En su respuesta, Correos de Cuba reconoció que «estamos presentando atrasos en los procesos de transportación y traslado por la situación existente con el combustible» y aseguró que revisaría el estado del envío con la instancia correspondiente.
La misma explicación apareció en otra consulta realizada por una usuaria que envió un paquete desde Italia y comprobó que aún no había sido incorporado al sistema de procesamiento de Correos de Cuba.
En ese caso, la empresa respondió que el envío «aún no ha entrado a Correos para ser procesado» porque existe demora en el traslado hasta la Empresa de Mensajería de la paquetería debido también al déficit de combustible.
Paquetes detenidos durante semanas
Las reclamaciones publicadas en el portal oficial muestran situaciones muy similares.
Varios clientes preguntaron por paquetes enviados desde España, Italia, Suecia y México que permanecen desde abril o mayo sin llegar a su destino final.
Algunos envíos aparecen clasificados desde hace semanas, pero todavía no salen hacia las provincias. Otros ni siquiera figuran como recepcionados por Correos de Cuba, pese a que los remitentes aseguran que los servicios postales de origen ya confirmaron su salida.
También hay usuarios que preguntan si pueden recoger personalmente sus paquetes en La Habana cuando contienen artículos urgentes, como medicamentos. En esos casos, Correos no autoriza directamente esa opción y orienta contactar por teléfono con el área responsable para evaluar cada situación.
Correos recomienda utilizar el rastreador y los canales de atención
En varias respuestas, la empresa sugiere consultar el rastreador disponible en su sitio web para conocer la ubicación del envío y, cuando resulta necesario, facilita números telefónicos para que los clientes puedan gestionar directamente su caso.
Sin embargo, las consultas continúan acumulándose y reflejan una preocupación común: los largos tiempos de espera y la incertidumbre sobre cuándo llegará finalmente la paquetería.
Las respuestas oficiales permiten apreciar que el principal cuello de botella no siempre está en la llegada del envío al país, sino en su posterior distribución hacia las provincias, un proceso que Correos de Cuba vincula repetidamente a las limitaciones actuales de combustible.
Para miles de familias dentro y fuera de la isla, la situación implica esperas más prolongadas para recibir artículos de primera necesidad, medicamentos, alimentos o productos enviados por familiares desde el exterior.
