ETECSA descarta la compensación por cortes de internet y telefonía móvil que impiden a sus clientes utilizar servicios ya pagados.
Saldo y paquetes sin reembolso
Ante consultas sobre el saldo y los paquetes de datos afectados por interrupciones o lentitud, el servicio de atención al cliente indicó que no tiene mecanismos para devolver dinero ni compensar a los usuarios. Esa respuesta describe la postura actual de la empresa, no el anuncio de una medida nueva.
ETECSA argumenta que sus paquetes comerciales tienen una vigencia de 35 días. Para quienes pasan parte de ese plazo sin poder conectarse, la falta de compensación por cortes de internet reduce el tiempo disponible para usar los datos que compraron.
El problema también afecta a quienes necesitan una conexión estable para comunicarse con familiares o resolver asuntos cotidianos. Una señal intermitente puede impedir esas gestiones aunque el teléfono tenga saldo o un paquete activo.
Sin cobertura incluso cuando hay electricidad
En el reparto Zamora, del municipio habanero de Marianao, residentes describen períodos sin conexión ni cobertura móvil aun cuando cuentan con electricidad. Su testimonio apunta a dificultades que no siempre coinciden con un apagón en la vivienda.
Zea Giselle, vecina del barrio, dijo que la incomunicación complica pedir ayuda y conseguir transporte ante una emergencia médica con su hijo pequeño. También relacionó el deterioro del servicio con la instalación de antenas cerca de un hospital militar, aunque esa posible relación no está comprobada.
La explicación de ETECSA sobre los apagones
La empresa atribuye las fallas de sus servicios a la dependencia de sus instalaciones del suministro eléctrico nacional. Según explicó, las radiobases conservan cierta carga después de un corte, pero los apagones de más de 12 horas pueden agotar sus reservas.
Desde Cienfuegos, el periodista Alejandro Tur Valladares cuestionó que ETECSA centre su explicación en el déficit eléctrico. Planteó que la empresa debería contar con mejores alternativas de respaldo, como baterías o soluciones fotovoltaicas, para sostener la conexión durante los cortes.
La duración de los apagones resulta decisiva para quienes dependen de una radiobase cercana. Si su reserva de energía se agota, la electricidad disponible en una casa no basta por sí sola para recuperar la cobertura móvil.
Denuncias de cortes selectivos
El periodista independiente Julio Aleaga Pesant sostuvo que parte de las desconexiones responde a una estrategia para dificultar el trabajo de organizaciones opositoras. Se trata de una denuncia suya, distinta de la explicación que ETECSA ofrece sobre las fallas de la red.
Por separado, el opositor Ángel Moya Acosta denunció en Facebook presuntas restricciones selectivas de datos móviles contra él y Berta Soler Fernández, líder de las Damas de Blanco. Atribuyó esos cortes a la Seguridad del Estado y a ETECSA.
Moya afirmó que las restricciones duran casi 21 horas al día y le impiden interactuar o publicar mediante aplicaciones como WhatsApp y Messenger.
