La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) confirmó problemas en su servicio Nauta tras horas de quejas de clientes. La situación ha afectado recargas y la visualización del saldo disponible.
Aunque la compañía asegura que el servicio sigue activo, muchos usuarios reportan dificultades desde la mañana.
Fallas en recargas y visualización del saldo
Etecsa informó que existe una inestabilidad en las operaciones de recarga. Aun así, explicó que los clientes pueden navegar si tienen saldo disponible.
El fallo principal está en la visualización del tiempo. Varias cuentas muestran “00 horas”, aunque el saldo real no se ha perdido.
La empresa aclaró que se trata de un problema técnico temporal. Según indicó, el tiempo acumulado se mantiene y debe restablecerse cuando se solucione la avería.
Especialistas trabajan para resolver la situación en el menor tiempo posible.
Usuarios reportan problemas desde temprano
Las reacciones no tardaron en aparecer. Numerosos clientes señalaron que la afectación comenzó desde horas de la mañana.
Muchos intentaron recargar sin éxito durante gran parte del día. Otros pensaron que habían consumido sus horas por error.
“Desde la mañana estoy tratando de recargar y nada”, comentó una usuaria. Otro cliente afirmó que el sistema le mostraba cero horas pese a tener saldo.
También hubo reportes de fallos en el acceso al portal Nauta y desconexiones constantes.
Molestias por la demora en la información
Una de las principales críticas fue el retraso en el aviso oficial. Usuarios cuestionaron que la empresa informara varias horas después de iniciado el problema.
Algunos calificaron la comunicación como insuficiente. Otros pidieron mayor transparencia sobre lo que realmente ocurre con el servicio.
También surgieron dudas sobre la posibilidad de realizar pagos en oficinas físicas o mediante aplicaciones como Transfermóvil.
Impacto en el estudio y el trabajo
El fallo ha afectado actividades cotidianas. Estudiantes y profesores señalaron dificultades para conectarse a clases o realizar tareas.
Trabajadores que dependen de internet también reportaron interrupciones en sus labores.
En varias provincias, usuarios mencionaron problemas adicionales con la conectividad, incluso teniendo electricidad.
Mientras tanto, Etecsa insiste en que las horas no se han perdido y que el servicio se normalizará una vez solucionada la falla.
📌 El problema técnico actual afecta el reporte visual de las horas, pero se mantiene el valor real del tiempo ⏱️ acumulado, lo cual debe recuperarse una vez se solucione el problema.
— ETECSA (@ETECSA_Cuba) March 26, 2026
