El pago de la factura eléctrica por telebanca presenta problemas en La Habana debido a una falla vinculada con los servidores de la Unión Eléctrica.
La Empresa Eléctrica de La Habana comunicó la incidencia este viernes 14 de agosto. La entidad atribuyó las dificultades al enlace externo de los servidores de la Unión Eléctrica (UNE).
El aviso afecta a los clientes que intentan completar el pago mediante telebanca. La empresa recomendó seguir sus canales oficiales para conocer cualquier actualización sobre el servicio.
ETECSA y ATI trabajan para restablecer el servicio
La Empresa de Automática, Tecnología e Información (ATI) trabaja junto con ETECSA para solucionar la avería. Ambas entidades intervienen en las labores técnicas relacionadas con el enlace afectado.
Hasta el momento del anuncio, las autoridades no habían fijado una hora para restablecer el pago de la factura eléctrica por telebanca. Por ello, los usuarios deberán comprobar si la operación está disponible antes de repetir el trámite.
La interrupción puede impedir que el pago se procese correctamente mientras persista el problema. Los clientes deben revisar el resultado de cada intento y evitar dar por completada una operación sin recibir la confirmación correspondiente.
Otra incidencia reciente con los pagos digitales
El problema ocurre pocos días después de otra interrupción en los canales digitales de la Unión Eléctrica. A comienzos de agosto quedaron suspendidos temporalmente los pagos mediante Transfermóvil, Enzona y cajeros automáticos.
En aquella ocasión, la UNE explicó que sus servidores presentaron dificultades tras los colapsos recientes del Sistema Electroenergético Nacional. La nueva incidencia comunicada en La Habana se relaciona específicamente con el enlace externo de los servidores.
Se trata, por tanto, de dos episodios reportados durante agosto, aunque los avisos describen fallas técnicas distintas. El caso actual se concentra en el servicio de telebanca utilizado para abonar la electricidad en la capital.
Recomendaciones para los clientes de La Habana
Quienes tengan pendiente la factura pueden consultar periódicamente los canales oficiales de la Empresa Eléctrica de La Habana. Allí deberá anunciarse la recuperación del sistema cuando concluyan los trabajos.
También conviene conservar cualquier comprobante emitido durante los intentos de pago. Ese registro permite verificar posteriormente si el importe fue descontado o si la operación quedó sin completar.
La Empresa Eléctrica pidió disculpas a sus clientes mientras ATI y ETECSA continúan trabajando en la solución del enlace externo afectado.
