La cancelación de vuelos entre España y Cuba deja a muchos pasajeros ante una situación difícil: billetes pagados, familias esperando, reservas perdidas y, en algunos casos, viajeros varados sin una solución clara para regresar.
El problema se agrava cuando la aerolínea ofrece solo el reembolso del pasaje y no facilita una alternativa real. Para quienes compraron sus boletos a través de agencias como Online Tours, también surgen dudas sobre a quién reclamar y qué gastos pueden exigir.
Air Europa queda como principal opción española hacia Cuba
La ruta aérea entre España y Cuba atraviesa una fuerte reducción de opciones. World2Fly interrumpió sus operaciones entre Madrid y La Habana, tras meses de ajustes por la situación del combustible de aviación en la isla.
Iberia también anunció la suspensión temporal de sus vuelos a Cuba desde junio de 2026, con una posible reanudación a partir de noviembre si las condiciones lo permiten. Antes de esa pausa, la compañía ya había reducido frecuencias y realizado escalas técnicas para repostar fuera de Cuba.
En el caso de Iberojet, la aerolínea mantiene páginas informativas sobre vuelos a Cuba, pero su web no mostraba tarifas disponibles para ese destino en la consulta más reciente. Por eso, para muchos pasajeros, Air Europa aparece ahora como la principal alternativa española para viajar entre Madrid y La Habana.
Esta reducción de opciones puede encarecer mucho los billetes de última hora. Un pasajero que compró con World2Fly mediante Online Tours puede verse obligado a buscar un vuelo con Air Europa para regresar a España, pagando una tarifa superior a la contratada inicialmente.
El pasajero no tiene que aceptar solo el reembolso
Cuando una aerolínea cancela un vuelo, el pasajero no debe asumir automáticamente que la única opción es recuperar el dinero. En vuelos regulados por la normativa europea, existen varios derechos.
El viajero puede elegir entre el reembolso del billete o el transporte alternativo hasta su destino final en condiciones comparables. Esto significa que, si la persona necesita regresar de Cuba a España, la compañía debe ofrecer una solución razonable y no limitarse a devolver el importe del tramo cancelado.
También existe derecho de asistencia mientras el pasajero espera una alternativa. Esto puede incluir comida, bebidas, alojamiento si hace falta pasar la noche y transporte entre el hotel y el aeropuerto.
En vuelos de larga distancia, como Madrid-La Habana, la compensación económica puede llegar a 600 euros por pasajero cuando la cancelación se comunica con poca antelación y no se demuestra una circunstancia extraordinaria que exima a la compañía.
La aerolínea puede alegar problemas de combustible u otras causas externas. Sin embargo, eso no elimina automáticamente todos los derechos. Incluso cuando una compañía invoca una causa extraordinaria, el pasajero conserva derechos básicos como asistencia y transporte alternativo o reembolso, según el caso.
¿Cómo reclamar si compraste el vuelo en Online Tours?
Muchos cubanos residentes en España compran sus pasajes a través de agencias especializadas como Online Tours. En ese caso, conviene separar dos responsabilidades.
La aerolínea es la responsable principal de operar el vuelo y responder por la cancelación. Pero la agencia también debe atender al cliente, facilitar la información del billete, entregar justificantes y ayudar a tramitar la reclamación.
Si el pasajero compró solo el vuelo, debe reclamar a la aerolínea y también dejar constancia escrita ante Online Tours. La agencia no puede limitarse a remitir al cliente de un lado a otro sin ofrecer documentación ni orientación.
Si la compra fue un paquete con vuelo y hotel, la situación cambia. En un viaje combinado, la agencia u organizador tiene una responsabilidad mayor y debe ayudar a resolver la repatriación o los servicios incluidos que no pudieron disfrutarse.
Un ejemplo práctico sería este: una persona compra en Online Tours un vuelo Madrid-La Habana-Madrid con World2Fly. Viaja a Cuba, pero luego World2Fly cancela el regreso. Si no le ofrecen una alternativa y debe comprar por su cuenta un boleto con Air Europa, debe guardar la factura y reclamar el coste del nuevo pasaje, además de los gastos de hotel, comidas y transporte generados por la cancelación.
Documentos que debes guardar antes de reclamar
El primer paso es reunir pruebas. Sin documentos, la reclamación pierde fuerza.
El pasajero debe conservar la confirmación de compra, el billete electrónico, la tarjeta de embarque del tramo realizado, los correos de cancelación, capturas de pantalla de mensajes, comprobantes de llamadas o WhatsApp y cualquier comunicación con la aerolínea o la agencia.
También debe guardar facturas de hotel, comidas, transporte, llamadas, internet y del nuevo billete comprado para poder regresar. No basta con decir que hubo gastos. Hay que demostrarlos.
Si la aerolínea o la agencia ofrece un reembolso, conviene revisar antes si el documento incluye una renuncia a futuras reclamaciones. Aceptar una devolución no debería impedir reclamar otros daños, pero firmar una renuncia puede complicar el caso.
Pasos para presentar la reclamación
La reclamación debe hacerse primero por escrito ante la aerolínea. Es recomendable usar el formulario oficial, correo electrónico o burofax, y conservar prueba del envío.
En el escrito deben pedirse tres cosas de forma separada: transporte alternativo o reembolso, compensación económica si corresponde y devolución de gastos adicionales justificados.
Si el billete fue comprado por Online Tours, también debe enviarse una reclamación a la agencia. En esa comunicación se debe pedir copia de la reserva, condiciones del contrato, justificante de cancelación y apoyo en la gestión con la compañía aérea.
Si pasan 30 días sin respuesta o la aerolínea rechaza la reclamación, el pasajero puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España. AESA permite presentar reclamaciones gratuitas por cancelaciones, retrasos y denegación de embarque.
En reclamaciones inferiores a 2 mil euros, también existe la posibilidad de acudir a un juicio verbal sin abogado ni procurador. Muchos pasajeros usan antes la vía administrativa porque resulta más sencilla y no exige gastos iniciales.
La clave está en no dejar pasar el tiempo, no aceptar explicaciones verbales y no borrar mensajes. En una cancelación de vuelo a Cuba, cada correo, factura y captura puede marcar la diferencia entre recibir solo un reembolso parcial o recuperar también los gastos que provocó la cancelación.
