La financiera cubana de Cimex ha estado promocionando recientemente los envíos de remesas a la isla, a pesar de que las incidencias no se han resuelto completamente.

En las últimas horas, compartieron un post de la plataforma Tocopay que invita a los usuarios a descargar la aplicación para realizar transferencias a Cuba.

Una cliente manifestó: «Ya ni siquiera voy a preguntar por las remesas atrasadas porque es por gusto. A ver, ¿por Tocopay pueden enviar desde Canadá a una de mis tarjetas en MLC, que no sea la AIS?». Desde Fincimex contestaron que sí es posible y que “si tiene remesas retrasadas, debe remitir datos de la operación”.

En este caso, los datos que deberá aportar son: carnet de identidad, agencia o sitio por donde enviaron dinero a Cuba y a qué banco. Todo, por Messenger, de manera privada. 

El mes pasado, Fincimex, la empresa financiera cubana que facilita las remesas a la isla, reiteró que las compañías remesadoras en el exterior compensan a sus clientes por las transferencias fallidas. «La compañía en el exterior compensa saldos y que la devolución no demora», aseguraron.

¿Qué pasa con los envíos de remesa a Cuba?

Sin embargo, algunos usuarios han expresado su frustración con el servicio de atención al cliente de la entidad. Una usuaria reclamó en Facebook: «Ya le mandé los detalles de mi transacción hecha desde el 2 de febrero y me dejaron en visto el mensaje. Por favor, ¿dónde está mi dinero? ¿Por qué no dan una respuesta clara y concisa?».

Otra persona se quejó de no poder usar su tarjeta AIS desde diciembre debido a problemas con los sistemas en la Isla de la Juventud. «No puedo con tanto, por favor no he podido usar mi tarjeta AIS desde diciembre, porque aún no resuelven lo de los sistemas aquí para poder activar mi tarjeta».

Evidentemente, continúan las dificultades con las transferencias a Cuba. De hecho, el gigante de las remesas, Western Union, todavía no ha restablecido sus envíos. 

Tampoco lo ha hecho Sendvalu, otra plataforma con envíos desde Europa y en efectivo. «Estamos trabajando para restablecer el servicio. Tan pronto estén habilitadas, les haremos saber. Gracias por su comprensión y paciencia», comunicó esta agencia en Facebook.

Mientras tanto, otras plataformas como Tocopay, Small World o Fonmoney sí continúan realizando envíos de remesas a Cuba.