La Financiera cubana Cimex S.A. (Fincimex) ha comunicado este domingo en Facebook información de interés para los clientes empresariales con respecto a las tarjetas de combustible.
Sin embargo, sus usuarios solo buscaron respuestas a un reclamo: ¿cuándo se restablecerá el envío de remesas a las tarjetas AIS y MLC de los bancos cubanos?
“¿Cuándo van a depositar las remesas? ¿Qué problemas hay con eso? ¡Desde el 24 de diciembre!”, así les consultaba una persona afectada.
Y esta fue la respuesta de Fincimex, que ha vuelto a aparecer luego de varios días de ignorar totalmente las peticiones, inquietudes y reclamos de sus clientes.
“Algunas dificultades no previstas en las plataformas en explotación, ya se restableció servicio a tarjetas AIS, en la semana entrante se deben restablecer remesas a bancos”.
A pesar de que esta era una noticia muy esperada, el deficiente servicio de atención al cliente de Fincimex ha dejado los ánimos bastante caldeados.
Muchas de las agencias remesadoras con relaciones contractuales con Fincimex han informado a los remitentes que el dinero se encontraba en Cuba. Por tanto, los clientes a ambos lados de las transferencias de dinero exigen, como mínimo, que se emitan comunicados informando de las razones de los problemas.
“Por favor acaben de acreditar el saldo en las tarjetas MLC, https://www.aisremesascuba.com/ me dice que ustedes tienen el dinero en Cuba ya hace más de un mes y no llega el dinero a la tarjeta, tampoco dicen qué está pasando, no cogen el teléfono, nadie de Fincimex dice nada, muy mala la comunicación de su parte”, expresaba un cliente.
En cuanto a los sitios disponibles aún para el envío de remesas a Cuba en estos momentos, Fincimex ha señalado a «https://www.aisremesascuba.com/, https://www.enviodinero.es/, Grupo Titanes en España y muy pronto Fonmoney»
Envío de dinero.es ha informado a sus clientes, por ejemplo, que:
“Desde el día 30 de diciembre hemos venido afrontando problemas con el depósito de nuestras transacciones en destino, debido al proceso de unificación monetaria y ajustes en los sistemas de contabilidad de nuestro partner en el país de destino.
Ya en el día de hoy se han depositado la mayoría de las operaciones hechas hasta el día 5 de enero del 2021, y se irán regularizando los depósitos hasta retomar nuestro ritmo de entrega para finales de la próxima semana.
Aun así, nuestro servicio va a seguir procesando todas las operaciones que entren.”
Al acceder a Fonmoney e intentar enviar dinero a Cuba aparece un cartel que especifica: “actualmente no es posible enviar dinero desde la Unión Europea.”
Si bien Fincimex asegura que desde el pasado jueves se ha restablecido el servicio de envío de remesas a las tarjetas AIS y que esta semana debe reiniciar el de los depósitos de transferencias a cuentas bancarias, sugerimos a los clientes que se informen con sus propias agencias sobre la pertinencia de enviar remesas a Cuba en estos momentos.
Es triste ver como no se tiene una respuesta sólida y confiable. Desean que entre divisas a Cuba y desde hace más de 2 meses no ppodemos recibir esta ayuda. Soy cliente del Banco Metropolitano y ni el Banco da una respuesta de lo que sucede. Mi envío fue por fonmoney y este sitio dice que el dinero ya está en Cuba. Por favor , nesecitamos confiar en nuestro govierno para poder continuar con nuestras conquistas.
Fixcime desde el día 4 me depositaron mi remesa por España y no me ha llegado a mi tarjeta mlc y llamo y no responden a dónde me debo de dirigir porque el dinero está aquí en el banco
Hola,
Agradecemos el contacto pero somos una página informativa. La única que quizas ha informado con constancia de Fincimex.
Lamentablemente no podemos ofrecer una respuesta porque no tenemos competencia sobre el asunto de las remesas en Cuba. El Banco Central de Cuba es la entidad que ha otorgado licencia a Fincimex para gestionar las remesas enviadas a Cuba. Estas son las instituciones que tienen el deber de informar a sus clientes sobre lo que sucede.
Si estas entidades no responden, ustedes como ciudadanos afectados tienen todo el derecho de reclamar a instancias superiores.
https://www.fgr.gob.cu/es/cont%C3%A1ctenos
https://www.presidencia.gob.cu/es/contacto/
Reciba nuestro cordial saludo.
Desde el 5 de enero mi hijo me remesa desde España y hoy 20 de enero aún el estado cubano representado en fincimex no ha depositado en dinero en la tarjeta de bpa.
Cómo es esto posible, es una falta de respeto al pueblo, debería ser jurídicamente penalizado fincimex por la morosidad en la transacción, cómo es posible que se justifiquen con el reordenamiento, casualmente a finales de año, si anteriormente funcionaba correctamente.
no rinden al.pueblo cubano de inge unos e ignorantes, q utilicen la divisa tres días, hasta se acepta, pero que te la retengan por 15 días y más, por favor, si quieren respeto, respetense.
Al final ni disculpas, ni ha quien reclamar, ni a quien demandar.
En provincia, que es en la Habana y en la Habana no responden.
Este es el reordenamiento que nos espera.
Hola,
Agradecemos el contacto pero somos una página informativa. La única que quizas ha informado con constancia de Fincimex.
Lamentablemente no podemos ofrecer una respuesta porque no tenemos competencia sobre el asunto de las remesas en Cuba. El Banco Central de Cuba es la entidad que ha otorgado licencia a Fincimex para gestionar las remesas enviadas a Cuba. Estas son las instituciones que tienen el deber de informar a sus clientes sobre lo que sucede.
Si estas entidades no responden, ustedes como ciudadanos afectados tienen todo el derecho de reclamar a instancias superiores.
https://www.fgr.gob.cu/es/cont%C3%A1ctenos
https://www.presidencia.gob.cu/es/contacto/
Reciba nuestro cordial saludo.
Yo espero por una transferencia desde el día 15 de diciembre, y no dan ninguna respuesta, éste servicio es el peor, se demoran en responder hasta una semana y cuando lo hacen responden cualquier cosa menos lo que preguntas. Ayer AIS Remesas se limpió completamente las manos diciendo que ya era cosa de Fincimex. Todo ésto es una falta de respeto muyyy grande, no se cansan de jugar con el dinero de las personas… a principios de enero era por el reordenamiento monetario, cuál será la excusa ahora? ?
Y cuando restablecen ocean card desde México? Que México tiene varias remesas sin poder enviar a cuba es tan difícil el cambio de moneda? E enviar ya a ese país la documentación? Si el peso mexicano aquí lo pagan bajísimo porque tanta demora y tanta burocracia hasta cuándo.
A mi me enviaron un depósito a mlc metropolitano.Hace ya 2 meses y algo y nada..que respuesta pueden dar..la persona que la puso reclamo a su banco y le dijeron que el dinero estaba en cuba..
quiero saber si fincimex también recibe de los eeuu a bpa
Hola,
Sugerimos se contacte a: https://www.facebook.com/EnviedineroaCuba
Un saludo
Necesito saber por favor si llá puedo enviar dinero a mis familiares desde Europa, ha cualquier tarjeta. Con afecto Baby
Hola,
Tal y como se explica en el texto, según Fincimex se ha restablecido el servicio de tarjetas AIS únicamente.
Un saludo.
Cómo van a decir que ya depositaron el dinero a las tarjetas cuando el mío lo pusieron el 25 de diciembre y todavía no lo tengo en mi tarjeta y voy todos los días al banco y nada por favor hasta cuando
Porque no dejan que uno pueda enviar la información que sale aquí para messenger, o whatsap
Hola,
Usted puede copiar el enlace del texto y compartirlo en esas aplicaciones de mensajería.
Tendremos en cuenta su sugerencia.
Un saludo.
Buenas noche me gustaria saber algo mi hijo llamado maikel soler me envió dinero por tropipay por españa y no lo he recibido el lo reclama poralla y le disen que el dinero esta en cuba .que me pueden desil sobre eso .el dinero es para milagros fesnandez para una targeta BPA.mis saludos
Hola,
Usted se ha comunicado con un sitio informativo.
Para detalles de primera mano, debe contactar a Fincimex o BPA.
Un saludo
Todo es una farsa ,existe mucha demora en la entrega de ese dinero a sus propietarios ,es una estafa porque tanta demora y sin una explicación razonable hay personas que desde fin de año no reciben su dinero que dejaré para mí que me lo mandaron la semana pasada . Alguien que nos ayude porque uno se desespera. Porque ésa demora con nuestro dinero
Para que lo hagan llegar al BNC. Desde el dia 12 me hicieron entre el BPA al Metropolitano una transferencia en MN a mi tarjeta y esta es la fecha que aún no me la cargaron.
Tengo el comprobante de la transferencia. Y nadie dice nada. Inaudito. Diganme porque via enviarle las fotosde la transferencia efectuada por el BPA y el resumen de operaciones de mi cajero. U orientenme a qiien Dirigirme.
Desde el 29 de diciembre me hicieron un envió a mi tarjeta bpa y aun hoy 14 de enero no ha llegado
Una vez la podemos ver que todo es una falsa , sólo les gusta mostrar una imagen que no es real al público, ya hoy es 19 de enero y no se ha procesado ninguna transferencia con destino a los bancos , tienen atrasos desde el 20 de diciembre del pasado año aproximadamente, sin palabras.
Hola me pueden decir si las ais azules tambien funcionaran y cuando aisremesas restablece su funcion?
Ya ni se a quien creer,el sábado hice la pregunta en la oficina de Fincimex y dicen que todavía no se puede enviar dinero.
Hola,
Esta información la ha proporcionado el propio Fincimex.
Un saludo.
Pero alguien tiene que resolver está situación Dios mío que es lo que pasa a esa gente ,es un abuso con nosotros, es maltrato por todos lados dios hasta cuando
¿Cuál es el servicio de AIS que se supone que restableció Fincimex? ¿El de las tarjetas AIS MLC o el de las tarjetas AIS CUC que se había dicho que el cambio era que en vez de dar cuc iban a expender pesos cubanos en los cajeros? AIS CUC según la agencia enviodinero.es dejó de operar las tarjetas AIS CUC.
Ya se puede enviar remesas por tarjeta ais, y MLC de banco metropolitano?
Hola,
Según Fincimex, las tarjetas AIS sí, las de banco esta semana.
Un saludo
Por que no da una respuesta mejor y digan por lo que no le.llega el dinero a las personas
Hola,
Agradecemos el contacto pero somos una página informativa. La única que quizas ha informado con constancia de Fincimex.
Lamentablemente no podemos ofrecer una respuesta porque no tenemos competencia sobre el asunto de las remesas en Cuba. El Banco Central de Cuba es la entidad que ha otorgado licencia a Fincimex para gestionar las remesas enviadas a Cuba. Estas son las instituciones que tienen el deber de informar a sus clientes sobre lo que sucede.
Si estas entidades no responden, ustedes como ciudadanos afectados tienen todo el derecho de reclamar a instancias superiores.
https://www.fgr.gob.cu/es/cont%C3%A1ctenos
https://www.presidencia.gob.cu/es/contacto/
Reciba nuestro cordial saludo.
No paran de engañar al pueblo,como van a tener la desfachatez de decir q ya han sido entregadas las remesas q fueron depositadas hasta el día 5 de enero,no tienen ni vergüenza.
Mi esposo desde el 25de diciembre me puso dinero a mi tarjeta ppa y está es la hora que no me dan respuesta me dicen que tiene que estar en fincimex yo llamo y llamo y no me cojen el teléfono estoy cansada de que me peloteen y nada necesito respuesta por favor
Falso totalmente es verdaderamente una falta de respeto .me enviaron el dinero desde el día 12 de diciembre y nada de nada tienen telefno por gusto te dejan con la musiquita esa que marea y del dinerito para nuestras necesidades nada sigue perdido .