Fincimex: ya se restableció servicio de remesas a tarjetas AIS, depósitos en tarjetas de bancos cubanos esta semana

Este artículo fue publicado hace 1 año.

La Financiera cubana Cimex S.A. (Fincimex) ha comunicado este domingo en Facebook información de interés para los clientes empresariales con respecto a las tarjetas de combustible.

Sin embargo, sus usuarios solo buscaron respuestas a un reclamo: ¿cuándo se restablecerá el envío de remesas a las tarjetas AIS y MLC de los bancos cubanos?


“¿Cuándo van a depositar las remesas? ¿Qué problemas hay con eso? ¡Desde el 24 de diciembre!”, así les consultaba una persona afectada.

Y esta fue la respuesta de Fincimex, que ha vuelto a aparecer luego de varios días de ignorar totalmente las peticiones, inquietudes y reclamos de sus clientes.

“Algunas dificultades no previstas en las plataformas en explotación, ya se restableció servicio a tarjetas AIS, en la semana entrante se deben restablecer remesas a bancos”. 

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A pesar de que esta era una noticia muy esperada, el deficiente servicio de atención al cliente de Fincimex ha dejado los ánimos bastante caldeados.


Muchas de las agencias remesadoras con relaciones contractuales con Fincimex han informado a los remitentes que el dinero se encontraba en Cuba. Por tanto, los clientes a ambos lados de las transferencias de dinero exigen, como mínimo, que se emitan comunicados informando de las razones de los problemas.

“Por favor acaben de acreditar el saldo en las tarjetas MLC, https://www.aisremesascuba.com/ me dice que ustedes tienen el dinero en Cuba ya hace más de un mes y no llega el dinero a la tarjeta, tampoco dicen qué está pasando, no cogen el teléfono, nadie de Fincimex dice nada, muy mala la comunicación de su parte”, expresaba un cliente.

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En cuanto a los sitios disponibles aún para el envío de remesas a Cuba en estos momentos, Fincimex ha señalado a «https://www.aisremesascuba.com/, https://www.enviodinero.es/, Grupo Titanes en España y muy pronto Fonmoney»


Envío de dinero.es ha informado a sus clientes, por ejemplo, que:

“Desde el día 30 de diciembre hemos venido afrontando problemas con el depósito de nuestras transacciones en destino, debido al proceso de unificación monetaria y ajustes en los sistemas de contabilidad de nuestro partner en el país de destino. 

Ya en el día de hoy se han depositado la mayoría de las operaciones hechas hasta el día 5 de enero del 2021, y se irán regularizando los depósitos hasta retomar nuestro ritmo de entrega para finales de la próxima semana.  

Aun así, nuestro servicio va a seguir procesando todas las operaciones que entren.”

Al acceder a Fonmoney e intentar enviar dinero a Cuba aparece un cartel que especifica: “actualmente no es posible enviar dinero desde la Unión Europea.”

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Si bien Fincimex asegura que desde el pasado jueves se ha restablecido el servicio de envío de remesas a las tarjetas AIS y que esta semana debe reiniciar el de los depósitos de transferencias a cuentas bancarias, sugerimos a los clientes que se informen con sus propias agencias sobre la pertinencia de enviar remesas a Cuba en estos momentos.

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