Retrasos, paquetes sin rastreo y dudas sobre recogidas en la OCI: usuarios preguntan y Correos de Cuba responde qué ocurre con la paquetería internacional.
La paquetería internacional en Correos de Cuba sigue generando preguntas de usuarios dentro y fuera de la isla. En los últimos días, decenas de comentarios publicados en espacios de atención al cliente del operador postal muestran una misma preocupación: paquetes que llevan semanas o meses sin entregarse, envíos que no aparecen en el sistema y dudas sobre si pueden recogerse directamente en las oficinas.
Las respuestas oficiales confirman que muchos paquetes sí se encuentran en Cuba, pero no siempre pueden ser retirados por los destinatarios, incluso cuando llevan tiempo en la Oficina de Cambio Internacional (OCI).
Uno de los casos más comentados fue el de una usuaria identificada como A. I., quien preguntó por tres paquetes enviados desde Italia. Según explicó, los envíos estaban en la OCI desde enero y quería saber si podía recogerlos allí.
Desde la atención al cliente de Correos de Cuba, una funcionaria respondió que los paquetes ya estaban clasificados para su destino final y que, por contrato, el destinatario debe esperar la entrega en la unidad postal correspondiente.
“Sus tres encomiendas están en la OCI, pero ni usted ni ningún cliente puede venir a recogerlas porque el contrato establece su destino final”, explicó.
Retrasos, paquetes sin rastreo y envíos que aún no aparecen en el sistema
Otros usuarios reportaron situaciones diferentes. Algunos envíos, según las respuestas oficiales, ni siquiera aparecen registrados todavía en el sistema postal cubano, lo que indica que no han sido procesados por Correos de Cuba.
Ese fue el caso de un envío procedente de España. La usuaria preguntó por su paquete, que según el rastreo internacional llegó al país en diciembre de 2025. Sin embargo, desde Correos de Cuba respondieron que el envío no figura en su sistema, por lo que el remitente debe reclamar al operador postal del país de origen.
“Si no aparece registrado significa que no está en Correos de Cuba. El remitente debe reclamar al operador postal del país donde se contrató el servicio”, señaló la entidad.
También existen casos en los que los paquetes sí están en La Habana, pero aún no han sido enviados a las unidades de destino. En ese caso, Correos de Cuba confirmó que la correspondencia sí fue recepcionada en la oficina de Reina 14, en La Habana, y que debido a problemas logísticos, el destinatario sí podría recogerlos personalmente en esa oficina.
Cómo rastrear un paquete internacional enviado a Cuba
Según la información oficial publicada en el sitio web de Correos de Cuba, los usuarios pueden seguir la ubicación de sus envíos a través del Rastreador de Servicios disponible en www.correos.cu.
Para realizar la búsqueda se necesita el código del envío, que generalmente contiene:
- dos letras al inicio
- nueve números
- dos letras al final
Este formato corresponde al Servicio Postal Universal.
Correos de Cuba también recuerda que los envíos postales internacionales pueden tener hasta 20 kilogramos de peso y un valor máximo de 500 dólares, según las normas de importación vigentes.
En cuanto a los pagos, los primeros 3 kg están exentos de arancel aduanal, mientras que el resto del peso se grava con el 30% del valor declarado, de acuerdo con las tarifas aprobadas por el Ministerio de Finanzas y Precios.
