La tecnología de las cajas de autopago de Walmart ha beneficiado a millones de personas en Estados Unidos.

Sin embargo, otras tantas no prefieren liquidar lo comprado por esa vía. Incluso, no pocos conflictos ha generado esta variante de pago.

Tras analizar todas las opiniones sobre el tema, Walmart decidió reducir o modificar sus procesos de autopago. Esta determinación es similar a la adoptada por cadenas como Target y Dollar General. 

No obstante, Walmart modificará su forma de pago solamente en algunas ubicaciones. Se incluyen varias tiendas en Shrewsbury, Missouri y Cleveland. De esta forma se fomenta el pago en líneas operadas por personal asociado.

Cierres de autopago en 2023

Según un estudio de Business Insider, Walmart ya eliminó las cajas de autopago en tres tiendas en Nuevo México el año pasado: “Actualmente no tenemos conversiones adicionales que anunciar”, confirmó un portavoz de Walmart a CX Dive.

La decisión se ha tomado tras los comentarios de los empleados y de los clientes. Los ejecutivos de Walmart, en base al comportamiento de compra y de sus necesidades comerciales, han decidido quitar las cajas de autopago en esos lugares.

“Creemos que los cambios mejorarán la experiencia de compra en la tienda. Además, brindarán a nuestros asociados la oportunidad de ofrecer un servicio más personalizado y eficiente”, confirmó un ejecutivo de Walmart. 

Hace solo un mes, Target limitó las líneas de autopago a 10 artículos o menos. Solicitó, también, un mayor control a todos los gerentes de sus tiendas. 

Mientras, en Dollar General se redujeron las cajas de autopago en miles de ubicaciones. Después, las eliminaron por completo de 300 ubicaciones que fueron calificadas como las más propensas a sufrir robos.

Por último, en el caso de Walmart, se le permitirá a cada tienda que decida libremente el número de cajas de autopago que requiera. Todo según sus necesidades actuales.